Ej återbetald poängresa två veckor efter avbokning..vad göra?

Fick detta svar idag från Diamond supporten angående två bokningar (en för poäng, en för pengar) som inte är återbetalda än:



Tack för ditt mail!



Vanligtvis tar det 3-5 bankdagar men vi har haft en del problem vilket har resulterat att vi ligger efter med dem. Jag har skickat nedan reservationer för en påminnelse så vi är på rätt spår nu i vilket fall. Våran Refund avdelning hanterar idag ärenden som kom in den 1-2 september och den informationen uppdaterades den 19 september. Med lite snabb räkning så kan det alltså ta upp mot 2- 3 veckor men jag hoppas vi kan ta ikapp det här mycket snart så din återbetalning kommer så snart som möjligt. Jag ber om ursäkt för att det tar så lång tid jag hoppas det inte dröjer länge till.
 
Det har tagit 2-3 dagar snarare än veckor de tre gånger jag ringt senaste tiden. (2ggr förra veckan och en gång denna)
 
Agö skrev:Bra att ni påminde mig. Har också en bonusresa som avbokats och där jag inte fått tillbaka skatter, avgifter och tillägg. Mailat Diamantsupporten nu.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Flöt på fint, återbetalning direkt efter "påminnelsen".
 
Jag bokade under kampanjen och avbokade och bokade några resor om vartannat. När återbetalningen inte var gjord efter typ 7 dagar ringed jag. Då sa killen jag pratade med att han skulle fixa det manuellt, han såg vilka resor det handlade om. Sen när det inte hänt något efter ytterliggare 1 vecka ringde jag I måndags, då tog personen jag pratade kontakt med de som hanterar återbetalningar (backoffice eller liknande). Fick vänta kvar I telefon. Samma dag fick jag "refund notice" I mailen och 2 dagar efter var det återbetalt. Det var en störning på sidan när jag gjorde avbokningen var förklaringen jag fick. Verkar inte lösa sig per automatik, I allafall inte med kort varsel.
 
Efter påtryckning till diamantsupporten (se inlägg #21) fick jag båda mina biljetter återbetalda inom två dagar. Så det är bara ligga på.
 
Det ärtvå separata köer en för Tallin/AMEX och en för övriga så det kan vara bra att veta. Diamond har hjälpt mig med att kontakta dem och har kunnat se när mitt ärende reggades och se var de var i processen så det är värt att maila dem. Jag har nu fått ett refund mail så jag får följa upp om det kommer in...
 
Har ringt två gånger:



Första gången hade jag inga bokningsnummer framme, killen jag pratade med letade ett tag och hittade tre bokningar i alla fall. Han "påminde" återbetalningsagenterna, och sedan tog det tre dagar innan de fanns på Amexkontot.



Jag har sedan väntat ett tag, och gått igenom mina bokningar manuellt, och kom fram till att det var tre bokningar till jag saknade betalning för. Nu hade jag bokningsnumret, ringde upp, och det tog typ 5 sekunder för varje att få det bekräftat och "påmint".



Bra att det går så enkelt, men bedrövligt att man ska behöva ringa, tycker jag.
 
Jag hade återbetalning från en ändrad Tallinnbokning. Mailade Diamantsupporten för ett antal veckor sedan. För tre dagar sedan fick jag en refund notice gällande den ena passageraren på bokningen med pengar på kreditkortet två dagar senare. Idag strax innan jag skulle maila och fråga varför den andra passagerarens del inte kom tillbaka kom det en refund notice till. Slutet gott allting gott, men man undrar lite hur deras process ser ut...
 
Jag avbokade flera bonusresor för ca 1,5 månader sedan och har inte fått återbetalning än. Chattade med sas nu efter @Budgetresenär:s rekommendation ovan och de har sagt att de ska se till att pengarna kommer in nu, så hoppas att så också sker.
 
Vill uppmärksamma er BC-vänner med att SAS har problem med återbetalning av avbokade bokningar inom 24 timmar.



Gången brukar ju vara att man efter en avbokning får två mejl, först en avbokningsbekräftelse och sedan ett mail med "SAS refund notice"



Har haft flera bokningar de senast veckorna där mail nummer två aldrig dykt upp.

Vid kontakt med SAS kundtjänst har jag alla gånger fått till svar att dom har problem med återbetalning från hemsidan och att återbetalningen ibland måste triggas manuellt...



Så var observant på att mail om återbetalning "SAS refund notice" dyker upp i din inkorg!



Kan också tillägga att min senaste refund ännu inte dykt upp efter drygt en vecka och att brytdatumet för Amex nu passerats vilket gör att jag måste ligga ute med betalningen då återbetalningen hamnar på nästa faktura...

Ska idag kontakta SAS tredje gången i samma ärende gällande samma bokning...

Surt men inte hela världen!
 
Worldtraveller skrev:Har haft flera bokningar de senast veckorna där mail nummer två aldrig dykt upp.Vid kontakt med SAS kundtjänst har jag alla gånger fått till svar att dom har problem med återbetalning från hemsidan och att återbetalningen ibland måste triggas manuellt...Klicka för att utvidga...
Click to expand...
+1
 
Samma sak för mig 2 ggr, irriterande att jag ska själv behöva ödsla tid på detta. De ska ju inte bygga en rymdraket direkt..
 
Avbokade en bonusresa 24/9, men ingen återbetalning av skatter mm hade gjorts fram till fredagen. Ringde Diamond supporten och de bekräftade att de har haft problem med återbetalningar. Idag kom pengar på kontot data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top