SAS - Det här gjorde Ni inte så bra!

Nu är vi öppna igen.



SAS - Det här gjorde Ni inte så bra är ämnet data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Försökte boka en ungdomsbiljett via Sas.se, men lyckades inte trots att det var 2 timmar innan flyget gick. Sas skriver ju på sin hemsida att man ska kunna boka via Sas.se 1 timme innan avgång.

När det inte gick att boka via hemsidan så ringde jag till SAS Eurobonus kundtjänst. Jag knappade in mitt EB nummer och fick efter någon minuts väntan prata med en trevlig kille.

Han fixade så jag fick den biljett jag önskade, han frågade om namn där jag svarade och bokstaverade då mitt namn innehåller K där många väljer C, samt att mitt efternamn är lite svårstavat och man hör ofta fel på V och S osv. Så jag bokstaverade det klart och tydligt för att INTE skulle bli fel. Jag frågade också om han lagt in biljetten på mitt EB kort så jag bara kunde dra det i gaten som vanligt, varpå han svarade nej och jag fick ge honom mitt EB nummer.

När jag får bekräftelsen på biljetten via mail (har fortfarande killen i luren) så ser jag att han ändå stavat fel på mitt efternamn, vilket jag påpekar och han ursäktar sig och säger att det inte ska vara några problem att få in EB poängen.

När jag kommer fram till Arlanda T4, så går jag ändå till SAS disk för att kolla om det går att ändra namnet på biljetten då det känns som om att det kommer bli problem vid inläggandet av poäng.

Kvinnan vid disken säger att det är väldigt jobbigt och byta namn och vill absolut inte göra det, utan försäkrar om att mitt EB nummer är inlagt och skriver ut ett boardingkort. Jag säger till henne att jag inte vill ha något strul då det alltid är lite jobbigare att efterregistrera poängen då det blir ett merjobb för mig.

När jag får mitt boardingkort så ser jag att det inte står att jag är EBG eller EB medlem alls på boardingkortet. Jag påpekar detta men hon svarar att poängen kommer komma in som vanligt. Jag accepterar detta och flyger hem.



Nu har det gått över 2 veckor sedan flygningen och mina poäng för flygningen GOT-ARN har kommit in (som jag bokade via Sas.se) men flygningen med det felstavade efternamnet lyser med sin frånvaro.
 
Hittar inte mitt inlägg om köpt lunchlåda på SAS med en träflis i maten.... Blev den borttagen då den låg mitt i diskutionen 6 nov? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Martin Björnström skrev:Jag stänger denna diskussion tills vidare så att alla får en chans att andas mellan inläggen.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Det är sånt man missar när man för ovanlighetens skull inte läser BC.se data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Meddelar att jag fick 10k poäng för mitt bord som lutade så pass mycket att man fick hålla i allt. Det var trevligt ett meddelande!
 
SNIFF skrev:Meddelar att jag fick 10k poäng för mitt bord som lutade så pass mycket att man fick hålla i allt. Det var trevligt ett meddelande!Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Skojjar du med mig!? Fan, jag fick inte ens ersättningspoäng när vi inte fick frukost på 7 flighter i rad...Hur gör ni?! data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Christian Sternudd skrev:Skojjar du med mig!? Fan, jag fick inte ens ersättningspoäng när vi inte fick frukost på 7 flighter i rad...Hur gör ni?!Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Tror att en bidragande orsak till kompensationen var att det var ett bord i business på longhaul.

Går nog inte riktigt att jämföra med att inte få frukost på en shorthaul i economy/plus. (antar att du syftar på frukosten på shorthaul och inte longhaul)
 
palmen skrev:Tror att en bidragande orsak till kompensationen var att det var ett bord i business på longhaul.Går nog inte riktigt att jämföra med att inte få frukost på en shorthaul i economy/plus. (antar att du syftar på frukosten på shorthaul och inte longhaul)Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jag återupprepar ett av mina ärenden med SAS: Ingen Plus-macka på ARN-OSL (på den tiden de fortfarande hade mackorna) samt 30 minuter försening. Skrev ett kort brev och fick 100€ i vouchers som kompensation. Förutsägbarhet är inte SAS bästa gren...
 
