Lufthansa/SAS säger att jag inte var med på flighten...

  • Thread starter Thread starter Stefan62
  • Start date Start date
S

Stefan62

Guest
I juni flög jag med LH sträckorna ARN - HAM - BUD - MUC - ARN.




Hela hem-resan krediterades till Eurobonus inom några dagar.




Utresan krediterades aldrig och jag gjorde "retroactive claim" på SAS hemsida.




Efter ca 2 veckor kom ett mail som säger att jag inte var med på någon av utrese-flighterna...?




I mail-svaret står också att läsa att om jag har synpunkter så ska jag skicka kopia på e-biljett, boarding-card eller annat som styrker att jag verkligen var ombord.




Sagt och gjort + att jag bifogade en PIR-rapport, eftersom jag blev av med bagaget under 20 timmar.




Nytt svar idag där man enkelt konstaterar att "ingen med Ditt namn var med på flighten"...




Inte många poäng att bråka om, men det är ju inte en inställning man bör ha som medlem på BC samt att jag blir "orolig" om passagerarlistorna från 2 flighter inte stämmer...




Vad gör man?
 
Nej - men visserligen var flighten från Arlanda lite sen till Hamburg så bytet blev bara ca 25 min, mot tidtabellsenliga 35 min.



Jag kom med den flight jag var bokad på.



Lite ytterligare information är att jag flög inte själv och min medresenär var med i samma bokning och har fått alla poäng till sitt EB.
 
Du har inte kvar till boarding kort för utresan som du kan skicka in? Där bör du finna det viktiga boarding numret för respektive flyg.



Det kan som sagt hända att du inte blev incheckad med din biljett, att incheckningen gjordes vid sidan om på något sätt. Det går att göra och det har hänt mig. Men om du verkligen flög borde du hur som helst finnas på passagerarmanifestet.



Checkade de in dig med fel namn då? Det skulle ju kunna förklara att väskan inte kom med, de kunde inte matcha väskan med någon passagerare ombord.
 
Boarding-kort för utresan finns och det kommer jag att skicka in.



Även medresenärens bagage kom senare - alla som var med flyget från ARN och skulle vidare till BUD, ca 10 personer, fick bagaget försenat.
 
Namnet på biljetten, skiljer det sig ifrån namnet i din Eurobonusprofil?




Har du t.ex Stefan ***** i Eurobonusprofilen, och Stefan (andranamn) ****** i bokningen, då kommer systemet inte kunna koppla ihop kortet med namnet i bokningen.
 
Tråkigt när det blir problem. Jag har en liknande händelse.



Flög med Blue1 i Premium (bokningsklass Z) i Juni. Hade registrerat mitt A3*G kort i bokningen, det är utprintat på boardingkortet. Har efterregistrerat hos Aegean 2 gånger samt ringt grekerna 2 gånger och till svar får jag båda gångerna " Blue1 har inte bekräftat att jag var med på flygningarna"



Vad göra?? Kontakta Eurobonus? Någon här med förslag?
 
Jo det vet jag.

Jag vill inte tjäna EB-poäng på denna resa utan poängena vill jag ha till Aegeans kort, (som finns i bokningen)

Men när dom säger att Eurobonus måste bekräfta åt grekerna att jag varit på flygningen, skall jag kontakta EB när dom inte får det gjort på 2 månader. Kan tilläggas att det inte varit problem tidigare, poängena har alltid kommit in inom en vecka
 
Välkommen i gänget!!!


Jag har haft motsvarande problem sedan februari i år men vice versa. Haft ett eländes elände att få LH miles från mina SK-flygningar.


Både SAS och LH har tjogvis med bortförklarningar, den senaste från LH är att milesen redan är utbetalda men trägen vinner. Jag har sänt metervis med kontoutdrag till både SAS och LH. Likaså boardingpass m.m.


En förutsättning är att du har kvar boardingpass och övrig dokumentation.


Uppmanar dig dessutom att ta kopia på allt du sänder, för ibland har just dessa orginaldokument en förmåga att icke komma fram. (märkligt va?) Utan kopior står du dig då slätt, vilket kanske är uträkningen med det hela.




Talade med en trevlig dam vid incheckningsdisken på ARN förra veckan som förundrade sig över att jag absolut skulle ha pappersboardingpass. Nämnde ovanastående och hon var väldigt förstående och berättade att SAS och LH hade bytt till olika system i februari, vilket inte alltid fungerat. Dock påstod hon att SAS ska byta till motsvarande system som LH har under hösten.


Vi lever på hoppet.
 
Jag skulle nog säga att det är Blue1 du ska kontakta då Eurobonus inte har så mycket med bokningen att göra på det viset. Kontakta Blue1 och be dom bekräfta att du var ombord data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Får passa på att säga välkommen till BusinessClass.se pandionmarcus!



Låter som du har bra koll på det här... data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Tackar!




Ja det är som du skriver, det är olika incheckningssystem mellan bolagen som ställer till med lite strul i vissa fall.




Mitt bästa tips är att se till att ha kortet inlagt i bokningen INNAN flygningen, så du slipper checka in vid disk osv, samt att namnet på kortet överensstämmer med namnet i bokningen.
 
Nåt strul har dom definitivt för sig. Åkte LH ARN-MUC tur och retur i juni... utresan till MUC fick jag poäng för ganska direkt till EB, men hemresan har lyst med sin frånvaro, så den har jag efterregistrerat. Låter ju lovande att man ev ska behöva bråka om det data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Som sagt, registrera kortet i bokningen innan du reser så slipper du krångla med kortet i någon disk eller automat data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7




P.S Resebyråer brukar ofta lägga in Förnamn, Andranamn och Efternamn i bokningen, så har du inte andranamn i profilen så styper det där.
 
Pandionmarcus,


Problemet med LH är att när alla andra möjligheter är uttömda så återstår bara att sända dokumenten till M&M Postfach 1200 33409 Verl Germany.


Där kommer du inte långt med kort. Här krävs pappersbevis!


Citerar ett mail från dem


"Unfortunately we could not process your request becasue our internal flight audit was unsucceful. PLease send your original boarding passes and a copy of your tickets or passenger receips for your flight " o.s.v
 
pandionmarcus skrev:Som sagt, registrera kortet i bokningen innan du reser så slipper du krångla med kortet i någon disk eller automatP.S Resebyråer brukar ofta lägga in Förnamn, Andranamn och Efternamn i bokningen, så har du inte andranamn i profilen så styper det där.Klicka för att utvidga...
Click to expand...



I mitt fall är det defintivt LH/SK-failen i alla fall då det funkade klockrent dom första 1½ åren på samma sträcka och började fallera fullständigt i våras när LH uppdaterade sina system. Och det är ju flighten som checkades in i SK-system (från ARN) som jag fått men inte den som reggades i LHs system (från MUC) data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
pandionmarcus skrev:Det är ett känt problem faktiskt. Checkar du alltså in manuellt vid disk? Ligger EB inne i bokningen?Klicka för att utvidga...
Click to expand...



Nej, via internet som regel. Skriver ut boardingkort på flygplatsen... och kollar alltid att det står SK*S på det data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top