Fick inte min garanterade förmån på Strawberry

Den där rutinen kan man ju rätt enkelt automatisera - en mail-regel som triggar på bekräftelse-mailet och som lägger på ditt standardsvar. Man får iofs inte med vilken kategori som är tillgänglig, men man kan ju skriva något anpassat till det.



Återrapportera gärna hur det går. Jag har varit lite sugen på att göra så, just eftersom kundtjänst ett antal gånger svarat mig att det visst ska uppgraderas och att de gärna kolla på befintliga bokningar så att det blir rätt.



Sedan är det ju helt knas att man ska behöva påminna för att få det som programmet garanterar. Plus att från tid till annan har man ju rätt många bokningar. Ligger man med 10-20 framtida bokningar är det helt enkelt för struligt att behöva hålla koll på vad som är uppgraderat och inte.



Alternativt får man börja boka allt över telefon.
 
intuition skrev:Den där rutinen kan man ju rätt enkelt automatisera - en mail-regel som triggar på bekräftelse-mailet och som lägger på ditt standardsvar. Man får iofs inte med vilken kategori som är tillgänglig, men man kan ju skriva något anpassat till det.Återrapportera gärna hur det går. Jag har varit lite sugen på att göra så, just eftersom kundtjänst ett antal gånger svarat mig att det visst ska uppgraderas och att de gärna kolla på befintliga bokningar så att det blir rätt.Sedan är det ju helt knas att man ska behöva påminna för att få det som programmet garanterar. Plus att från tid till annan har man ju rätt många bokningar. Ligger man med 10-20 framtida bokningar är det helt enkelt för struligt att behöva hålla koll på vad som är uppgraderat och inte.Alternativt får man börja boka allt över telefon.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jag har hittills gjort fyra bokningar som jag vidarebefordrat till kundtjänst. Ingen återkoppling än. Håller med dig om att det blir ett mycket onödigt moment och svårt att överblicka. Som du säger så hade det varit allra enklast med att boka över telefon men då tappar jag refunder-möjligheten. Från min sida blir det istället någon form av utnötningskrigföring mot kundtjänst.



Är vi fler som "gör som kundtjänst säger" så kanske en automatiserad tjänst blir mer prioriterad att införa?
 
Lite OT men visar hur NC krånglar till allt (i onödan?) gällande värdechecken man får som Guld/Platinum. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7

•Quality Hotel Vänersborg - fick endast användas till färdiga mackor och läsk (i en separat kyl)

•Clarion Collection Skövde - ingen check (korrekt enligt villkoren)

•Clarion Hotel Grand Helsingborg - minst förrätt

•Quality Hotel Grand Kristianstad - allt utom alkohol
 
Mr Basic skrev:Lite OT men visar hur NC krånglar till allt (i onödan?) gällande värdechecken man får som Guld/Platinum.•Quality Hotel Vänersborg - fick endast användas till färdiga mackor och läsk (i en separat kyl)•Clarion Collection Skövde - ingen check (korrekt enligt villkoren)•Clarion Hotel Grand Helsingborg - minst förrätt•Quality Hotel Grand Kristianstad - allt utom alkoholKlicka för att utvidga...
Click to expand...


”7.6.3 Vid övernattning på Clarion Hotel®, Quality Hotel™ och våra fristående hotell får medlemmen en restaurangkupong per natt till ett värde av 35 kr eller 4 EUR per natt. Kupongen erhålls i Nordic Choice Hotels app (på hotell hotell som inte är kopplade till appen erhålls fysisk voucher) och kan lösas in mot mat eller dryck i hotellrestaurangen (ej sprit eller tobak). För att nyttja kupongen för alkohol krävs samtidigt köp av mat. På Quality Hotel™ kan kupongen också användas till ett urval av mat och dryck från Petite X. Kupongen är datummärkt och gäller endast under angivet datum, de kan inte ackumuleras eller lösas in till kontanter och det erbjuds ingen växel. På Comfort Hotel®, Hotell Brosundet och de Collection-hotell som finns inom Clarion Hotel® erhålls ingen restaurangkupong. På de hotell där restaurangen på hotellet drivs av extern part erhålls inte restaurangkupong.”



