Mistake fare som uppgraderades från Business - First.

A

alx

New member
Först och främst vill jag än en gång tacka Dr. Miles som tipsade om följande "mistake fare" med Etihad från Seychellerna till Dublin som han hade blivit tipsad om på FlyerTalk.



http://www.businessclass.se/forum/d...ublin-enkelresa-etihad-airways-2-300-sek.html



Eftersom det var en no-brainer så bokade jag in mig och sambon direkt men med avresa ca 9 månader senare. Eftersom många på FlyerTalk bokade med avresa redan i ett tidigt stadie så visade det sig ganska snabbt att Etihad och Air Seychelles hade valt att acceptera sitt misstag och godkänna de bokningar som hade gjorts. All heder till de för det!



Igår när jag och min sambo var på väg hemåt efter några underbara dygn på Seychellerna blev vår flight SEZ-AUH försenad ca. 1 timme pga sent inkommande flyg från MRU. Orsaken till förseningen går kraftigt isär beroende på vem man frågar. Hur som helst landade vi i AUH 10 min före avgångstid för DUB flighten.



För att försöka göra en väldigt lång historia någorlunda kort så strulade Etihad till vår anslutning och potentiella alternativ så pass mycket att vi helt missade ALLA nattanslutningar till Europa. Mestadels orsakat av slarv, dålig planering och ineffektivitet. Men nog om det.



När Etihad sent om sides började hjälpa oss så insåg de snabbt att de hade klantat till det ordentligt i AUH. Deras förslag på lösning var att hålla oss vakna hela natten och ta en taxi till DXB för att åka med Emirates senare samma morgon. Något som känns måttligt intressant när man är supertrött och ändå har missat det vi hade planerat att göra i Dublin.



Jag föreslog att de istället skulle ta oss till ett hotell och boka in oss på en dagflygning till LHR med Etihad och vidare med Aer Lingus så att vi skulle kunna få sova några timmar. Jag föreslog också lite skämtsamt att om de hade platser "över" i First vore det en trevlig gest om de uppgraderade oss dit som kompensation för deras slarv.



Döm om min förvåning när Etihad representanten tyckte att det lät rimligt men var tvungen att stämma av det med sin supervisor. Än mer förvånande var att flygbolaget som under kvällen/natten hade haft så oerhört svårt att fatta några som helst beslut, plötsligt vänder helt om och bekräftar uppgraderingen, printar nya biljetter, bokar in oss på Hilton, bokar transport till och från hotellet och hjälper oss igenom immigrationen smidigt.



Upplevelsen av Etihad och deras hantering därefter kompenserar med råge det strul förseningen och slarvet orsakade. Väl framme i Dublin möttes vi upp av en trevlig irländare som körde oss till hotellet i en ny Mercedes S-klasse.



Behöver jag säga att Etihad Diamond First Class var helt OK?! data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Ja Etihad gick verkligen above and beyond vad vi hade kunnat förvänta oss när de väl insåg sitt misstag. Precis som A380 är inne på så finns det tack och lov fortfarande flygbolag som inser hur viktigt goodwill är när saker går rejält snett. Vilket glädjer mig. Inte ett enda ord om kostnader, inte heller ett ord om att vi hade bokat en mistake fare (vilket jag förutsätter att back office kan se när de bokar om oss?).



Jag väljer gärna att resa med Etihad igen (även om det inte råkar vara en mistake fare data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 ) vilket kanske inte hade varit fallet om hanteringen hade slutat i samma kaos och noll koll som det startade.
 
Grattis Alx!


När jag ser mistake fares som detta tänker jag: om man skulle vara vild och galen och bara åka iväg. Men så kommer smolket i glädjebägaren - positionering.


Hur hittar man en enkelresa till Seychellerna för en rimlig kostnad?
 
Alx skrev:Jag väljer gärna att resa med Etihad igen (även om det inte råkar vara en mistake fare) vilket kanske inte hade varit fallet om hanteringen hade slutat i samma kaos och noll koll som det startade.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Det här ämnet inom service och bemötande är verkligen något som fascinerar mig!



