Har du fått återbetalning av SAS?

samet skrev:Jag som också är EBD har en mängd med bokningar som inte är återbetalda. Business, FullFlex, Pro, ProSmart kvittar, inte fått på någon.Har ca 15 resor under våren som skall återbetalas, ingen har kommit. Inte ens de från mars.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag misstänker snarare att de prioriterar ner flexibla biljetter, med något pseudo-argument (som såklart inte är officiellt) av typen "det är ju mest företagsbiljetter, det är inte lika viktigt att beta av".



Det är naturligtvis ren spekulation och helt utan andra bevis än att jag själv (EBD) endast fått tillbaka pengar för oflexibel Go, medan samtliga flexibla biljetter avbokade i mars, april och maj fortsatt väntar.



Alternativet är att flexibla biljetter hanterades av ett annat system, medans go hanterades manuellt. Men det är minst lika mycket gissning det data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
palmen skrev:Exakt samma mail, poängen kom direkt, pengarna är daterat på mitt konto dagen efter. Vilken dag de var synliga på kontot vet jag inte men det var samma vecka.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Fick du även ett mail (ungefär samtidigt) från [email protected] med rubriken Your pnr refund? Det har jag fått när allt gått bra – i andra fall då jag bara fått mailet ni visar, har inte speciellt mycket hänt.
 
Shoreline skrev:Fick du även ett mail (ungefär samtidigt) från[email protected]med rubrikenYour pnr refund? Det har jag fått när allt gått bra – i andra fall då jag bara fått mailet ni visar, har inte speciellt mycket hänt.Klicka för att utvidga...
Click to expand...




Jag har bara fått det som visas i post 468 och jag har fortfarande inte fått några pengar.
 
Fick den 09JUL 4st "refund notice" pdf:er på mailen men fortf. inga pengar på kortet. Brukar ju gå på någon dag.
 
Ringte SAS i dag pga manglende refusjon av kansellering 23/3.

Referansenummeret eksisterte ikke lengre, så de måtte søke på billettnummer.

Fikk svar om at de var ferdige med mars, så det måtte ha skjedd en feil med min og at de skulle sende den inn på nytt.
 
Nu har jag fått en resa återbetald, en SAS VIP Plus, avbokad den 16/3, avresa skulle ske 19/3, syns på mitt MC 16/7 (men daterad till 9/7, samma dag som jag fick "refund notice" via mail).
 
palmen skrev:Exakt samma mail, poängen kom direkt, pengarna är daterat på mitt konto dagen efter. Vilken dag de var synliga på kontot vet jag inte men det var samma vecka.Klicka för att utvidga...
Click to expand...



palmen skrev:Ja det kom två mail för migKlicka för att utvidga...
Click to expand...




Den där bekräftelsen (post 468) är alltså helt värdelös och det är bara om man också får en refund notice som

man får pengarna tillbaka, och så har det väl alltid varit om jag inte minns fel.



Slutsatsen är alltså automatisk återbetalningen fungerar, men bara ibland.
 
Homer skrev:Den där bekräftelsen (post 468) är alltså helt värdelös och det är bara om man också får enrefund noticesomman får pengarna tillbaka, och så har det väl alltid varit om jag inte minns fel.Slutsatsen är alltså automatisk återbetalningen fungerar, men bara ibland.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Stämmer nog. Ska avboka en resa imorgon tänkte jag, nån som har en magkänsla för bästa tidpunkt på dygnet? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Jag ringde i ett annat ärende och frågade samtidigt hur lång väntetiden är om man avbokar

nu och varför en del återbetalningar görs automatiskt och man får pengarna inom några dagar.

"öh, nä det vet jag inte"

Sedan kollade han på min senaste avbokning från förra veckan (ej fått refund notice) och svarade

"Den ligger i kön men det tar nog inte mer än några veckor innan du får pengarna"

Trams eller så finns det flera köar, hamnar man i fel kö så tar det flera månader innan man får pengarna data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Börjar fundera på om det har att göra med vilket kort eller bank/kortutgivare man har betalat med? //emoji.tapatalk-cdn.com/emoji848.png
 
Cristoffer Cedergren skrev:Börjar fundera på om det har att göra med vilket kort eller bank/kortutgivare man har betalat med?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Ett förtydligande till alla här som väntar på pengar från SAS.

Det går rykten om att SAS håller inne med återbetalningar pga. sur kassa.

Kan vara så, men vi på Customer Service har inte den inblicken i verkligheten.

Den info vi har är att det tar tid pga. den manuella hanteringen av varje ärende.

Det spelar ingen roll vilken biljett ni har. PLUS eller GO hanteras på samma vis.

Sluta ring till oss och sluta skäll ut oss som att det vore vårt fel.

Vi på Customer Service gör vad vi kan. Efter bästa förmåga.