Mat måste köpas om man vill använda det för alkohol.
 
Fikaärfint skrev:7.6.3 Vid övernattning på Clarion Hotel®, Quality Hotel™ och våra fristående hotell får medlemmen en restaurangkupong per natt till ett värde av 35 kr eller 4 EUR per natt. Kupongen erhålls i Nordic Choice Hotels app (på hotell hotell som inte är kopplade till appen erhålls fysisk voucher) och kan lösas in mot mat eller dryck i hotellrestaurangen (ej sprit eller tobak). För att nyttja kupongen för alkohol krävs samtidigt köp av mat. På Quality Hotel™ kan kupongen också användas till ett urval av mat och dryck från Petite X. Kupongen är datummärkt och gäller endast under angivet datum, de kan inte ackumuleras eller lösas in till kontanter och det erbjuds ingen växel. På Comfort Hotel®, Hotell Brosundet och de Collection-hotell som finns inom Clarion Hotel® erhålls ingen restaurangkupong. På de hotell där restaurangen på hotellet drivs av extern part erhålls inte restaurangkupong.”Mat måste köpas om man vill använda det för alkohol.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Kanske var jag som var otydlig men det var inte alkoholen jag var ute efter, där var samtliga hotell ensade. Ville visa på hur svårt det är (som trogen kund) att veta vad man får köpa och inte? I exemplen jag nämnde kunde man t ex i Kristianstad köpa chips, kexchoklad osv, allt utom alkohol.

I Vänersborg fick jag bara köpa färdiga mackor och läsk, chips och choklad fick jag inte köpa.

Till sist Helsingborg, där krävdes att jag köpte minst en förrätt, chips fick jag inte köpa (oklart om de hade ngn choklad).

Alkohol fick inte köpas någonstans så det var klart och tydligt. Punkt 7.6.3 tycker jag inte skapade ngn större klarhet i det jag påtalade.
 
Mr Basic skrev:Kanske var jag som var otydlig men det var inte alkoholen jag var ute efter, där var samtliga hotell ensade. Ville visa på hur svårt det är (som trogen kund) att veta vad man får köpa och inte? I exemplen jag nämnde kunde man t ex i Kristianstad köpa chips, kexchoklad osv, allt utom alkohol.I Vänersborg fick jag bara köpa färdiga mackor och läsk, chips och choklad fick jag inte köpa.Till sist Helsingborg, där krävdes att jag köpte minst en förrätt, chips fick jag inte köpa (oklart om de hade ngn choklad).Alkohol fick inte köpas någonstans så det var klart och tydligt. Punkt 7.6.3 tycker jag inte skapade ngn större klarhet i det jag påtalade.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Chips och godis får man inte köpa med kupongen. Undantag att det accepterar men inte enligt villkoren.
 
Fikaärfint skrev:Chips och godis får man inte köpa med kupongen. Undantag att det accepterar men inte enligt villkoren.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Man får alltså endast köpa mat och/eller dryck för kupongen (alkoholhaltig dryck endast tillsammans med mat)? Varför skriver man då ”ej tobak” i villkoren, ingen NC-restaurang har väl tobak på menyn? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



@Fikaärfint

Du har säkert rätt men det upplevs fortfarande rörigt att det hanteras så olika.
 
Mr Basic skrev:Man får alltså endast köpa mat och/eller dryck för kupongen (alkoholhaltig dryck endast tillsammans med mat)? Varför skriver man då ”ej tobak” i villkoren, ingen NC-restaurang har väl tobak på menyn?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Yes det stämmer. Man kanske kan köpa cigg i baren på något av hotellen? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Mm håller med dig.
 
Det är rätt knasigt att man inte får samla på sig de vouchers man får på amma vistelse och använda dem på samma gång.
 
Hachans skrev:Det är rätt knasigt att man inte får samla på sig de vouchers man får på amma vistelse och använda dem på samma gång.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
En vän har meddelat att man kan använda en voucher strax före midnatt och en voucher strax efter midnatt...
 
fcx skrev:En vän har meddelat att man kan använda en voucher strax före midnatt och en voucher strax efter midnatt...Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag har också en ”kompis” som sagt samma sak… Och efter ”enskilt samtal” med bartendern ska samma ”kompis” fått växla in en handfull dagscheckar mot - låt oss säga - en handfull flaskor champagne. YMMV.
 
