SAS - Det här gjorde Ni inte så bra!

AABack2ARN skrev:Det är möjligtvis generaliserande och onödigt men knappast rasistiskt i ordets rätta betydelse om anmälaren inte syftar på just den ras som Preben har.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Då kan man ju undra vilken ras han som blev utsatt för rasism.

Det var nog inte rasistiskt av Preben heller om man resonerar så, då var nog även det generaliserande, dock inte rasistiskt i ordets rätta betydelse.
 
Ringde SAS nyss för att avboka och be om återbetalning av en biljett. Som många vet går det inte att göra via webben då 24 timmar har passerat sedan bokning. Fick till svar att deras system ligger nere, därmed kan de inte göra avbokningen per telefon. De hade inte en aning om när problemet skulle vara löst. Uppmanades att ringa tillbaka under dagen för att höra om det fungerar. Jag tycket det är svagt att systemen inte fungerar och de inte kan ta mina uppgifter manuellt och sedan fixa avbokning när deras system är igång. Istället uppmanas jag ringa att slumpmässigt och se om det fungerar. Svag kundservice!
 
kristerj skrev:Ringde SAS nyss för att avboka och be om återbetalning av en biljett. Som många vet går det inte att göra via webben då 24 timmar har passerat sedan bokning. Fick till svar att deras system ligger nere, därmed kan de inte göra avbokningen per telefon. De hade inte en aning om när problemet skulle vara löst. Uppmanades att ringa tillbaka under dagen för att höra om det fungerar. Jag tycket det är svagt att systemen inte fungerar och de inte kan ta mina uppgifter manuellt och sedan fixa avbokning när deras system är igång. Istället uppmanas jag ringa att slumpmässigt och se om det fungerar. Svag kundservice!Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jag kan inte tänka mig om att du är ensam att vilja göra saker när ett system är nere. Tror att du vackert får vänta och återkomma till systemet är igång igen. Jämför det med att du handlar en flaska vin på Bolaget när deras affärssystem är nere. Det är min uppfattning att du får vänta till man är "up and running" data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Nystrom skrev:Jag kan inte tänka mig om att du är ensam att vilja göra saker när ett system är nere. Tror att du vackert får vänta och återkomma till systemet är igång igen. Jämför det med att du handlar en flaska vin på Bolaget när deras affärssystem är nere. Det är min uppfattning att du får vänta till man är "up and running"Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Visst, är man ett bolag som har monopol eller en myndighet kan man ju själv sätta ribban för den kundservice man vill erbjuda och vara nöjd med det. Personligen tycker jag det hade varit bättre av SAS att informera på sin hemsida om problemet, så kunderna slipper ringa på vinst och förlust utan kan kolla på hemsidan när problemet är löst. Alternativt be att få ringa tillbaka när problemet är löst.
 
kristerj skrev:Visst, är man ett bolag som har monopol eller en myndighet kan man ju själv sätta ribban för den kundservice man vill erbjuda och vara nöjd med det. Personligen tycker jag det hade varit bättre av SAS att informera på sin hemsida om problemet, så kunderna slipper ringa på vinst och förlust utan kan kolla på hemsidan när problemet är löst. Alternativt be att få ringa tillbaka när problemet är löst.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Det had enog blivit väldigt många samtal att ringa tillbaka i så fall med risk för att missa någon och den kunden skulle nog bli än mer sur om man lovat att ringa tillbaka och inte gör det. Det är trots allt relativt lätt att "post it" lappar försvinner (eller var man väljer att spara infon).

Vi ringer aldrig ut vid större störningar, de får läsa på vårt intranät och hålla sig uppdaterade där. På den fronten håller jag med andra ord delvis med dig. Det är dock stor skillnad på vad man kommunicerar internet och externt så jag är inte direkt förvånad att SAS inte lägger ut infon. Tänk om "alla" fick reda på varje gång det är något problem, troligtvis bättre att enbart de som drabbas av problemen får veta om dom.
 
