SAS - Det här gjorde Ni inte så bra!

Jag är EBD och jätteofta när jag flyger så funkar seat block vilket är skönt när man vill ha lite extra space. Men tyvärr funkar det väldigt dåligt på andra platser. Tex när jag bokar bord på restaurang så är det ofta så att jag får någon som sitter vid bordet bredvid. Samma sak på tunnelbanan i Stockholm och London. Speciellt runt rusningstrafik hade det varit skönt om det fungerade bättre. Ibland är jag inte ens garanterad säte och att vifta med diamantkortet har än så länge inte varit speciellt framgångsrikt.



Vad är det egentligen som gäller?



(Tycker SAS borde köra Seatblock Everywhere som en kampanj första April nästa år)
 
Fixter skrev:Seriöst,existerar seatblock fortfarande? Har då knappast inte fått det senaste gångerna??Klicka för att utvidga...


Jag har aldrig märkt att det fungerar automatiskt i vare sig Plus eller Go. Business longhaul har de via handpåläggning erbjudit sig att blocka (gamla kabinen), men annars inget.
 
Fixter skrev:Seriöst,existerar seatblock fortfarande? Har då knappast inte fått det senaste gångerna??Klicka för att utvidga...
När man flyger mellan huvudstädertriangel så finns det inga seatblock i praktiken oftast. (noll gång mellan Oslo-Stockholm, Köpenhamn-Stockholm)

Men när man flyger rutter där det är lite glest i kabinen så har seatblock fungerat hyfsat bra för mig.

(Stockholm-Hamburg, Stockholm-Stavanger)
 
Tycker seatblock har fungerat rätt bra när jag åkt, hade bl.a. block igår i Go ARN-CPH och CPH-LHR med rätt hög beläggning på båda flighterna.
 
På GOT-ARN och CPH-ARN har jag fått seat block nästa samtliga gånger under senaste halvåret. De gångerna jag inte fått det har det varit <10 platser lediga. Baseras enbart på SAS+. Jag tycker verkligen att det har blivit bättre.
 
Reste från Gazipasa igår. Eftersom vi inte hade något bagage att checka in så är det så klart smidigast med mobila boardingpass. När jag försökte checka in så fick jag följande meddelande:



upload_2016-4-10_21-14-34-png.51269





Ringde Guldsupporten, fungerade inte utan samtalet kopplades ner när man kom till "Välkommen till SAS" (på dansk och efter man knappat in EB nummer). Provade flera gånger under en timme med samma resultat.



Mailade Guldsupporten på lördagsmorgonen, fortfarande inget svar.



Efter en stund fick jag en känsla av deja vu, från GZP kan man inte checka in on-line! Det som är lite irriterande är feltexten "Hittar inte bokningen" som kan likställas med "Bokningen finns inte". "On-line check in ej möjlig" hade känts som ett mer relevant error message.



Nåväl, senare på dagen så bar det iväg till flygplatsen. Två diskar, en för Plus och en för Minus. Ingen kö i Plusdisken så vi vandrade dit. När vi var en meter från disken så lämnade (!) personen som satt där sin plats och pekade på Minuskön samtidigt som han sa några fraser på turkiska. Eftersom vi inte hade bagage så slängde jag passen på disken och ställde mig först i kön. Antar att det muttrades en del bakom.



Dags för boarding: Scandinavian Airlines to Copenhagen, boarding for you! OK, varför skall man klydda till det när man kan göra det enkelt?



Denna kväll var vi tre par i hela Pluskabinen. Med andra ord en bra förutsättning för "lite" service. Maten, som bestod av rostbiff, potatis och coleslaw sallad, smakade alldeles utmärkt. Dessutom upplagd på en duk! data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7. Servicen var under hela resan lika god som maten och dessutom trevlig på ett behagligt sätt.



Så, en lite mixad upplevelse denna gång. Hur som helst så väger naturligtvis upplevelsen i kabinen tyngst, så kanske ligger inlägget i fel tråddata:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7.
 
Min upplevelse är precis som Dr Miles att seatblock funkar bra så länge det inte är i huvudstadstriangeln eller de allra mest välfyllda avgångarna. Det har hänt mig ganska många gånger att den enda lediga platsen på planet är bredvid mig.
 
Pandion ringer kundtjänst för att prata om att ett leg på en award-resa har blivit business istället för first. Agenten säger att

"ja, de cancellerade flighten, och sen så satte de in den igen, så ni har platser så det är inga problem".

Pandion: "Nja, vi har platser, men det är ju inte first längre, utan business"

Kundtjänst: "Men så är det, samma som SAS Business"

Pandion: "Nja, det är ju klass I och inte O, så det är ju bara business och inte first"

Kundtjänst: "Ja, samma som SAS Business"



Sen bortkopplad i fem minuter för att agenten skall se vad som har hänt...



Kundtjänst: "Thai har gjort något, ring Thai".
 
Golfkillen skrev:Pandion ringer kundtjänst för att prata om att ett leg på en award-resa har blivit business istället för first. Agenten säger att"ja, de cancellerade flighten, och sen så satte de in den igen, så ni har platser så det är inga problem".Pandion: "Nja, vi har platser, men det är ju inte first längre, utan business"Kundtjänst: "Men så är det, samma som SAS Business"Pandion: "Nja, det är ju klass I och inte O, så det är ju bara business och inte first"Kundtjänst: "Ja, samma som SAS Business"Sen bortkopplad i fem minuter för att agenten skall se vad som har hänt...Kundtjänst: "Thai har gjort något, ring Thai".Klicka för att utvidga...
Trist att inte ens Pandion har egen service kvar. För dåligt.
 
