Har du blivit uppgraderad på Hilton?
- Thread starter knucket
- Start date
Vi fick också en svit i september 2018 när vi bodde sju nätter på Conrad Bali. Sedan är diskussionen om uppgraderingar HHD mot HHG inte helt nyanserat om inte alla kända och okända parameter är med:
1. Det är en tydlig "i mån av plats" policy
2. Längden av vistelse spelar roll: finns det rum att allokera hela vistelsen? Jag upplever att hotell överlag inte erbjuder uppgraderingar när gästen skulle behöva byta under vistelsen. Jag har frågat efter det vid check-in, och några gånger fått byta rum under vistelsen
3. Ankomsttid
4. Pre-arrival kontakt med hotellet: något jag gör en del för att förbereda de behov vi har
5. Room-rate spelar kanske en roll: kanske hotellet prioriterar RevPar vid uppgraderingar: Revenue Per Available Room (RevPAR) lite som Lufthansagruppen gör vid OpUps: bokningsklass före status
6. Finns det prelbokningar (hotell överbokar som flygen gör)
7. Återvändande gäst
8. CRM detaljer: kanske det finns sparat information om oss som gäster: "suitable for upgrade" eller "unsuitable for upgrade".
Det är anmärkningsvärt positivt att Conrad Bali försöker uppgraderar till Suites i mån av plats för HHD. Men åker man dit och förväntar sig att det skall hända blir vi nog besvikna.
1. Det är en tydlig "i mån av plats" policy
2. Längden av vistelse spelar roll: finns det rum att allokera hela vistelsen? Jag upplever att hotell överlag inte erbjuder uppgraderingar när gästen skulle behöva byta under vistelsen. Jag har frågat efter det vid check-in, och några gånger fått byta rum under vistelsen
3. Ankomsttid
4. Pre-arrival kontakt med hotellet: något jag gör en del för att förbereda de behov vi har
5. Room-rate spelar kanske en roll: kanske hotellet prioriterar RevPar vid uppgraderingar: Revenue Per Available Room (RevPAR) lite som Lufthansagruppen gör vid OpUps: bokningsklass före status
6. Finns det prelbokningar (hotell överbokar som flygen gör)
7. Återvändande gäst
8. CRM detaljer: kanske det finns sparat information om oss som gäster: "suitable for upgrade" eller "unsuitable for upgrade".
Det är anmärkningsvärt positivt att Conrad Bali försöker uppgraderar till Suites i mån av plats för HHD. Men åker man dit och förväntar sig att det skall hända blir vi nog besvikna.
Jag vet att du alltid försöker vara diplomatisk och förlåtande, men mitt case är ett klockrent exempel på när hotellet bara har gjort fel på alla sätt och det finns inga egentliga ursäkter för det.
Ja och det har jag inga problem med. Problemet är att det fanns plats för en HHG samtidigt (mer eller mindre på minuten, bokstavligt talat) som det inte fanns plats för en HHD.
När jag påtalade för front desk manager att detta inte var acceptabelt dök helt plötsligt ett annat rum upp, så det tyder även det på att det inte var helt sant att det var fullt och inte gick att uppgradera oss. När vi ankom var hotellet ganska fullbelagt men efter halva vistelsen blev det märkbart mindre med folk. Så om de till slut lyckades uppgradera oss redan första natten så var det ju uppenbarligen inte ett problem att allokera rum för hela vistelsen.
Återigen, vi checkade in samtidigt som en HHG blev uppgraderad. Bokstavligt talat samtidigt.
Det hade vi haft. Bland annat för att arrangera transport från flygplatsen.
Vi hade inte bokat en svit, men inte heller billigaste möjliga rum just för att jag ville ha ett OK rum om vi inte skulle få en uppgradering. Så min irritation med Conrad Bali har inget att göra med att vi inte fick en uppgradering - det har att göra med hur de hanterade situationen och att de ljuger för mig.
För oss var det första gången vi var där. Osäker på om det par som blev uppgraderade var återvändande eller inte.
Eftersom vi aldrig varit där tidigare så skulle jag bli väldigt förvånad om vi var markerade som olämpliga att uppgradera.
Det jag förväntar mig, är att hotell inte ljuger mig rakt upp i ansiktet.
N
Najk
Guest
Hotell: Hilton Stockholm Slussen
Datum: 21-22 November
Bokat rum: Queen Room (billigaste)
Uppgradering King Exec with View
Antal nätter: 1
Status: HHD
Datum: 21-22 November
Bokat rum: Queen Room (billigaste)
Uppgradering King Exec with View
Antal nätter: 1
Status: HHD
F
fcx
Guest
Hotell: Doubletree Shanghai-Pudong
Bokat rum: Billigaste
Uppgradering Deluxe suite
Antal nätter: 1
Status: HHD
Trevlig uppgradering när man för en gångs skull ska vara såpass mycket på rummet att man faktiskt hinner utnyttja alla tre sittgrupperna, bägge badrummen och lilla matsalen.