En sak som var trevligt med att SAS system var nere var när jag en gång avstod min plats mot 400 eller om det var 600 EUR. Man skrev ut en manuell voucher åt mig. För att när systemen kom igång igen gottgöra mig en gång till data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
det gick att ringa till Kundtjänsten nu och deras IT-system fungerade data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Jag har sista 5 åren åkt 22 ggr i business och Ekonomi Extra till USA och Kina. I helgen vart det New York tor efter 12 månader med bara europaflygningar. Om jag skall vara ärlig så är SAS långdistansplan idag helt under isen. 11-12 år gamla kärror, helt utslitna kabiner, totalt urusel video med TV-skärmar som visar gråa och oskarpa bilder. Maten i Business (överresan) var 5 stjärnig, maten i SAS Plus (hem) var samma som i ekonomi = skräp. I ekonomi får man nu betala för det mesta bara filt, kaffe och te gratis. Jag åkte Plus hem som skall ha allt gratis, bad om en öl = OK, en drink = OK en påse chips = 50 kr sa flygvärdinnan...? Fick en påse russin o mandlar gratis. Blir nog Lufthansa för mig kommande resor till Kina...
 
Detta hände i Danmark, är nog inte något problem för Preben, rätt annorlunda inställning till sånt här i Danmark. Som de ser det ska han nog vara glad att det gick så smidigt och att de kom iväg...
 
Använde i helgen 1000eur i vouchers, bokade med telefonförsäljning och fick besked att det skulle gå bra lösa in checkarna som delbetalning på service center landvetter (skönt slippa skicka rek). Döm om min förvåning då service centret säger "oj det här är komplicerat, sådant har vi inte alltid tid med, det kan ta en timma ställa ut dessa 4 biljetter"...wow data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7. Hade varken tid eller lust vänta en timma på få detta löst. så de erbjöd sig iallafall lösa det under eftermiddagen så jag kan komma förbi imorgon då jag tydligen behöver signera en del. Bökigt och stökigt värre i min mening. Hur har ni använt/löst in era vouchers (gift voucher)?
 
Hansi skrev:Jag har sista 5 åren åkt 22 ggr i business och Ekonomi Extra till USA och Kina. I helgen vart det New York tor efter 12 månader med bara europaflygningar. Om jag skall vara ärlig så är SAS långdistansplan idag helt under isen. 11-12 år gamla kärror, helt utslitna kabiner, totalt urusel video med TV-skärmar som visar gråa och oskarpa bilder. Maten i Business (överresan) var 5 stjärnig, maten i SAS Plus (hem) var samma som i ekonomi = skräp. I ekonomi får man nu betala för det mesta bara filt, kaffe och te gratis. Jag åkte Plus hem som skall ha allt gratis, bad om en öl = OK, en drink = OK en påse chips = 50 kr sa flygvärdinnan...? Fick en påse russin o mandlar gratis. Blir nog Lufthansa för mig kommande resor till Kina...Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Konstigt, resan hem från Beijing för några veckor sedan inkluderade fria chips i plus.
 
Kan det ha varit Prebens väninna och tillika kollega som igår med något för hög stämma benämnde samtliga eco pax som White Trash i samtal två kollegor emellan på CPH?!



Kollegan som såg att jag stod nära de var blixtsnabb med ett Shhhh... Men det var försent. Med tanke på SAS-damens egna slitna utseende kunde jag inte annat än att skratta åt eländet. Prebens "väninna" blev jättegenerad och knallröd när hon insåg att hon hade sagt det lite för högt till sin kollega.



Det är verkligen ingen trevlig inställning till de som betalar ens lön. Men ibland är det lättare att bara skratta åt korkade människor än att försöka ta diskussionen med de. Man måste också förstå att ett sådant beteende knappast är något SAS står för.
 
Kan det ha varit Prebens väninna och tillika kollega som igår med något för hög stämma benämnde samtliga eco pax som White Trash i samtal två kollegor emellan på CPH?!



