SAS - Det här gjorde Ni inte så bra!

Jag tycker det låter som dåligt bemötande, men det är ditt eget ansvar att kunna lyfta bagaget.
 
varva77 skrev:Hur som helst blev jag väldigt paff när jag hörde bemötandet av en stackare, en ensam kvinna i 45-50 års åldern, som ville ha hjälp med en kabinväska. Personen i fråga såg verkade inte alltför frekvent resenär och gav ett snällt, naivt intryck. Eftersom väskan tydligen var ganska tung bad hon flygvärdinnan om hjälp. Till svar fick hon att de kunde hon minsann inte med tanke på sina axlar.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jag håller inte med dig och detta är inte på grund av det var en SAS avgång. Om den här kvinnan orkade inte lyfta sin kabinväska utan hjälp till hathyllan så då var det alldeles för tung och borde incheckats.



Jag har sett/hört ett antal liknande situationer med varierande resultat. Vissa gånger har kabinpersonal hjälpt resenären och vissa gånger inte. Oftast har de hjälpt med mammor som reser med barn alt personer som råkat skada t.ex. armen.



Absolut skulle flygvärdinnan haft möjligheten att svara på annorlunda, men tycker att hon hade inget ansvar att lyfta väskan till hatthyllan.
 
IMHO är det som skiljer bra och dålig service åt. Antingen vill man försöka lösa problemet, eller så inte. Om det går eller inte är inte det viktigaste, utan inställningen och bemötandet.



Cheers,

/JC
 
Christiansson skrev:IMHO är det som skiljer bra och dålig service åt. Antingen vill man försöka lösa problemet, eller så inte. Om det går eller inte är inte det viktigaste, utan inställningen och bemötandet.Cheers,/JCKlicka för att utvidga...
Click to expand...


IMHO....... Så kan man väl se det som att det är lösning på problemet.....hon lär väl inte ta med en för tung resväska in i kabinen nästa gång, hon lär checka in den. Det är således en långsiktig lösning på problemet!



För övrigt har vi ingen aning om varför hon valde att inte hjälpa till....det kan mycket vara så att flygvärdinnan inte heller klarade av att lyfta upp den tunga väskan. Varför är det självklart att om en kvinna inte klarar av att lyfta upp den så är det självklart att en flygvärdinna klarar det? (Och nej jag menar inte att alla kvinnor är svaga eller hjälplösa......)



Jag håller med att om man inte orkar lyfta sin egen väska ska man inte ta med den in utan checka in den! Det finns givetvis undantag men inget tyder på att det var fallet här..... bara ren lathet eller klantig okunskap!
 
+1 på det. Om man inte orkar lyfta sin egen väska så ska den checkas in. Varför ska flygvärdar/värdinnor tvingas lyfta sånt som den som släpat det med sig inte orkar lyfta?
 
Paby skrev:+1 på det. Om man inte orkar lyfta sin egen väska så ska den checkas in. Varför ska flygvärdar/värdinnor tvingas lyfta sånt som den som släpat det med sig inte orkar lyfta?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Är det inte därför viktkravet är satt från början? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Har man regler så ligger det väl till hands att tillse att reglerna följs. Har noterat med åren att passagerarna släpar med allt fler och tyngre väskor ombord. Väntar med spänning på den dag man har med getter och höns på flyget också.....


Om varje pax har i medeltal 12 kg väska ombord så finns det 1,5 ton lastat ovanför våra huvuden vilket torde bli kännbart vid en incident....
 
Nystrom skrev:Har man regler så ligger det väl till hands att tillse att reglerna följs. Har noterat med åren att passagerarna släpar med allt fler och tyngre väskor ombord. Väntar med spänning på den dag man har med getter och höns på flyget också.....Om varje pax har i medeltal 12 kg väska ombord så finns det 1,5 ton lastat ovanför våra huvuden vilket torde bli kännbart vid en incident....Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Vilket anknyter till en tänkvärd olycka, enda dödsolyckan med en MD-90: (ASN Aircraft accident McDonnell Douglas MD-90-30 B-17912 Hualien Airport (HUN)).

TLDR: Hård landning gjorde att gnistor uppstod från en passagerares bilbatteri i bagagehyllan, dessa antände ångorna från en annan passagerares bensindunk.
 
Skulle besöka SAS lounge i Paris i dag när jag med familjen varit på en weekend. Döm av min förvåning när mina två barn 7 resp 8 år blev nekade då de bara sa att jag och min hustru fick tillträde. Vänligt informerade jag den mäkta irriterade damen i receptionen att jag har rätt att ta med mina två barn in i SAS egna loung då jag är Eurobonus guld. Hon stod på sig och informerade mig om att jag hade fel. Efter flera diskussioner fram och tillbaka så fick mina barn tillslut följa med in. Men hon förklarade mycket tydligt för mig, mina barn och övriga som var på väg in i loungen att det bara var för att hon inte hade hjärta att låta dem stanna utanför denna gång men nästa gång går det inte.



Riktigt dåligt av SAS att låta barnen ta detta, de förstod att de inte var välkomna på SAS. Har claimat det i dag och får se hur de bemöter händelsen.
 
Flög SK198 KLR-ARN 29SEP och förundrades över ombordservicen. Av någon anledning lyckades de inte fylla på vatten i KLR så istället för att servera varma drycker bjöds det på apelsinjuice eller vatten. Detta har jag i och för sig inga större problem med. Men när jag dessutom blir upplyst om att det inte finns något cloudshop café ombord så känns det mindre kul. En kurrande mage är inte kul att resa med och jag hade, som så många gånger förr, tänkt stilla hungern med en sandwich. Men den gick jag bet på.

