SAS - Det här gjorde Ni inte så bra!

Juancarlos skrev:Sitter just nu på SK403 ute vid hangaren på Kastrup och väntar på att SAS ground handling ska köra fram trappor så att vi ska få stiga av. Men då SAS ground handling strejkar så har vi blivit sittande i 30min redan, befarar att vi kommer få sitta några timmar till. Vilka är mina rättigheter?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Trafiken ska vara igång vid tolv igen tydligen när arbetet återupptas på ground handling.
 
Fortsättning på temat - "Följande fungerar i båda trådarna"



Gjorde en gateuppgradering från PLUS->Business på SK964, HKG-ARN, i mitten av september, för 35 000 Eurobonuspoäng. Ännu har SAS inte dragit några poäng från mitt konto, samtidigt som de har gett mig baspoängen för resan.



Dåligt: SAS verkar inte ha full kontroll på sina system

Bra: Jag fick gratis uppgradering till Business
 
Tonton skrev:Fortsättning på temat - "Följande fungerar i båda trådarna"Gjorde en gateuppgradering från PLUS->Business på SK964, HKG-ARN, i mitten av september, för 35 000 Eurobonuspoäng. Ännu har SAS inte dragit några poäng från mitt konto, samtidigt som de har gett mig baspoängen för resan.Dåligt: SAS verkar inte ha full kontroll på sina systemBra: Jag fick gratis uppgradering till BusinessKlicka för att utvidga...
Click to expand...
I detta fall tror jag inte det är något fel på systemen, utan en miss från incheckningspersonalen som förlagt lappen/glömt mata in dina uppgifter i systemet eller kanske skrivit fel på en siffra på ditt EB-nr. Detta görs ju manuellt och poängen dras DIREKT om alla uppgifter matas in och är korrekta. Har uppgraderat flera gånger i gate och 30sek efter upgrade är poängen dragna, till skillnad mot vilken tid det tar att få in dem efter avklarad flygning...
 
Kapten på SK935 meddelade precis att 2 containers har lastats ombord nu 5 minuter efter utsatt avgångstid och vi väntar på besked om resten.

Hur många containers med bagage brukar det vara?
 
Suck.



Har precis suttit i chatten och diskuterat med kundtjänst.

När deras argument tröt, klickade dom helt enkelt bort chatten.

Ofattbart...

Undrar om dom hade lagt på luren i örat på mig om det hade varit ett telefonsamtal istället.



Och nu tänker några "du var säkert otrevlig", men det var jag inte.
 
Onelifetolive skrev:Suck.Har precis suttit i chatten och diskuterat med kundtjänst.När deras argument tröt, klickade dom helt enkelt bort chatten.Ofattbart...Undrar om dom hade lagt på luren i örat på mig om det hade varit ett telefonsamtal istället.Och nu tänker några "du var säkert otrevlig", men det var jag inte.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
I gamla chatten gick det att få en mailkopia på chatten. Går det nu också? Skicka in och märk: ATT Gruppchef. Inte okej bemötande!
 
Satte kaffet i halsen när jag läste detta imorse. Känns väldigt verklighetsfrånvänt med ”forefront of customer service.” Hur tänker de?
 
Mina biljetter till Miami avbokades av SAS robot då Swiss ändrat sin tidtabell med 5 minuter! Ingen reagerade förrän jag själv hittade detta. Nu vet de inte hur de ska lösa detta. Jag har krävt att de får sätta oss på ordinarie bokningsklasser i business klass men det kräver säkert högre chefers godkännande. När detta har hänt på Lufthansa har det aldrig varit någon diskussion utan de har bara tagit av revenue klasser.
 
Moco skrev:Satte kaffet i halsen när jag läste detta imorse. Känns väldigt verklighetsfrånvänt med ”forefront of customer service.” Hur tänker de?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Vänta nu. Trust the staff och låta dem hantera saker osv. Var det inte sådant som carlzon höll på med? Någon som hittat en tidsmaskin?
 
Nu har jag fått tag på en chef på outsourcade SAS callcenter enheten i Sveg som drivs av SYKES. Chefen heter Niklas N. De kan inte ge en tillfredsställande förklaring till varför resor avbokas eller varför man glömmer av att ställa ut resor där man ska räkna på skatter.

Att man dessutom ska behöva ringa 3-4 gånger och fråga samma sak innan man kommer i kontakt med någon representant som kan hitta de resor man önskar är väldigt märkligt.

Det enda rätta vore att guld och diamond medlemmar får en separat kompetent support eftersom vi med största sannolikhet har mera komplicerade frågeställningar.
 
ELOS skrev:Nu har jag fått tag på en chef på outsourcade SAS callcenter enheten i Sveg som drivs av SYKES. Chefen heter Niklas N. De kan inte ge en tillfredsställande förklaring till varför resor avbokas eller varför man glömmer av att ställa ut resor där man ska räkna på skatter.Att man dessutom ska behöva ringa 3-4 gånger och fråga samma sak innan man kommer i kontakt med någon representant som kan hitta de resor man önskar är väldigt märkligt.Det enda rätta vore att guld och diamond medlemmar får en separat kompetent support eftersom vi med största sannolikhet har mera komplicerade frågeställningar.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Nu är jag iofs partisk (statuslös) men det enda rätta vore om personalen hade tydliga guidelines och kunde sitt jobb. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top