Hotell: Quality Hotel Sundsvall

Medlemsnivå: Gold

Utebliven förmån: Möjlighet till sen utcheckning till 18.00. Erbjudandet gäller i mån av plats och måste avtalas med hotellets reception dagen innan avresa.



Beskrivning: Bad om sen utcheckning (kl 14) när jag checkade in. Killen i receptionen var totalt ointresserad han svarade direkt han att det inte gick. Ingen mer förklaring. - Varför? frågade jag. Svaret var kort; Fullbokat. När jag sedan provade att boka 8 rum gick det utan problem. Jag gick ner och påpekade detta. Det hjälpte inte. Jag bad att få tala med en chef. Möttes av suckar och ett framsträckt visitkort. Tackade nej till visitkortet och bad istället att bli uppringd. Tre månader har gått. Ingen har hört av sig, trots att jag även beskrev som som hänt på den review man får på mail efter ett par dagar, och bad även där att bli kontaktad. Jag har hört liknade händelse från kollegor ang detta hotell, de verkar inte uppskatta oss stamgäster.

Gjorde du något aktivt för att få din förmån?: Ja, jag påpekade att ledig kapacitet fanns. Fick ingen respons på det.
 
kakne skrev:Hotell: Quality Hotel SundsvallMedlemsnivå:GoldUtebliven förmån: Möjlighet till sen utcheckning till 18.00. Erbjudandet gäller i mån av plats och måste avtalas med hotellets reception dagen innan avresa.Beskrivning:Bad om sen utcheckning (kl 14) när jag checkade in. Killen i receptionen var totalt ointresserad han svarade direkt han att det inte gick. Ingen mer förklaring. - Varför? frågade jag. Svaret var kort; Fullbokat. När jag sedan provade att boka 8 rum gick det utan problem. Jag gick ner och påpekade detta. Det hjälpte inte. Jag bad att få tala med en chef. Möttes av suckar och ett framsträckt visitkort. Tackade nej till visitkortet och bad istället att bli uppringd. Tre månader har gått. Ingen har hört av sig, trots att jag även beskrev som som hänt på den review man får på mail efter ett par dagar, och bad även där att bli kontaktad. Jag har hört liknade händelse från kollegor ang detta hotell, de verkar inte uppskatta oss stamgäster.Gjorde du något aktivt för att få din förmån?:Ja, jag påpekade att ledig kapacitet fanns. Fick ingen respons på det.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Mycket tråkigt att höra, inte okej. Har du tagit upp problemet med kundtjänst? Jag upplever att det faktiskt ”händer grejer” när dom kopplas in. En kort redogörelse i ärendet och framför allt påtala att du inte fått svar i dina kontaktförsök med hotellet.
 
kakne skrev:Hotell: Quality Hotel SundsvallMedlemsnivå:GoldUtebliven förmån: Möjlighet till sen utcheckning till 18.00. Erbjudandet gäller i mån av plats och måste avtalas med hotellets reception dagen innan avresa.Beskrivning:Bad om sen utcheckning (kl 14) när jag checkade in. Killen i receptionen var totalt ointresserad han svarade direkt han att det inte gick. Ingen mer förklaring. - Varför? frågade jag. Svaret var kort; Fullbokat. När jag sedan provade att boka 8 rum gick det utan problem. Jag gick ner och påpekade detta. Det hjälpte inte. Jag bad att få tala med en chef. Möttes av suckar och ett framsträckt visitkort. Tackade nej till visitkortet och bad istället att bli uppringd. Tre månader har gått. Ingen har hört av sig, trots att jag även beskrev som som hänt på den review man får på mail efter ett par dagar, och bad även där att bli kontaktad. Jag har hört liknade händelse från kollegor ang detta hotell, de verkar inte uppskatta oss stamgäster.Gjorde du något aktivt för att få din förmån?:Ja, jag påpekade att ledig kapacitet fanns. Fick ingen respons på det.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Då ska vi undvika att bo på Quality Hotel Sundsvall med andra ord.
 