Jag har flera gånger varit med om att vara på ett hotell, restaurang eller flygplan och någonting går fullständigt galet med servicen. Det kan hända var som helst, men det är vad som händer därefter som spelar roll. Där finns nämligen en möjlighet att vända en för mig bedrövlig upplevelse till något gott. Vid en del tillfällen har det nämligen hänt att min inställning efteråt blivit mer positiv till företaget än innan de klantade till det, tack vare hantering och lösning av problemet. Sen finns det minst lika många gånger då jag helt tappat förtroendet bara för att de inte heller klarade av att åtgärda sina problem.



Bra jobbat här, Etihad!
 
SeaPlanePilot skrev:GrattisAlx!När jag ser mistake fares som detta tänker jag: om man skulle vara vild och galen och bara åka iväg. Men så kommer smolket i glädjebägaren - positionering.Hur hittar man en enkelresa till Seychellerna för en rimlig kostnad?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Den här resan har verkligen inte varit helt rak MEN bokstavligen allting har rättats till och blivit rejält till det bättre i slutänden.



Vi bokade positioneringsflyget med Ethiopian Airlines för endast 2.800:- (som i sig faktiskt också blev en del av ett positioneringsflyg till en USDM-resa med stop over i FRA). Vilket faktiskt var ungefär samma kostnad som vi ändå skulle ha haft för att positionera oss direkt hem från USDM-resan.



Senare började även Ethiopianresan att strula eftersom Ethiopian drog in avgången ADD-SEZ. Efter en del förvirring på Expedia och HUACA med Ethiopian om att deras alternativ inte fungerade för oss så överraskade Ethiopian med att acceptera att boka om oss på Lufthansa och Emirates istället, vilket vi såg som en betydligt bättre lösning än vår ursprungliga bokning:



http://www.businessclass.se/forum/s...-airlines-oeverraskar-vid-instaellt-flyg.html



Hilton Seychelles Labritz Resort & Spa där vi hade valt att bo under vistelsen på Seychellerna gav oss vår sedvanliga uppgradering som HH Diamonds. Vi fick först en riktigt trevlig Beachfront Villa med plungepool på baksidan (vi hade bokat billigast möjliga villa). Efter några dagar slutade både internet och TV:n att fungera. De försökte ordna det under dagen men misslyckades med det. Ingen större fara tänkte vi men överraskades av att receptionschefen direkt erbjöd oss att byta till en av endast 9 Deluxe Beachfront Pool Villas där hon hade kontrollerat att allting fungerade. Villan var dubbelt så stor som den första som i sig redan var helt OK för 200€/natten.



Hilton i Abu Dhabi missade vårt wake up call, vilket de bad så hemskt mycket om ursäkt för vid utcheckningen. När vi landade i Dublin hade vi fått ett mejl från hotellets manager som lovade att sätta in 20.000 HH poäng vardera på våra HH-konton som en kompensation för besväret och den missade frukosten.



Så min slutsats efter den här resan är ännu en gång att jag även fortsättningsvis ska haka på Deals och mistake fares som postas här på BC.se. Går någonting snett löser det sig allt som oftast på ett bra sätt om man väljer att resa med "rätt" flygbolag och bo på "rätt" hotell. Problemet är väl just att urskilja vilka flygbolag och hotell som är bra på detta. Det är här all input som finns att inhämta på BC.se gör som störst skillnad för min egen del. Jag har lärt mig och lär mig fortfarande otroligt mycket av att hänga här.
 
kristofergustafsson skrev:Det här ämnet inom service och bemötande är verkligen något som fascinerar mig!Där finns nämligen en möjlighet att vända en för mig bedrövlig upplevelse till något gott. Vid en del tillfällen har det nämligen hänt att min inställning efteråt blivitmer positivtill företaget än innan de klantade till det, tack vare hantering och lösning av problemet.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Exakt samma sak här. Särskilt Etihad vände vad som hade kunnat blivit en riktig besvikelse till en idag betydligt bättre bild av Etihad där de helt klart skulle vara mitt förstahandsval i det fall jag ska flyga till regionen igen eller de på annat sätt skulle vara ett alternativ. Hilton vet jag sedan tidigare att de brukar rätta till misstag på ett bra sätt utan att man ens behöver be om det. Men där antar jag att flera år av Diamondstatus även gör en viss skillnad. Så där vågar jag inte ropa hej om deras hantering av strul rent allmänt.
 