Bokat rum: Billigaste
Uppgradering Deluxe suite
Antal nätter: 1
Status: HHD
Trevlig uppgradering när man för en gångs skull ska vara såpass mycket på rummet att man faktiskt hinner utnyttja alla tre sittgrupperna, bägge badrummen och lilla matsalen.
lounge-lizard
New member
Det gäller att maximera vistelsen!
Hotell: Hilton Metropol London
Bokat rum: Billigaste
Uppgradering Familjerum!
Antal nätter: 2
Status: HHD
Kom till hotellet runt 10:15 gick till incheckningen och receptionisten sa jag hade blivit uppgraderad, inget rum var ledigt men om jag gick till loungen och tog en kaffe skull rummet vara klart på 30 minuter.
Jag sa att skulle ut ”på stan” och beräknade vara tillbaka runt klockan 13:00, det skulle inte vara något problem och rummet skull vara iordning.
Kom tillbaka 14:15 rummet var inte klart, om jag gick till loungen och tog en kaffe skulle det ordnas på 15 minuter sa receptionisten!
Gick till loungen och talade om för lounge receptionisten om att mitt rum inte var klart, han sa jag skall kolla upp detta.
14:45 frågade jag igen och han sa att det var på gång!
15:00 gick han hem, och efter ytterligare 20 minuter frågade jag den nya receptionisten om mitt rum var klar, tyvärr var det inte det, men jag kan ge de dig ett annat rum!
Fick ett familjerum, vet inte vad jag var uppgraderad till för rum innan allt detta strul.
När jag kommer till rummet så är soffan bäddad och klar, något trångt blir det med tre sängar på 180cm.
När jag kom tillbaka till hotellet under eftermiddagen idag, påpekade jag till receptionschefen att jag inte var nöjd med incheckningen igår, hon erbjöd 20.000 poäng, jag tackade och tog emot erbjudandet.
Sitter nu med 20.000 mer på kontot, men lika förvånad och sur för hur man behandlar en HHD.
Bokat rum: Billigaste
Uppgradering Familjerum!
Antal nätter: 2
Status: HHD
Kom till hotellet runt 10:15 gick till incheckningen och receptionisten sa jag hade blivit uppgraderad, inget rum var ledigt men om jag gick till loungen och tog en kaffe skull rummet vara klart på 30 minuter.
Jag sa att skulle ut ”på stan” och beräknade vara tillbaka runt klockan 13:00, det skulle inte vara något problem och rummet skull vara iordning.
Kom tillbaka 14:15 rummet var inte klart, om jag gick till loungen och tog en kaffe skulle det ordnas på 15 minuter sa receptionisten!
Gick till loungen och talade om för lounge receptionisten om att mitt rum inte var klart, han sa jag skall kolla upp detta.
14:45 frågade jag igen och han sa att det var på gång!
15:00 gick han hem, och efter ytterligare 20 minuter frågade jag den nya receptionisten om mitt rum var klar, tyvärr var det inte det, men jag kan ge de dig ett annat rum!
Fick ett familjerum, vet inte vad jag var uppgraderad till för rum innan allt detta strul.
När jag kommer till rummet så är soffan bäddad och klar, något trångt blir det med tre sängar på 180cm.
När jag kom tillbaka till hotellet under eftermiddagen idag, påpekade jag till receptionschefen att jag inte var nöjd med incheckningen igår, hon erbjöd 20.000 poäng, jag tackade och tog emot erbjudandet.
Sitter nu med 20.000 mer på kontot, men lika förvånad och sur för hur man behandlar en HHD.
Spännande - Jag debuterar på Metropole om en vecka! Får se hur det blir data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
Bockar av Metropole samt DT Heathrow nästa vecka. Sedan är alla Hiltonhotell i London (Förutom Hampton i Waterloo och Docklands) avklarade under 2018.
F
fcx
Guest
Metropole är lite som om SAS kabinpersonal skulle öppna ett hotell. Ibland funkar det riktigt bra, andra gånger är det en mindre katastrof, som bemöts med axelryckningar.
Mitt tips på Metropole som HHD är att ALDRIG gå till reception, men gå direkt till Loungen för incheckning. Helt annan nivå på service. Sen vill man be om ett renoverat rum i Tower. Inte så stora, men de bästa kan jag tycka.
@fcx beskrivning är rätt så bra. Jag bor där sällan numera, men jag har ofta använt det när jag skulle vidare till Reading, Oxford, Bracknell.
Hotell: DoubleTree by Hilton Madrid Prado
Datum: 27-29 November
Bokat rum: KING SUPERIOR ROOM
Uppgradering nej
Antal nätter: 2
Status: HHD
Helt fullt och det var så himla liten prisskillnad från billigaste till ett KING SUPERIOR ROOM att jag bokade direkt. Annars ett mycket trevligt hotell som ligger bra till i centrala Madrid. Mycket bra frukost! Finns bara en kategori att uppgradera till och det är samma rum, men med balkong.
