SAS - Det här gjorde Ni inte så bra!

TP12 skrev:Behöver du kundtjänst i så stor utsträckning att det är värt vad det nu kostar dig att gå från guld till diamant? Om det nu är någon större skillnad ens.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag behöver kundtjänst i stor utsträckning ändå. Jag har mycket poäng, jag bokar många bonusresor och ofta är vi komplicerande nog 3 pers i poängbokningarna.



Kostnaden för att bli Diamond är att jag behöver boka en revenue business till USA innan nyår och skita i poängbokning som jag annars hade kunnat göra.
 
Soetflyg skrev:Jag har landat i att jag måste bli Diamond för att kunna få någon som helst kundtjänst.Jag har varit Gold i sex år men nu är kundtjänsten på så bedrövligt låg nivå att jag inte ens kan få hjälp.Jag vågar inte ens räkna på hur många timmar och dagar jag lägger på att förklara för telefonisterna hur vi ska göra den personens jobb. Ett jobb som ändå slutar i skit i 95 procent av fallen.Jag är rädd att jag jobbar över 10 % med att jaga SAS, och det håller fan inte längre då det går ut över mitt riktiga jobb.Så min fråga: Får man en kundtjänst som är kapabel att göra sitt jobb om man är Diamond? Ska jag gå för Diamond eller bara helt ge upp förhoppningen om att ha tillgång till en kundtjänst?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Som Diamantmedlem i tio år kan jag garantera dig att kundtjänsten suger ändå och jag är helt övertygad om att den premiumtjänst SAS säger sig erbjuda diamantmedlemmar inte finns annat än i huvudet på VD.



Källa: Egna erfarenheter och byggda på vad en kundtjänstmedarbetare som blivit uppsagd på ett av deras outsourcade kundtjänster berättade på Reddit (i en sedan borttagen tråd).
 
Hachans skrev:Som Diamantmedlem i tio år kan jag garantera dig att kundtjänsten suger ändå och jag är helt övertygad om att den premiumtjänst SAS säger sig erbjuda diamantmedlemmar inte finns annat än i huvudet på VD.Källa: Egna erfarenheter och byggda på vad en kundtjänstmedarbetare som blivit uppsagd på ett av deras outsourcade kundtjänster berättade på Reddit (i en sedan borttagen tråd).Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Tack för svar!



Men fan, då ger jag i stället upp alla förhoppningar om att någonsin ha tillgång till en vettig kundtjänst igen. Underbara SAS,
 
Soetflyg skrev:Tack för svar!Men fan, då ger jag i stället upp alla förhoppningar om att någonsin ha tillgång till en vettig kundtjänst igen. Underbara SAS,Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Kan säga att SAS är lika dåliga som andra bolag. Det är stolpskott överallt allt som oftast i första linjen av support.
 
Har 4 kommande bokningar med SAS. Samtliga bokningar syns i appen på telefonen, dock syns ingen av bokningarna på webbsidan. De syntes på webbsidan igår morse men inte igår eftermiddag eller idag. Någon fler med samma problem?
 
SDL skrev:Har 4 kommande bokningar med SAS. Samtliga bokningar syns i appen på telefonen, dock syns ingen av bokningarna på webbsidan. De syntes på webbsidan igår morse men inte igår eftermiddag eller idag. Någon fler med samma problem?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag ser mina kommande både i appen och webben
 
SDL skrev:Har 4 kommande bokningar med SAS. Samtliga bokningar syns i appen på telefonen, dock syns ingen av bokningarna på webbsidan. De syntes på webbsidan igår morse men inte igår eftermiddag eller idag. Någon fler med samma problem?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag var tvungen att logga ut och logga in igen för att min kommande bokning skulle synas på hemsidan.
 
apaulsson skrev:Jag var tvungen att logga ut och logga in igen för att min kommande bokning skulle synas på hemsidan.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Ja, det har jag sett på senare tid också. Jag är inloggad på övriga delar av hemsidan, men bokningslistan tror jag varit utloggad. Trodde först att det hade med cachning att göra, men såg annan aktivitet uppdateras i det läget innan jag hann logga ut+in igen igår kväll.
 