Härligt! data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 Jag har också mestadels bra erfarenhet av Etihad, och deras första klass är verkligen riktigt najs.
 
Alla kan ju tappa bollen men som sagt men man kan ju verkligen mäta servicenivån efter vad som sker efteråt.ßß
 
Vilken resa och vilka upplevelser!

Tur att allt ordnade sig. Det är ju helt fantastiskt att alla involverade parter Ethiopian, Etihad och Hilton hanterade alla problem/missöden på ett så bra sätt. Det hade man ju inte förväntat sig. Det kan ju också ha varit så att du som resevan BC:are uppträdde på ett lungt och sansat sätt och därmed starkt bidrog till de bra lösningarna.
 
Swiss skrev:Vilken resa och vilka upplevelser!Tur att allt ordnade sig. Det är ju helt fantastiskt att alla involverade parter Ethiopian, Etihad och Hilton hanterade alla problem/missöden på ett så bra sätt. Det hade man ju inte förväntat sig. Det kan ju också ha varit så att du som resevan BC:are uppträdde på ett lungt och sansat sätt och därmed starkt bidrog till de bra lösningarna.Klicka för att utvidga...
Click to expand...



Ja det har verkligen varit en upplevelse i hur bra problemhantering ser ut när den är som allra bäst. Smått otroligt att allt det sker på en och samma resa. Tre företag som alla förtjänar cred för sina insatser.




Jag hoppas och vill tro att ett lugnt och sansat beteende där man gemensamt försöker hitta lösningar som fungerar ska löna sig bättre än ett otrevligt uppförande där man ställer massa krav utanför vad som är rimligt att förvänta sig. Denna gången gjorde det verkligen det!




Men som så ofta i livet krävs det såklart också att motparten klarar av att upprätthålla en högre nivå och visar ett stort mått av förståelse och ödmjukhet inför den situation man försätter sin kund i när problem uppstår. Vilket dessa tre företag gjorde denna gången (egentligen är det 4 företag eftersom de två Hiltonhotellen har olika ägare).
 
Fantastiskt kul att dom lyckas med något andra bolag inte gör. Samtidigt så kan jag inte låta bli att berätta att det tog Etihad 6 veckor att hitta mitt bagage i höstas när jag reste till MNL för 1 vecka jobb. När väskan kom tillbaka var den rätta taggen kvar men ingen vet vad väskan har varit........Inte en enda gång bad dom om ursäkt utan alla skyllde på varandra...DET var skitdåligt!
 
Mikael64 skrev:Fantastiskt kul att dom lyckas med något andra bolag inte gör. Samtidigt så kan jag inte låta bli att berätta att det tog Etihad 6 veckor att hitta mitt bagage i höstas när jag reste till MNL för 1 vecka jobb. När väskan kom tillbaka var den rätta taggen kvar men ingen vet vad väskan har varit........Inte en enda gång bad dom om ursäkt utan alla skyllde på varandra...DET var skitdåligt!Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Det har jag inte särskilt svårt att föreställa mig med tanke på hur dåliga de var på att organisera det hela initialt. Fullständigt noll koll. Att skylla på varandra och OLIKA anledningar till förseningen m.m. var något vi också märkte var satt i system. Men när någon väl tog tag i saken så blev det däremot som sagt riktigt bra och det kompenserade med råge det inträffade. Synd att de misslyckades med din väska.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top