Datum: 27-29 November
Bokat rum: KING SUPERIOR ROOM
Uppgradering nej
Antal nätter: 2
Status: HHD
Helt fullt och det var så himla liten prisskillnad från billigaste till ett KING SUPERIOR ROOM att jag bokade direkt. Annars ett mycket trevligt hotell som ligger bra till i centrala Madrid. Mycket bra frukost! Finns bara en kategori att uppgradera till och det är samma rum, men med balkong.
Hotell: DoubleTree Resort by Hilton Hotel Penang
Datum: nov/dec
Bokat rum: KING GUEST ROOM
Uppgradering: KING ONE BEDROOM SUITE - SEA VIEW AND BALCONY
Antal nätter: 14
Status: HHD
Jag var här några veckor i februari/mars i år. Fick svit 3 av 4 vistelser då. Ännu har jag inte fått nåt rum med "terrass" till skillnad från "balkong", hade vart kul att se skillnaden. Mycket trevligt hotell. Tyvärr är några av mina favoriter i personalen inte här längre. Ja, ja...det blir till att lära upp en ny bartender data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
I våras bodde jag bara på poäng, men den här gången så betalar jag för en del av vistelsen, vid rea så är det så billigt här att jag inte kan motivera att använda poäng. Fick så klart en kommentar vid incheckning, "sir, are you not using points this time?!?" data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
Datum: nov/dec
Bokat rum: KING GUEST ROOM
Uppgradering: KING ONE BEDROOM SUITE - SEA VIEW AND BALCONY
Antal nätter: 14
Status: HHD
Jag var här några veckor i februari/mars i år. Fick svit 3 av 4 vistelser då. Ännu har jag inte fått nåt rum med "terrass" till skillnad från "balkong", hade vart kul att se skillnaden. Mycket trevligt hotell. Tyvärr är några av mina favoriter i personalen inte här längre. Ja, ja...det blir till att lära upp en ny bartender data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
I våras bodde jag bara på poäng, men den här gången så betalar jag för en del av vistelsen, vid rea så är det så billigt här att jag inte kan motivera att använda poäng. Fick så klart en kommentar vid incheckning, "sir, are you not using points this time?!?" data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
L
Lollet
Guest
Hotell: Hilton Tallinn Park
Datum: 30nov-2dec
Bokat rum: Billigaste
Uppgraderad: King Deluxe One Bedroom Suite
Antal nätter: 2
Status: HHG
Datum: 30nov-2dec
Bokat rum: Billigaste
Uppgraderad: King Deluxe One Bedroom Suite
Antal nätter: 2
Status: HHG
Hotell: HGI Malaga
Datum: 1-3 December
Bokat rum: Twin Guest Room - Awardbokning
Uppgradering: King Guest Room
Antal nätter: 2
Status: HHD
Hotell: HGI Heathrow
Datum: 3-4 December
Bokat rum: Queen Room
Uppgradering: King Room with Sofa
Antal nätter: 1
Status: HHD
Hotell: Hilton Metropole
Datum: 4-5 December
Bokat rum: King Guest Room
Uppgradering: King Suite
Antal nätter: 1
Status: HHD
Hotell: DT Heathrow
Datum: 5-6 December
Bokat rum: King Guest Room
Uppgradering: N/A (en hård utekväll I london renderade i att jag ankom 05, duschade och fräschade till mig innan jag drog 05:30 för min flight data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
Antal nätter: 1
Status: HHD
Hotell: DT Sukhumvit Bangkok
Datum: 9-12 December
Bokat rum: Twin Guest Room - Awardbokning
Uppgradering: Twin Deluxe Room
Antal nätter: 3
Status: HHD
Datum: 1-3 December
Bokat rum: Twin Guest Room - Awardbokning
Uppgradering: King Guest Room
Antal nätter: 2
Status: HHD
Hotell: HGI Heathrow
Datum: 3-4 December
Bokat rum: Queen Room
Uppgradering: King Room with Sofa
Antal nätter: 1
Status: HHD
Hotell: Hilton Metropole
Datum: 4-5 December
Bokat rum: King Guest Room
Uppgradering: King Suite
Antal nätter: 1
Status: HHD
Hotell: DT Heathrow
Datum: 5-6 December
Bokat rum: King Guest Room
Uppgradering: N/A (en hård utekväll I london renderade i att jag ankom 05, duschade och fräschade till mig innan jag drog 05:30 för min flight data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
Antal nätter: 1
Status: HHD
Hotell: DT Sukhumvit Bangkok
Datum: 9-12 December
Bokat rum: Twin Guest Room - Awardbokning
Uppgradering: Twin Deluxe Room
Antal nätter: 3
Status: HHD