Lufthansa vill inte betala ersättning för försening

[alej33]

Hej,



Har ett riktigt konstigt och frustrerande case.



Jag och familjen reste med Lufthansa 27e juni hem från MIA - FRA - GOT.



Första flygningen var försenad vilket gjorde att dem fick boka om oss till ett senare flyg FRA - GOT.

Detta resulterade i att vi blev ca 4h timmar senare till slutdestination.



Jag sökte ersättning genom Lufthnsas hemsida och fick nekat.



Medan ett annat sällskap vi reste fick godkänt och 600eur per person utbetalt.



Jag sökte då igen via deras sida och fick godkänt samt bekräftat genom mail, skickade då mina bankuppgifter, efter 2 veckor skrev jag igen och frågade hur det går fick då svar att ersättning inte gäller.



Jag skrev då igen och frågade vad dem håller på med då ett annat sällskap fått betalt och dem bekräftat mig att jag har rätt till ersättning, nu ignorerar dem mina svar.



Vet inte vad jag ska göra är extremt frustrerande gäller ändå 600EUR x 6 personer.





Tacksam för tips och input.

 

[taxvalp]

Ta det vidare via SRUV, tidigare känt som SÖP.





Homepage - Schlichtungsstelle Reise & Verkehr

Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V. Finding solutions together: We help resolve conflicts between travellers and companies – free of charge for consumers. Flight Ship Baggage Travel Coach Train Problems can always arise when travelling. If you do not receive a satisfactory response to a...

www.schlichtung-reise-und-verkehr.de

 

[Dreamliner]

Lufthansa är kassa på detta med EU regler. Har en försening från mars 23 och en från december 23 som fortfarande är öppna.

 

[alej33]

@taxvalp Ok, den sidan SRUV är det som typ ARN i Tyskland?

Någon erfarenhet att det funkar eller hjälper?



@Dreamliner Jobbigt, det som är frustrerande är att ett annat sällskap som bokade exakt samtidigt och flög med exakt samma har fått sina pengar för exakt samma ansökan

 

[Dreamliner]

alej33 skrev:@taxvalpOk, den sidan SRUV är det som typ ARN i Tyskland?Någon erfarenhet att det funkar eller hjälper?@DreamlinerJobbigt, det som är frustrerande är att ett annat sällskap som bokade exakt samtidigt och flög med exakt samma har fått sina pengar för exakt samma ansökanKlicka för att utvidga...

Samma för mig i december. Surt.

tacka vet jag SAS som gladeligen betalar ut snabbt.

 

[alej33]

Dreamliner skrev:Samma för mig i december. Surt.tacka vet jag SAS som gladeligen betalar ut snabbt.Klicka för att utvidga...

Har du gett upp eller räknar du med att få betalt?

 

[Dreamliner]

Den i December har jag ju fått ersättning från Amex på för kostnader och EU är tveksamt pga vädret. Men dom kan ju svara…. Men den andra får jag väl driva vidare för den var försening till DXB.

 

[taxvalp]

alej33 skrev:@taxvalpOk, den sidan SRUV är det som typ ARN i Tyskland?Någon erfarenhet att det funkar eller hjälper?Klicka för att utvidga...

Ja, ungefär. Har inte testat själv men enligt rapporter här och på andra ställen så brukar bolagen vara följsamma.

 

[johannes-winberg]

Jag har gått via SRUV och gick tillslut med på en förlikning.. borde haft 1600 euro utbetalt men de föreslog 1000 av någon anledning.. jag godkände och LH betalade ut ganska omgående..



Otroligt irriterande..

 

[alej33]

Johannes Winberg skrev:Jag har gått via SRUV och gick tillslut med på en förlikning.. borde haft 1600 euro utbetalt men de föreslog 1000 av någon anledning.. jag godkände och LH betalade ut ganska omgående..Otroligt irriterande..Klicka för att utvidga...

Tack för svar, hur lång tid tog processen när du fyllde i genom SRUV från att du skickade in till avslut?

 

[johannes-winberg]

alej33 skrev:Tack för svar, hur lång tid tog processen när du fyllde i genom SRUV från att du skickade in till avslut?Klicka för att utvidga...

Submit: 13 Mars 2023

Avslut: 11 Dec 2023



Hoppas du inte har bråttom med några räkningar data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7

 

[kimmen00]

Hade claim som jag skrev om tidigare i eu-261-tråden. Skickade in till SÖP i aug, fick svar sept och utbetalat av LH några veckor senare.

 

[Hachans]

Lufthansagruppen läser ju inte ärenden man skickar in till ARN. Fick något yxskaft svar om att de nekar mig kompensation för att det var extraordinära omständigheter.



Vilket är helt rätt, men det har jag inte frågat efter heller. Jag vill ha tillbaka pengarna jag fick betala för en flygbiljett på ett bolag de vägrade boka om mig till.



Sjukt stökiga är de.

 

[alej33]

Update:

Jag har nu fått pengarna utbetalda utan att använda mig av SÖP.

Jag provade att söka från min fru istället där hon med fick godkänt och bekräftat på utbetalning, ca 3veckor efter bekräftelsen fick hon utbetalt 3600EUR.



Det intressant är att dem betalade 600EUR för infant, då vi hade vår 1åring med.

 

[Dreamliner]

Där kom EUR 805:- + EUR 286:- tack för sent svar LH.