Vi kan inte snabba på utbetalningar. OK?
 
Santa skrev:Ett förtydligande till alla här som väntar på pengar från SAS.Det går rykten om att SAS håller inne med återbetalningar pga. sur kassa.Kan vara så, men vi på Customer Service har inte den inblicken i verkligheten.Den info vi har är att det tar tid pga. den manuella hanteringen av varje ärende.Det spelar ingen roll vilken biljett ni har. PLUS eller GO hanteras på samma vis.Sluta ring till oss och sluta skäll ut oss som att det vore vårt fel.Vi på Customer Service gör vad vi kan. Efter bästa förmåga.Vi kan inte snabba på utbetalningar. OK?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag har inga pengar utestående så jag är inte part i målet eller personligen berörd. Men säkerligen kan du förstå att kombinationen av lång tid (SAS följer faktiskt inte lagkraven!), VD-löften som inte uppfylls (kallas lögner på vardagssvenska), varierande besked från olika håll och tydliga inslag av slumpmässig hantering, sammanlagt gör många väldigt förbannade? Det är säkert tråkigt att lyssna på skällande typer (skulle själv inte vilja ha det jobbet), och skäll lönar sig sällan mer än envishet i artigt tonläge, men det är ju till kundtjänst de missnöjda kan vända sig. Så realistiskt sett blir det nog skäll i luren till SAS har fått ordning på det är skyldig sina kunder.
 
Tomas E skrev:Jag har inga pengar utestående så jag är inte part i målet eller personligen berörd. Men säkerligen kan du förstå att kombinationen av lång tid (SAS följer faktiskt inte lagkraven!), VD-löften som inte uppfylls (kallas lögner på vardagssvenska), varierande besked från olika håll och tydliga inslag av slumpmässig hantering, sammanlagt gör många väldigt förbannade? Det är säkert tråkigt att lyssna på skällande typer (skulle själv inte vilja ha det jobbet), och skäll lönar sig sällan mer än envishet i artigt tonläge, men det är ju till kundtjänst de missnöjda kan vända sig. Så realistiskt sett blir det nog skäll i luren till SAS har fått ordning på det är skyldig sina kunder.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


I hear you Tomas!

Jag önskar jag hade en knapp jag kunde trycka på för att bara betala ut skulden som SAS har.

Vi har inte den knappen på Customer Service.

Ni ringer och en del av er skäller ut oss så att vi mår dåligt.

Snälla sluta med det. Vi kan inte påverka läget.
 
Santa skrev:Ett förtydligande till alla här som väntar på pengar från SAS.Det går rykten om att SAS håller inne med återbetalningar pga. sur kassa.Kan vara så, men vi på Customer Service har inte den inblicken i verkligheten.Den info vi har är att det tar tid pga. den manuella hanteringen av varje ärende.Det spelar ingen roll vilken biljett ni har. PLUS eller GO hanteras på samma vis.Sluta ring till oss och sluta skäll ut oss som att det vore vårt fel.Vi på Customer Service gör vad vi kan. Efter bästa förmåga.Vi kan inte snabba på utbetalningar. OK?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Vi här är nog dom som förstår mest och vill SAS allt det bästa, och vet att det inte lönar sig att ringa och skälla. Däremot förstår jag barnfamiljen som har betalat många tusenlappar till er för sin årliga semesterresa. Pengar som dom nu inte får tillbaka och har då inga pengar till att göra andra saker för i Sverige, om dom inte tar ett blancolån typ. Kan tänka mig dessa föräldrars desperation just nu när dom är hemma med ungarna istället. Och att dom tyvärr tar ut sin ilska på er i telefon.



Btw du svarade inte på min fundering och på varför ärenden uppenbarligen inte hanteras i ordning.
 
Cristoffer Cedergren skrev:Vi här är nog dom som förstår mest och vill SAS allt det bästa, och vet att det inte lönar sig att ringa och skälla. Däremot förstår jag barnfamiljen som har betalat många tusenlappar till er för sin årliga semesterresa. Pengar som dom nu inte får tillbaka och har då inga pengar till att göra andra saker för i Sverige, om dom inte tar ett blancolån typ. Kan tänka mig dessa föräldrars desperation just nu när dom är hemma med ungarna istället. Och att dom tyvärr tar ut sin ilska på er i telefon.Btw du svarade inte på min fundering och på varför ärenden uppenbarligen inte hanteras i ordning.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Finns inget svar på varför ärenden inte tas i ordning.

Våran refunds-avdelning ligger i Indien och vi har ingen koll på vad dom gör.



Mvh

SAS
 
Så nu när man försöker hjälpa folk och förklara hur det ligger till så får man ett PM från en så kallad skitstövel.

EBG DYKWIA?

Varför frågar man sig.

Du vet vem du är för jag har svarat dig.

Skärpning folk.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top