Jag håller med positivt, på det här området känner jag ingen tvekan från SAS. Såklart finns det individer som felar och de kan vi gott skratta åt. Får mig att tänka på flygvärdinnan I första klass i "Come fly with me". data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
MarcusC skrev:Använde i helgen 1000eur i vouchers, bokade med telefonförsäljning och fick besked att det skulle gå bra lösa in checkarna som delbetalning på service center landvetter (skönt slippa skicka rek). Döm om min förvåning då service centret säger "oj det här är komplicerat, sådant har vi inte alltid tid med, det kan ta en timma ställa ut dessa 4 biljetter"...wow. Hade varken tid eller lust vänta en timma på få detta löst. så de erbjöd sig iallafall lösa det under eftermiddagen så jag kan komma förbi imorgon då jag tydligen behöver signera en del. Bökigt och stökigt värre i min mening. Hur har ni använt/löst in era vouchers (gift voucher)?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Hahaha EXAKT samma sak hände mig på ARN biljettservice i T5 landside häromdagen. Tanten i luckan suckade ljudligt och sa att det här kommer att ta väääääldigt lång tid. Kunde du inte ha skickat in vouchers istället? Just en härlig inställning när man sitter i ett servicecenter! data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 Det slutade med att jag gick därifrån när hon började yra om extra avgifter och att priset inte heller längre skulle vara detsamma.
 
Alx skrev:Man måste också förstå att ett sådant beteende knappast är något SAS står för.Klicka för att utvidga...
Click to expand...



Du menar vad deras HR-avdelning genom många och fantastiskt mångkulturella övningar kommit fram till vad SAS "står för" och sedan anlitat ett kommunikationsföretag för att meddela de anställda? Är det inte mer relevant vad deras genomsnittliga anställda egentligen tänker, som det du fick höra?
 
Alx skrev:Kan det ha varit Prebens väninna och tillika kollega som igår med något för hög stämma benämnde samtliga eco pax som White Trash i samtal två kollegor emellan på CPH?!Kollegan som såg att jag stod nära de var blixtsnabb med ett Shhhh... Men det var försent. Med tanke på SAS-damens egna slitna utseende kunde jag inte annat än att skratta åt eländet. Prebens "väninna" blev jättegenerad och knallröd när hon insåg att hon hade sagt det lite för högt till sin kollega.Det är verkligen ingen trevlig inställning till de som betalar ens lön. Men ibland är det lättare att bara skratta åt korkade människor än att försöka ta diskussionen med de. Man måste också förstå att ett sådant beteende knappast är något SAS står för.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Exakt hur gammal och sliten såg hon ut? Jag hade en väldigt otrevlig upplevelse för några veckor sedan, då var det Elisabeth i loungen som stod för den.
 
johansch skrev:Du menar vad deras HR-avdelning genom många och fantastiskt mångkulturella övningar kommit fram till vad SAS "står för" och sedan anlitat ett kommunikationsföretag för att meddela de anställda? Är det inte mer relevant vad deras genomsnittliga anställdaegentligen tänker, som det du fick höra?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Vad är det för generalisering? Eller vad för fakta har du för att en genomsnittlig anställd på SAS har de värderingarna?
 
johansch skrev:Du menar vad deras HR-avdelning genom många och fantastiskt mångkulturella övningar kommit fram till vad SAS "står för" och sedan anlitat ett kommunikationsföretag för att meddela de anställda? Är det inte mer relevant vad deras genomsnittliga anställdaegentligen tänker, som det du fick höra?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Man kan ju då också fundera på om Preben verkligen är representativ för en SAS-anställd, vilket jag är övertygad om att så ICKE är fallet....
 
johansch skrev:Du menar vad deras HR-avdelning genom många och fantastiskt mångkulturella övningar kommit fram till vad SAS "står för" och sedan anlitat ett kommunikationsföretag för att meddela de anställda? Är det inte mer relevant vad deras genomsnittliga anställdaegentligen tänker, som det du fick höra?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Självklart är det viktigt att HR-avdelningens budskap också genomsyrar organisationen. Men vad den enskilde anställde tänker och tycker är ju svårt att påverka. Däremot kan de se till att sådana personer får veta att det inte finns något som helst utrymme på SAS för de att förmedla deras åsikter och tankar.



Men hur hårt man än arbetar på rätt inställning m.m. så är det oundvikligt att några idioter ändå hamnar bland de tusentals anställda som SAS har.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top