Inställt flyg med Eurowings - Hjälp mottages tacksamt
- Thread starter capa
- Start date
Ingen respons alls och ingen kan driva ett företag utan att svara under en månad. Har print screen på alla inskickade meddelanden. Om de vägrar ... det vet jag inte då ingen svarar på mina krav.
Verkar som att Eurowings lägger sig och betalar så fort det går till tingsrätten.
Helt sjukt. Använde du formuläret på deras sida? Här finns det ju två val; Antingen begära refund på de ursprungliga biljetterna (möjligen större chans att få tillbaka det åtminstone), eller yrka på ersättning för ersättningsbiljetterna man köpt själv. Hmm.
Trist. Om de inte lyckas boka om oss (vilket jag inte ser som sannolikt att de kan) så får man ta ställning till vad man ska begära ersättning för enligt ovan. Fick hjälp med att söka ersättning vid försening för många år sedan av ett bolag, kanske blir en sådan vända till nu...
Nu kom jag fram efter ca 2h i telefonkö. Mycket intressant samtal. Agenten var kunnigare än den jag pratade med igår. Den här gången menade agenten tvärtemot vad agenten igår sa - nämligen att vi kan bara boka om dig på ett annat flyg inom LH-gruppen om vi gör det samma dag som flyget ställs in, dvs igår (eller innan planerad avgång men efter att det ställts in). Så idag kan de inte göra någonting, annat än att boka om på Eurowings där det inte finns några platser. Agenten igår sa 'ring tillbaka imorgon, ser inte platser 40h framåt just nu'.
Hursomhelst har jag gett upp att Eurowings ska hitta platser åt oss och tagit saken i egna händer. Bokat sas (Air baltic) istället. Det intressanta var att agenten hävdade att man både kan ansöka om refund på det inställda flyget och dessutom bli kompenserad för det fulla biljettpriset man betalat för ersättningsbiljetten. Han hävdade att detta är två olika saker då refund gäller Eurowings och den andra kompensationen sker enligt EU 261/2004. Detta sa han först efter att jag frågat om jag kunde boka egen biljett och bli ersatt för denna. Jag kontrade med att om jag bokar en biljett själv så har jag ju accepterat en senare ankomsttid, varför ersättning ej utgår. Men han hävdade att ersättningsflyget är bokat på grund av förseningen av det första flyget och att därför kan ersättning utgå för båda.
Jag litar inte en sekund på dem och undrar om detta är ett sätt för dem att få en att ansöka om refund hos dem för det ursprungliga biljettpriset. Han frågade om jag ville ha detta två gånger under samtalet. Jag tackade vänligt men bestämt nej och sa att det kan jag lösa via hemsidan själv.
Hur ska man tänka här? Ansöka om båda på en gång eller börja med SAS-biljetten? Hursom är det sekundärt, känns skönt att ha nytt flyg bokat nu iaf. Så får vi se om Air Baltic går på onsdag data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7.
Hursomhelst har jag gett upp att Eurowings ska hitta platser åt oss och tagit saken i egna händer. Bokat sas (Air baltic) istället. Det intressanta var att agenten hävdade att man både kan ansöka om refund på det inställda flyget och dessutom bli kompenserad för det fulla biljettpriset man betalat för ersättningsbiljetten. Han hävdade att detta är två olika saker då refund gäller Eurowings och den andra kompensationen sker enligt EU 261/2004. Detta sa han först efter att jag frågat om jag kunde boka egen biljett och bli ersatt för denna. Jag kontrade med att om jag bokar en biljett själv så har jag ju accepterat en senare ankomsttid, varför ersättning ej utgår. Men han hävdade att ersättningsflyget är bokat på grund av förseningen av det första flyget och att därför kan ersättning utgå för båda.
Jag litar inte en sekund på dem och undrar om detta är ett sätt för dem att få en att ansöka om refund hos dem för det ursprungliga biljettpriset. Han frågade om jag ville ha detta två gånger under samtalet. Jag tackade vänligt men bestämt nej och sa att det kan jag lösa via hemsidan själv.
Hur ska man tänka här? Ansöka om båda på en gång eller börja med SAS-biljetten? Hursom är det sekundärt, känns skönt att ha nytt flyg bokat nu iaf. Så får vi se om Air Baltic går på onsdag data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7.
aaback2arn
New member
Och så undrar flygbolagen varför kunderna envisas med att åka ut till flygplatsen trots att kunden vet att planet är inställt? Det verkar ju fasen enda sättet att få (någon) hjälp data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7. Annars blir man ju bara runtbollad...
Eurowings kundpersonal verkar dock få lite att hantera. Igår var det tre avångar med Eurowings som var inställda varav två tror jag tillhör Stockholmsbasen (EW46xx). Idag är det ytterligare två avgångar inställda (BCN och NCE) som jag också tror tillhör Stockholmsbasen.
Eller är dessa inställda avgångar sedan tidgare i något led att minska på köerna men inte tagit borts ur Arlandas displaysystem?
Eurowings kundpersonal verkar dock få lite att hantera. Igår var det tre avångar med Eurowings som var inställda varav två tror jag tillhör Stockholmsbasen (EW46xx). Idag är det ytterligare två avgångar inställda (BCN och NCE) som jag också tror tillhör Stockholmsbasen.
Eller är dessa inställda avgångar sedan tidgare i något led att minska på köerna men inte tagit borts ur Arlandas displaysystem?