Otroligt irriterad på SAS just nu. Jag ringde in och bokade en resa i Plus med resecheckar/vouchers jag hade och säkerhetsställde när jag bokade att man fick tillbaka allt om man bokade av och jo, - fullt återbetalningsbar eftersom det är Plus svarade man mig.



Jag kan inte resa den bokade resan och ringer in igen och frågar om jag kan boka av min resa och få den återbetalad eftersom det är Plus och de svarar ja, absolut. Vi avbokar och återbetalar.



Sen när jag aldrig får något tillbaka ringer jag och frågar när mina vouchers kommer varpå jag får till svar att jag bara kan få hälften tillbaka. Vouchers är bara återbetalningsbara till 50%.



Inget jag visste och givetvis något de då måste säga när jag bokar och uttryckligen frågar både när jag bokar och när jag bokar av! Eller rättare sagt de ljög alt. svarade mig fel både när jag bokade och bokade av eftersom de vid båda dessa tillfällen sa att resan var fullt återbetalningsbar.



Det sura är ju att jag hade ju såklart bara bokat om resan då till annat datum istället för att boka av om jag visste att jag skulle förlora hälften...
 
johisco skrev:Otroligt irriterad på SAS just nu. Jag ringde in och bokade en resa i Plus med resecheckar/vouchers jag hade och säkerhetsställde när jag bokade att man fick tillbaka allt om man bokade av och jo, - fullt återbetalningsbar eftersom det är Plus svarade man mig.Jag kan inte resa den bokade resan och ringer in igen och frågar om jag kan boka av min resa och få den återbetalad eftersom det är Plus och de svarar ja, absolut. Vi avbokar och återbetalar.Sen när jag aldrig får något tillbaka ringer jag och frågar när mina vouchers kommer varpå jag får till svar att jag bara kan få hälften tillbaka. Vouchers är bara återbetalningsbara till 50%.Inget jag visste och givetvis något de då måste säga när jag bokar och uttryckligen frågar både när jag bokar och när jag bokar av! Eller rättare sagt de ljög alt. svarade mig fel både när jag bokade och bokade av eftersom de vid båda dessa tillfällen sa att resan var fullt återbetalningsbar.Det sura är ju att jag hade ju såklart bara bokat om resan då till annat datum istället för att boka av om jag visste att jag skulle förlora hälften...Klicka för att utvidga...


Ouch surt!



De borde ha informerat dig om att de ser en avbokning som "kontantuttag" vilket ger 50% av värdet.



Det var dåligt.
 
Bryant skrev:Ouch surt!De borde ha informerat dig om att de ser en avbokning som "kontantuttag" vilket ger 50% av värdet.Det var dåligt.Klicka för att utvidga...
Precis, vouchers är värda 50% i cash och du kan inte få en ny voucher utställd. Hade samma fundering för ca ett år sedan men då visste den jag pratade med hur det funkade. Trist när man får fel info data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Yepp, känns ju som att de borde stå för vad de sagt vid två skilda tillfällen. De brukar ju säga att samtalen spelas in så beviset finns ju hos dem nånstans data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Tycker att det borde gå att få det utställt i vouchers, speciellt om det är inspelat att de lovat det... Skulle försöka ta det en vända med EBG/EBD-mailen och vara tydlig med vilka besked man fått.



Att det bara är 50% om man väljer kontant är inget att säga något om.
 
Jag har erfarenhet av att boka av en resa bokad med vouchers, och jag fick tillbaka hela beloppet i form av nya vouchers, så om du är EBG/EBD så skulle jag göra som @nota bene föreslår.



(i mitt fall så var det inte en Plus-resa, utan en resa i Go som jag avbokade med stöd av EU 261/2004 då den var mer än 5 timmar försenad)
 
Thornado skrev:Jag har erfarenhet av att boka av en resa bokad med vouchers, och jag fick tillbaka hela beloppet i form av nya vouchers, så om du är EBG/EBD så skulle jag göra som@nota beneföreslår.(i mitt fall så var det inte en Plus-resa, utan en resa i Go som jag avbokade med stöd av EU 261/2004 då den var mer än 5 timmar försenad)Klicka för att utvidga...
Fast en återbetalning p g a EU 261/2004 är ju något helt annat än en vanlig avbokning. De har sina egna regelverk.
 
nota bene skrev:Tycker att det borde gå att få det utställt i vouchers, speciellt om det är inspelat att de lovat det... Skulle försöka ta det en vända med EBG/EBD-mailen och vara tydlig med vilka besked man fått.Att det bara är 50% om manväljerkontant är inget att säga något om.Klicka för att utvidga...
Är EBG, men vad är EBG-mailen?
 
Skickade in några rader till SAS om ständiga equipment changes på inrikesflygen, och obefintlig information om saken. Så sent som i förra veckan stämde inte configen i automaten med hur planet såg ut 30 minuter senare.



Hej



tack för att du hört av dig till oss med dina synpunkter.



Vi på SAS har stort fokus på att ta vara på de synpunkter och förslag som våra resenärer delar med sig av. Därför är vi väldigt tacksamma för att du tagit dig tiden att höra av dig till oss med din syn på vår produkt.



Vi har idag vidarebefordrat din feedback till berörd avdelning så att de kan ta del av det du skrivit och använda sig av detta i sitt förbättringsarbete.



Ha en trevlig dag!


Ett riktigt icke-svar, och någonting de skulle kunna svara om i princip vad som helst. Lite för dåligt tycker jag.
 
Back
Top