Som FCX skriver, det är lite random, flera av mina medresenärer har fått liknande kompensation på linjen av samma orsak.



Skrev till svenske försäljningschefen idag och frågade hur han ställer sig till detta data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 Antingen får de sänka priset på TPP eller införa riktig frukost, man kan inte sälja nått och sen inte leverera med hänvisning till "men det fattar du väl att du inte får det vi säger att du ska få, det här är ju en sketen inrikes-flygning!"
 
Informera en kund i flera månader att man kan göra en sak som inte alls går. Ringa upp och försvara sin personal utan att ens lägga ner tillräckligt med tid för att få fram att personalen gjort fel. Så bara för att ens personal inte vill kännas vid det då är det helt plötsligt kunden man ska klanka ner på istället för att bara lyssna igenom samtalen och se de misstag man gjort.



Sjukt stort -
 
rickard_89 skrev:Informera en kund i flera månader att man kan göra en sak som inte alls går. Ringa upp och försvara sin personal utan att ens lägga ner tillräckligt med tid för att få fram att personalen gjort fel. Så bara för att ens personal inte vill kännas vid det då är det helt plötsligt kunden man ska klanka ner på istället för att bara lyssna igenom samtalen och se de misstag man gjort.Sjukt stort -Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Och kontexten är?
 
johhenrik skrev:Och kontexten är?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Regler vid eurobonusbokning handlar det om mer specifikt stopover. Man blir uppringd av den som är ansvarig som har sitt fokus på att personalen minsann inte sagt fel, att man missuppfattat saker osv. Klart man blir riktigt förbannad när man gång på gång får fel information och sedan istället för att få fram hur allt är så lägger personen ifråga in egna värderingar utan några som helst bevis.



Man måste tydligen ta namn och spela in samtalen eftersom de själva inte vill använda de inspelade samtalen och se vad som gått snett. Ord står mot ord kan man ju säga när man inte vill få fram sanningen utan istället klanka ner på hur man som kund bokat sin resa och vart resan går. Otroligt oprofessionellt agerat.
 
rickard_89 skrev:Regler vid eurobonusbokning handlar det om mer specifikt stopover. Man blir uppringd av den som är ansvarig som har sitt fokus på att personalen minsann inte sagt fel, att man missuppfattat saker osv. Klart man blir riktigt förbannad när man gång på gång får fel information och sedan istället för att få fram hur allt är så lägger personen ifråga in egna värderingar utan några som helst bevis.Man måste tydligen ta namn och spela in samtalen eftersom de själva inte vill använda de inspelade samtalen och se vad som gått snett. Ord står mot ord kan man ju säga när man inte vill få fram sanningen utan istället klanka ner på hur man som kund bokat sin resa och vart resan går. Otroligt oprofessionellt agerat.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Och vad har vi lärt oss av det, lite aldrig till 100% på vad kundtjänst säger. Det var flera på forumet som sa tvärt emot vad som påstås ha sagts av sas kundtjänst och det visade sig att vi hade rätt.
 
rickard_89 skrev:Regler vid eurobonusbokning handlar det om mer specifikt stopover. Man blir uppringd av den som är ansvarig som har sitt fokus på att personalen minsann inte sagt fel, att man missuppfattat saker osv. Klart man blir riktigt förbannad när man gång på gång får fel information och sedan istället för att få fram hur allt är så lägger personen ifråga in egna värderingar utan några som helst bevis.Man måste tydligen ta namn och spela in samtalen eftersom de själva inte vill använda de inspelade samtalen och se vad som gått snett. Ord står mot ord kan man ju säga när man inte vill få fram sanningen utan istället klanka ner på hur man som kund bokat sin resa och vart resan går. Otroligt oprofessionellt agerat.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Nu har du skrivit i tre olika trådar. Ditt problem verkar ju vara att du inte lyssnat på folk här på BC. Många sa att du hade missuppfattat / att kundtjänst hade fel. Det känns som att du även har dig själv att skylla. Glöm aldrig @agehall budord!
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top