Hm, kan du hänvisa till vilken artikel täcker in detta?
I mitt fall blev jag ombokad till en dag tidigare på utvägen och två dagar senare på hemvägen. Bokade egna biljetter och så får jag ett nytt mail om att -den ombokade biljetten är sträckan Hamburg-Göteborg inställd. Ursprungligt ZRH-HAM-GOT.
Tack. Flygbolaget har inte bokat om till likvärdigt flyg. Hur tycker du jag ska göra och i vilken ordning? Ska jag göra som agenten säger och söka 1. Ersättning för ursprunglig resa och 2. Ersättning för det ersättningsflyg jag själv bokat? Finns det inte risk att om jag söker 1. Att jag inte får 2.?
Ansöker man om schablonersättningen (antar att det är EU-regeln du tänker på) via flygbolaget också? Kanske värt att ta hjälp av en tredje part just i den delen?
Enligt artikel 5.1 a och 5.1 c framgår att man har rätt till såväl assistans enligt artikel 8 som kompensation enligt artikel 7.
Assistans enligt art. 8 innebär, något förenklat, att man har rätt att välja mellan att bli ombokad till likvärdiga transportvillkor eller få full återbetalning. Enligt flera hovrättsfall innebär det att om flygbolaget inte erbjuder ombokning till i vart fall samma dag så har passageraren rätt att få mellanskillnaden för en dyrare biljett som denne själv köpt.
Kompensation enligt artikel 7 innebär schablonersättning på 250-600 euro.
Jag skulle göra så här. Kontakta flygbolaget som ställt in och be om ombokning. Säger de nej, vi har inga flyg, skulle jag säga att bolaget X har platser via XXX. Säger de nej till det så köper jag själv nya biljetter, meddelar flygbolaget som ställde in om detta samt skicka in ett ersättningsanspråk till dem. Sen skulle jag begära schablonersättning också av flygbolaget.
Kommer Eurowings snällt betala? Tror jag inte utan man får ta dem till tingsrätten.
Assistans enligt art. 8 innebär, något förenklat, att man har rätt att välja mellan att bli ombokad till likvärdiga transportvillkor eller få full återbetalning. Enligt flera hovrättsfall innebär det att om flygbolaget inte erbjuder ombokning till i vart fall samma dag så har passageraren rätt att få mellanskillnaden för en dyrare biljett som denne själv köpt.
Kompensation enligt artikel 7 innebär schablonersättning på 250-600 euro.
Jag skulle göra så här. Kontakta flygbolaget som ställt in och be om ombokning. Säger de nej, vi har inga flyg, skulle jag säga att bolaget X har platser via XXX. Säger de nej till det så köper jag själv nya biljetter, meddelar flygbolaget som ställde in om detta samt skicka in ett ersättningsanspråk till dem. Sen skulle jag begära schablonersättning också av flygbolaget.
Kommer Eurowings snällt betala? Tror jag inte utan man får ta dem till tingsrätten.
Tack för bra info. I detta fall har de sagt att det går bra att boka själv och få ersättning om det är i samma bokningsklass etc.
Det konstiga är att agenten hintade om att man kan söka ersättning för både ursprungsresan och ersättningsresan, alltså inte bara ursprungsresan+mellanskillnaden.
Så frågan är om man ska söka för båda och sedan schablonersättningen separat. Jag kommer följa dina råd rakt av. Eventuellt ta hjälp av en tredje part just för schablonbeloppet.
Det konstiga är att agenten hintade om att man kan söka ersättning för både ursprungsresan och ersättningsresan, alltså inte bara ursprungsresan+mellanskillnaden.
Så frågan är om man ska söka för båda och sedan schablonersättningen separat. Jag kommer följa dina råd rakt av. Eventuellt ta hjälp av en tredje part just för schablonbeloppet.
Jag hade en inställd avgång AGP-ARN med Eurowings förra helgen. Fick ingen hjälp av Eurowings och köpte nya biljetter med Norwegian för 4700 SEK per person. Tänkte ta genvägen och gå direkt till tingsrätten. Nån som kan hjälpa mig med namn och adress (EUROWINGS) som man ska ange i stämningsansökan?
Jag har följt Eurowings på Arlandas hemsida sedan mitt plan ställdes in för 9 dagar sedan och i stort sett varje dag är 2-4 avgång inställda vilket avser 20-40% av deras trafik på Arlanda. Har mailat journalisten på DN som skrev om deras satsning på Arlanda att det är dags att DN skriver om deras problem, men jag fick inget svar Eurowings expanderar Nordenbasen på Arlanda - DN.SE
Jag kan förstå att problem kan uppstå, men att dag efter dag ställa in 20-40% av trafiken till populära turistorter, utan att erbjuda ombokning gör mig riktigt förbannad. Jag ska göra allt för att sätta dit dom ordentligt.
Jag kan förstå att problem kan uppstå, men att dag efter dag ställa in 20-40% av trafiken till populära turistorter, utan att erbjuda ombokning gör mig riktigt förbannad. Jag ska göra allt för att sätta dit dom ordentligt.
A
airbus380.se
Guest
Du kommer aldrig att få något svar från DN och de kommer heller inte att skriva en ny artikel att bolaget inte flyger alla planerade flygningar från ARN. Det är ju inte bara EW som ställer in flyg…
Men du har väl återfått pengarna för bokningar som har ställts in?
Men du har väl återfått pengarna för bokningar som har ställts in?