Soetflyg skrev:Jag har landat i att jag måste bli Diamond för att kunna få någon som helst kundtjänst.Jag har varit Gold i sex år men nu är kundtjänsten på så bedrövligt låg nivå att jag inte ens kan få hjälp.Jag vågar inte ens räkna på hur många timmar och dagar jag lägger på att förklara för telefonisterna hur vi ska göra den personens jobb. Ett jobb som ändå slutar i skit i 95 procent av fallen.Jag är rädd att jag jobbar över 10 % med att jaga SAS, och det håller fan inte längre då det går ut över mitt riktiga jobb.Så min fråga: Får man en kundtjänst som är kapabel att göra sitt jobb om man är Diamond? Ska jag gå för Diamond eller bara helt ge upp förhoppningen om att ha tillgång till en kundtjänst?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jag förstår ditt problem, men samtidigt kan jag undra vad som är så krångligt och fel så att man måste kontakta kundtjänst så pass ofta.

Jag har ringt kundtjänst en gång hittills i år
 
Häller man kaffe på pax kan de få för sig att stämma SAS på tio miljoner dollar.



Även mannen stämmer för en miljon pga uteblivna äktenskapliga tjänster från kvinnan.






img_-3580882373515787664.jpg




Woman Sues Airline for $10 Million After Flight Attendant Allegedly Spilled Scalding Hot Coffee on Her: Lawsuit

The passenger's husband is also seeking $1 million in damages for "loss of his wife’s services, society and consortium"


favicon.ico


people.com






Det ser inte så roligt ut iofs:




106433990.jpg




NYC woman sues airline for $10M over ‘excessively’ hot coffee spilled on her lap

A Queens couple’s European jaunt came to blistering end when a flight attendant allegedly dumped “excessively” hot coffee in the woman’s lap, according to a lawsuit.


apple-icon.png


nypost.com






Lite osäker på om jag skulle posta det här eller gråta ut i kvällspressen tråden.
 
Hachans skrev:Häller man kaffe på pax kan de få för sig att stämma SAS på tio miljoner dollar.Även mannen stämmer för en miljon pga uteblivna äktenskapliga tjänster från kvinnan.Woman Sues Airline for $10 Million After Flight Attendant Allegedly Spilled Scalding Hot Coffee on Her: LawsuitThe passenger's husband is also seeking $1 million in damages for "loss of his wife’s services, society and consortium"people.comDet ser inte så roligt ut iofs:NYC woman sues airline for $10M over ‘excessively’ hot coffee spilled on her lapA Queens couple’s European jaunt came to blistering end when a flight attendant allegedly dumped “excessively” hot coffee in the woman’s lap, according to a lawsuit.nypost.comLite osäker på om jag skulle posta det här eller gråta ut i kvällspressen tråden.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag kan bara tänka på Jackie Chiles i Seinfeld.
 
ante_77 skrev:Jag förstår ditt problem, men samtidigt kan jag undra vad som är så krångligt och fel så att man måste kontakta kundtjänst så pass ofta.Jag har ringt kundtjänst en gång hittills i årKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Ja, jag har fyra bokningar just nu där alla behöver feeders i ekonomi. Och det är en brutalt övermäktig uppgift för väldigt många telefonister.



Samt ett par bokningar som är uppdelade pga tre passagerare med voucher. Också en snudd på omöjlig uppgift för många man pratar med.



Men jag är glad för din skull som slipper detta helvete.
 
Soetflyg skrev:Jag har landat i att jag måste bli Diamond för att kunna få någon som helst kundtjänst.Jag har varit Gold i sex år men nu är kundtjänsten på så bedrövligt låg nivå att jag inte ens kan få hjälp.Jag vågar inte ens räkna på hur många timmar och dagar jag lägger på att förklara för telefonisterna hur vi ska göra den personens jobb. Ett jobb som ändå slutar i skit i 95 procent av fallen.Jag är rädd att jag jobbar över 10 % med att jaga SAS, och det håller fan inte längre då det går ut över mitt riktiga jobb.Så min fråga: Får man en kundtjänst som är kapabel att göra sitt jobb om man är Diamond? Ska jag gå för Diamond eller bara helt ge upp förhoppningen om att ha tillgång till en kundtjänst?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Tyvärr är det ett lotteri i dag beroende på vem som svarar.