Det som är så tragiskt är att många som arbetar inom denna bransch utan introduktion inte förstår att en person som är Diamant, Platinum etc ofta drar in mer intäkter än femtioelva andra gäster tillsammans.



Jag minns när jag jobbade på SAS en gång i tiden, både på flygplats och kundtjänst...en Pandion fixade jag allt för, gjorde saker jag inte ens borde ha gjort för att de skulle bli nöjda. Dessutom försökte vi alltid göra det under bordet, dvs så att det inte ens märks..det skulle bara flyta. Fixade bonusplatser som inte fanns i många fall.



Jag minns ibland att jag på någon ankomst på flygplatsen redan hade info om att x antal väskor inte kom med på grund av vikt/balans och skumma snabbt igenom vilka passagerare som var berörda och såg jag en Pandion så fixade jag allt innan hen hade landat och bara mötte upp denna innan hen ens ställt sig i kö och bara gav all info och sa "vi hör av oss", åk du hem eller på hotellet. Sen tog jag mig an kön med resten.



Ibland möter jag detta på hotell där de har full koll och det bara flyter på med allt som ska flyta på, uppgradering, voucher etc. Då förstår man varför man är medlem och det ger så mycket mervärde. Det är så viktigt och en dålig sådan upplevelse som hotellet kanske tjänade 100 kr på kan få en person med spend på 100.000 att byta hotell/flyg/uthyrare....rent idiotiskt att inte se till att medlemmar får det som de är lovade.
 
flierman skrev:Det som är så tragiskt är att många som arbetar inom denna bransch utan introduktion inte förstår att en person som är Diamant, Platinum etc ofta drar in mer intäkter än femtioelva andra gäster tillsammans.Jag minns när jag jobbade på SAS en gång i tiden, både på flygplats och kundtjänst...en Pandion fixade jag allt för, gjorde saker jag inte ens borde ha gjort för att de skulle bli nöjda. Dessutom försökte vi alltid göra det under bordet, dvs så att det inte ens märks..det skulle bara flyta. Fixade bonusplatser som inte fanns i många fall.Jag minns ibland att jag på någon ankomst på flygplatsen redan hade info om att x antal väskor inte kom med på grund av vikt/balans och skumma snabbt igenom vilka passagerare som var berörda och såg jag en Pandion så fixade jag allt innan hen hade landat och bara mötte upp denna innan hen ens ställt sig i kö och bara gav all info och sa "vi hör av oss", åk du hem eller på hotellet. Sen tog jag mig an kön med resten.Ibland möter jag detta på hotell där de har full koll och det bara flyter på med allt som ska flyta på, uppgradering, voucher etc. Då förstår man varför man är medlem och det ger så mycket mervärde. Det är så viktigt och en dålig sådan upplevelse som hotellet kanske tjänade 100 kr på kan få en person med spend på 100.000 att byta hotell/flyg/uthyrare....rent idiotiskt att inte se till att medlemmar får det som de är lovade.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Vi har i Sverige något som kallas jantelagen, vilket i fallen med status på hotell innebär att personalen tänker att alla "ska behandlas lika".
 
Cristoffer Cedergren skrev:Vi har i Sverige något som kallas jantelagen, vilket i fallen med status på hotell innebär att personalen tänker att alla "ska behandlas lika".Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Ja men då borde man inte ha medlemsprogram för vi är ju inte alla lika när det gäller spend. Betalar man 100.000 på ett år eller 2000 kr så borde man väl få olika behandling kan man tycka......men men



Jag har inga problem att en gäst blir uppgraderad etc, jag har inte alls betalt samma pengar och förväntar mig inte heller mer men många är ju lite ounsamma..
 
Jag tror inte det är root cause utan snarare oengagerad och/eller okunskap som är problemet.

Den personalen som är engagerad missar sällan detta oavsett om det är en kund med eller utan status. Den engagerade personen gör så bra det går att göra och eftersom vi med status har förmåner så kan de ge oss både denna samt lite extra där så är möjligt.



Så att skylla detta på Jante anser jag felaktigt.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top