Inga poäng på Hilton trots bokning via app?

[ARN018]

Hej alla,

Bokade nyligen en 3 dagars på Hilton Malta med rate "Honors adv purchase". Blev väldigt förvånad när inga poäng kom in på kontot,samt när kundtjänsten efter mailkonversation hävdar att "room rate is ineligible for honors points" m.m.

Har någon annan råkat ut för detta ? Läst T&C och kan inte hitta något som tyder på att man inte ska få poäng,men kundtjänst fortsätter att envisas...

 

[Senator]

Låter fel. Prova igen. Om du får samma svar fråga vart det står i deras Ts & Cs att Advance Payment i deras egen kanal inte ger poäng.

 

[Jönsson]

Hej alla,

Bokade nyligen en 3 dagars på Hilton Malta med rate "Honors adv purchase". Blev väldigt förvånad när inga poäng kom in på kontot,samt när kundtjänsten efter mailkonversation hävdar att "room rate is ineligible for honors points" m.m.

Har någon annan råkat ut för detta ? Läst T&C och kan inte hitta något som tyder på att man inte ska få poäng,men kundtjänst fortsätter att envisas...

Antar att du inte använde någon form av bokningskod/rabattkod som kan ha gjort vistelsen poänglös, utan en ”renodlad” Honors advanced purchase rate? I så fall är det bara att stå på sig.

Edit: tänk på att specialrates som inkluderar tex mat eller frukost KAN göra vistelsen ”icke berättigad”.

 

[Abbs]

Jag fick det på HGI Astana. De hade mixtrat lite med kvittot så att room raten var 0 ungefär. Stå på dig och skicka in kvitto samt bokningsref.

 

[ARN018]

"Please be informed that as per the Hilton policy stays booked at discounted rates are considered as ineligible for points credit however, I have credited 3000 points as one time exception in your account for ineligible rate booking."

Fick detta svaret nu...då innebär det alltså att alla rates med ordet discount i inte ger poäng? Kan ju inte vara möjligt...

 

[FF#1]

Nä, låter ju helt vrickat.

 

[Senator]

"Please be informed that as per the Hilton policy stays booked at discounted rates are considered as ineligible for points credit however, I have credited 3000 points as one time exception in your account for ineligible rate booking."

Fick detta svaret nu...då innebär det alltså att alla rates med ordet discount i inte ger poäng? Kan ju inte vara möjligt...

Nä, låter ju helt vrickat.

Nu bokar jag sällan pre-paid rates som detta men det låter helt knasigt. Be om en länk från allmänna villkor (Terms and Conditions) som specifikt säger att detta gäller NÄR man bokar direkt från Hilton, samt ett exempel från bokningsdialogen i App, Mobilhemsida samt Desktop hemsida vart man som konsument kan se detta.

 

[Abbs]

"Please be informed that as per the Hilton policy stays booked at discounted rates are considered as ineligible for points credit however, I have credited 3000 points as one time exception in your account for ineligible rate booking."

Fick detta svaret nu...då innebär det alltså att alla rates med ordet discount i inte ger poäng? Kan ju inte vara möjligt...

Det är hotellet som mixtrat i din bokning som gör att Hilton centralt ser det som en annan rate. Maila in kvitto samt bokningsbekräftelse.

 

[ARN018]

Problemet löst,fick efter 5 försök en kompetent kundtjänstmedarbetare som bad om ursäkt för föregående konversationer och gav mig de poäng jag hade rätt till!

 

[Kricka]

Blev lite orolig då jag nyss har bokat 7 stays där majoriteten är pre-paid Honors
Advance Purchase Rate.