Jag har varit Diamond sedan det startatde och har tidigare fått bra service och kunnande.



Bokade om en resa poängresa i går från Go till plus. Agenten som jag pratade med bekräftade att platserna fanns och hon skulle sedan biljettera efter vårt samtal och det kunde ta några timmar.

Döm om min förvåning när jag kollar i dag så har inte bokningen ändrats men man har dragit poängen.

Vid samtal med SAS säger dom att det inte finns några plusbiljetter längre för poäng utan nu var det frågan om att "rädda" min resa i GO som givetvis blivit avbokad.

SAS vill inte ta något ansvar för felen som agenten har gjort trotts att jag står på mig och menar att det är dom som felat.

Tyvärr är inte mitt förtroende för SAS på topp just nu.
 
Soetflyg skrev:Ja, jag har fyra bokningar just nu där alla behöver feeders i ekonomi. Och det är en brutalt övermäktig uppgift för väldigt många telefonister.Samt ett par bokningar som är uppdelade pga tre passagerare med voucher. Också en snudd på omöjlig uppgift för många man pratar med.Men jag är glad för din skull som slipper detta helvete.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Ah, awards med feeders. Då förstår jag
 
Det bästa hade varit att ha en separat kundtjänst för award-hantering så ett gäng lär sig hantera de specifika utmaningarna utan och innan.
 
Bat skrev:Det bästa hade varit att ha en separat kundtjänst för award-hantering så ett gäng lär sig hantera de specifika utmaningarna utan och innan.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Och att den låg i Tallinn…. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Som vanligt både bra och dåligt..



Uppgraderad efter budgivning med poäng till Plus. Fick bekräftelse på mejl igår. Gick inte att få boardingkort i appen, tror det är standard här från OPO. Väl på flygplatsen idag får jag boardingkort med plats 6F i Go, och ingen i incheckningen kan hjälpa till. Ringer SAS. HUACA 3 ggr. Indierna i kundservice kan inget göra, nån säger att jag har ser ut att ha 4F i Plus och att jag bara ska be gaten skriva ut nytt boardingkort. Gatedraken är såklart ointresserad av att hjälpa till utan hänvisar till SAS. Bekräftelsen på uppgraderingen är på engelska, ett språk hon säger sig inte förstå...ridå.



MEN



Som vanligt, väl ombord, är SAS kabinpersonal såklart väldigt hjälpasamma. Dom hade redan uppmärksammat det konstiga att en Plus-måltid var lastad till en passagerare i Go. Nu fick det sin förklaring! Snabb koll på Ipaden och flyttad till plats 3F. Bra SAS!



Tänk vad lätt det är när man bara får tag på rätt person på det här bolaget...
 
Sjuk upplevelse från förra måndagen på SK533.



Två herrar som uppenbarligen har druckit, kliver på planet. Under resan beställer de in ett antal groggar och blir allt mer högljudda, tvingar på konversation med sina medpassagerare osv. Folk kollar runtomkring sig väldigt mycket och undrar varför crew fortsätter att servera de alkohol?



Vid landning, dvs vi är fortfarande på landningsbanan, så ställer sig en av dessa upp och tvunget måste till toaletten, hen gör detta ett antal gånger på grund av nöden.



Till slut ställer sig hen i galley och kissar på sig, bredvid personalen, mig och andra medresenärer.



Har gett feedback genom appen, om någon vet en bättre väg in till SAS så PMa gärna.
 
filitrav skrev:Sjuk upplevelse från förra måndagen på SK533.Två herrar som uppenbarligen har druckit, kliver på planet. Under resan beställer de in ett antal groggar och blir allt mer högljudda, tvingar på konversation med sina medpassagerare osv. Folk kollar runtomkring sig väldigt mycket och undrar varför crew fortsätter att servera de alkohol?Vid landning, dvs vi är fortfarande på landningsbanan, så ställer sig en av dessa upp och tvunget måste till toaletten, hen gör detta ett antal gånger på grund av nöden.Till slut ställer sig hen i galley och kissar på sig, bredvid personalen, mig och andra medresenärer.Har gett feedback genom appen, om någon vet en bättre väg in till SAS så PMa gärna.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Connect eller SAS metall?
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top