Nya inlägg Dagens inlägg Aktivitetsflöde Obesvarade trådar
Senaste nytt

Har inte fått bas/bonuspoäng för FIM-biljetter

Von Wiffen

Von Wiffen

Medlem
Hejsan

Vet inte om detta inlägg hamnar rätt. Hittade ingen lämplig tråd (vad jag kunde se iaf..).

Hade för lite över en månad sedan en genomgående bokning i business med Singapore Airlines enligt nedan:

ARN-FRA (LH)
FRA-SIN (SQ)
SIN-AKL (SQ)
AKL-SIN (SQ)
SIN-ARN (SQ)

Blev försenad redan från ARN då Lufthansas ankommande flyg var försenade.
Missade anslutning i FRA till SIN.
Hänvisades till Lufthansas biljettkontor som hade en enorm kö och fick vänta ca 2 timmar på hjälp.
Damen som skötte min ombokning hade problem att ändra resan pga SQ:s married segments.
Efter en lååång tid och ett antal kollegor som kom för att hjälpa till så löste hon det genom att ställa ut FIM på de nästa 2 sträckorna för att komma till AKL. Nya resan ser ut såhär:
ARN-FRA (LH)
FRA-LAX (LH FIM-biljett)
LAX-AKL (NZ FIM-biljett)
AKL-SIN (SQ)
SIN-ARN (SQ)

Fick sova en kort natt i FRA och sedan åka med Lufthansa dagen efter.
Vid gaten till FRA-LAX hade de jätteproblem att boarda mig.
Samma sak när jag skulle checka in i LAX på LAX-AKL (då fanns jag inte ens med i systemet). Fick först ett boardingkort i economy. Som tur var frågade jag innan jag gick från check-in var loungen var och även att det verkade lite långt bak i planet för business...
Då ändrade hon och jag fick ett nytt boardingkort.

Vid båda incheckningar bad jag få mitt EB-nummer inlagt.

När jag checkade in i AKL för hemresan så undrade de hur jag kommit dit, de såg inte att jag utnyttjat resan dit. Blev försäkrad i LAX att min bokning inte skulle cancelleras. Blev nervös igen i AKL... Men det gick bra!

Efter några dagar trillade poängen in för de flyg som gick enligt ursprunglig bokning.

Hittade inga biljettnummer på de boardingkort som var enligt FIM-biljetterna.
Dock var mitt EB-nummer inlagt (eller det står iaf SK*S, var silver vid tillfället).

Mailade Lufthansa och fick endast ett biljettnummer (kan två FIM ha samma biljettnummer?).

Försökte efterregistrera både LH och NZ på SAS. Får felmeddelandet ogiltigt flyg på båda.
Ringde guldsupporten och fick mailadressen [email protected].
Mailade och en vecka senare kom ett autogenererat svar med lite almänn info. Efter det har inget hänt.

Jag vill ju såklart ha mina bas/bounspoäng.

Mina frågor är, bör jag göra något annat och vem är ansvarig och hur länge?
Känns spontant som Lufthansa (som orsakade ändringen i resan) borde vara ansvariga. De har dock varit iskalla och endast gett ett biljettnummer samt sagt att jag ska efterregistrera på SAS.
Hur länge bör jag vänta på svar från [email protected]?

Tacksam för input :)
 
Till att börja med, om du ska retroregistrera EB-poäng är det Eurobonus du ska prata med, inte Lufthansa.

Att retroregistrera poäng kan ta tid hos SAS. Jag skulle ge det åtminstonde ett par veckor till och därefter ringa supporten igen och förklara att det här är något som behöver tittas lite närmare på. De kommer troligen att hänvisa till [email protected] igen och du kan räkna med att få köra några vändor.
 
Dr. Miles skrev:
Du låter som om att alla vet om vad FIM biljett är.
Klicka för att utvidga...
Tydligen en miss från min sida.
FIM=Flight interruption manifest
Old school variant av biljett som i dessa dagar endast används i nödfall av flygbolag. Det är en sladdrig pappersbiljett som utställaren skriver för hand och bolaget som utför flygningen måste ta för att få betalt för den.
 
Von Wiffen skrev:
Tydligen en miss från min sida.
FIM=Flight interruption manifest
Old school variant av biljett som i dessa dagar endast används i nödfall av flygbolag. Det är en sladdrig pappersbiljett som utställaren skriver för hand och bolaget som utför flygningen måste ta för att få betalt för den.
Klicka för att utvidga...
OK, då var det inte en biljett som man betalade med finska markka (FIM)...
 
agehall skrev:
Till att börja med, om du ska retroregistrera EB-poäng är det Eurobonus du ska prata med, inte Lufthansa.

Att retroregistrera poäng kan ta tid hos SAS. Jag skulle ge det åtminstonde ett par veckor till och därefter ringa supporten igen och förklara att det här är något som behöver tittas lite närmare på. De kommer troligen att hänvisa till [email protected] igen och du kan räkna med att få köra några vändor.
Klicka för att utvidga...
Tackar för info, jag försöker då sitta lugnt i båten.
Är bara lite otålig att se den där stapeln flyttas :D
Antar att det inte finns ett telefonnummer till [email protected]?
 
Just sådana här saker brukar sluta med att man får skicka in boardingkort och biljett / bokningsbekräftelse.

Dom gångerna jag råkat ut för detta har jag skrivit ett enkelt brev om hur jag skulle flyga, vad som hände och vilka flyg jag saknar mil för.
Sen är det bara att bifoga allt man har i brevet och skicka in det.

Glöm inte att ta kopior innan man skickar iväg något brev.
 
You must log in or register to reply here.
Toppen