Pax i SAS Plus fick sanwiches, men vi i GO fick inte möjlighet att köpa något. Någon mer som varit med om att SAS dragit in serveringen ombord på inrikes?
 
Jonas Skåne skrev:Skulle besöka SAS lounge i Paris i dag när jag med familjen varit på en weekend. Döm av min förvåning när mina två barn 7 resp 8 år blev nekade då de bara sa att jag och min hustru fick tillträde. Vänligt informerade jag den mäkta irriterade damen i receptionen att jag har rätt att ta med mina två barn in i SAS egna loung då jag är Eurobonus guld. Hon stod på sig och informerade mig om att jag hade fel. Efter flera diskussioner fram och tillbaka så fick mina barn tillslut följa med in. Men hon förklarade mycket tydligt för mig, mina barn och övriga som var på väg in i loungen att det bara var för att hon inte hade hjärta att låta dem stanna utanför denna gång men nästa gång går det inte.Riktigt dåligt av SAS att låta barnen ta detta, de förstod att de inte var välkomna på SAS. Har claimat det i dag och får se hur de bemöter händelsen.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Det där är dubbelfel så det sjunger om det, dels hade hon fel i sak och dels var det fel i bemötandet. En sån människa ska inte ha med kunder att göra. Du borde få Good-will kompensation.. Om det inte löser sig så har Martin Björnström bra lounge-kontakter. Det bemötandet ska inte få förekomma.



Mvh

/NotRyan
 
Tack Martin för ditt engagemang. Jag har alltid av någon anledning värnat om SAS och försvarat dem i mycket. Kommer förmodligen även i framtiden göra det då det är vårt hemma bolag. Men i bland blir det helt fel. Vi sa precis innan att vi nästan kände oss som en klassisk SAS reklam film. Familjen samlad på weekend i Paris, allt perfekt men på vägen hem i Paris gick filmen av och tog plötsligt slut.
 
Jag blev först nekad mousserande vin i SAS plus (AGP-OSL SK 4684 29 sept). Jag påpekade att det ingått i plus på vägen ner men hon ville prompt ha betalt. Då sa jag att jag tar väl något annat då orkade inte tjafsa emot, speciellt eftersom flygvärdinnan var riktigt sur. Senare frågade hon sin kollegade som bekräftade att man fick bubbel & gav mig den istället, men inte ett ursäkta eller ett leende. Jag kände verkligen hur hennes sura humör nästan smittade av sig på mig, men tänkte att min resa får inte avslutas i detta mood & drog snabbt slutsatsen att hon måste haft en tuff dag eller ngt.
 
Trist med ett sådant bemötande telelina Oavsett om hon hade en dålig dag, så ska det inte gå ut över dig som kund.
 
doc skrev:Trist med ett sådant bemötandetelelinaOavsett om hon hade en dålig dag, så ska det inte gå ut över dig som kund.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Ja men man måste intala sig att det är något som hänt & att det är synd om dem så att de inte tillåts att sänka ens humör. Hade en toppenflygning ner till Malaga & det var synd att hemresan var så kylig. Damen i receptionen på SAS loungen i Oslo hälsade mig välkommen så hjärtligt sen när jag mellanlandade så det slog mrs sur & vresig m hästlängder. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Då har jag fåttsvar från SAS efter 5 dagar vilket känne helt ok i tidsynpunkt.

De ber om ursäkt för det inträffade och bifogar en länk på Svenska och Engelsa som jag kan ta med mig nästa gång om problemet skull upprepa sig. För övrigt ingen godwill ersättning.





Så här ser SAS svar ut:



Hej Jonas,

Tack för att du kontaktade oss gällande er resa.



Jag ber väldigt mycket om ursäkt för vår personals agerande på flygplatsen. Självklart ska personalen inte bara vara så hjälpsamma och trevliga som möjligt, de ska även vara informerade om de gällande reglerna.



Följande information står på SAS hemsida:



Ta med en gäst eller din närmaste familj

När ni reser med SAS, Wideroe eller andra medlemmar i Star Alliance får du som EuroBonus Guldmedlem ta med dig en (1) gäst både när du besöker SAS egna lounger, Star Alliance lounger samt SAS samarbetspartners lounger.

I SAS lounger får du som EuroBonus Guldmedlem välja att ta med en (1) gäst eller bjuda med din närmaste familj; gäller maka/make/sambo och egna barn (max 4 familjemedlemmar).



Jag kommer självklart skicka din information vidare till berörda avdelningar, då det är viktigt att personalen ger och har, rätt information.



Du kan alltid ha en utskrift från hemsidan med dig nästa gång (dock ska det fungera utan, om personalen har rätt information)

Engelska hemsidan : Lounge access - SAS

Svenska hemsidan : Tillgång till lounge - SAS





Åter igen vill jag be om ursäkt för hanteringen på flygplatsen och jag hoppas att framtida resor kommer att fungera bättre.



Med vänliga hälsningar
 
Det är ju ett löjligt svar från SAS. SAS borde självklart ge några poäng som goodwill, en lounge-access voucher som du kan ge vidare eller något annat som du kan förlika dig med. Med det brev som SAS skriver lägger de ansvaret på passageraren att skriftligen visa vilka accessregler som gäller. I det aktuella fallet borde lounge-personalen själva direkt kollat av mot SAS hemsida för att se om det du sade var korrekt, och då genast ge ursäkt och tillträde för dig och familjen. Nu när de inte gjorde det är väl det minsta att SAS skickar ut denna info skriftligen till de få lounger som SAS har (det är kanske det de menar med "berörda avdelningar") så att den naglas fast vid frontdesk och deras personal lätt kan kolla av accessregler när det uppstår olika tolkningar. Samt ha i åtanke "kunden har alltid rätt".
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top