Silverfux skrev:Nu blir jag orolig, har också en resa dit i november....Klicka för att utvidga...
Ja det låter ju lovande data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7Arnel skrev:Såhär står det på hemsidan: "Please note that our villa project has been extended through October 2016. During this time, we will do everything we can to ensure your comfort and minimize any effect the project activity may have on your stay. We appreciate your patience while improvements are being made to enhance your guest experience."Har du tur så är dom klara vid din ankomst.Klicka för att utvidga...
Hade detta stått på hemsidan när jag bokade vistelsen i juni hade jag starkt övervägt ett annat hotell.Arnel skrev:Såhär står det på hemsidan: "Please note that our villa project has been extended through October 2016. During this time, we will do everything we can to ensure your comfort and minimize any effect the project activity may have on your stay. We appreciate your patience while improvements are being made to enhance your guest experience."Har du tur så är dom klara vid din ankomst.Klicka för att utvidga...
Jag hade ett långt samtal med Food and Beverage Manager (Augustinus Romanus) idag vid frukost och han hade ett halvt A4 med anteckningar med sig när vi hade pratat färdigt. Tyvärr hade han dålig koll på att vi checkar ut idag då han ville bjuda på middag ikväll. Han beklagade sig verkligen att han inte hade någon möjlighet att kompensera oss.nota bene skrev:Usch vilken upplevelse. Jag hade kukat ur totalt och tappat besinningen vid denna typ av restaurangupplevelser. Finns inte en chans att jag betalar en spänn på notan om förrätter glöms och jag får skicka ut huvudrätten. Då reser jag mig och går därifrån utan att betala (eller så bjuder de på all mat och jag betalar för dricka eller liknande), och sedan blir det taxi till lämpligt annat ställe. Ku-de-ta Seminyak är helt ok till exempel.Service failures på hotellet är riktigt dåligt, men att hämta frukostmenyn själv (eller ringa efter den) kan jag stå ut med. Att dock bli bedd om att betala för solstolar i ett VIP area när ens svit-område är obrukbart är dock sådant som får mig att koka över.Jag hoppas att det blir ett långt och sakligt email med krav på ekonomisk kompensation eller poäng/fria nätter inom Hiltonkedjan.Klicka för att utvidga...
Får verkligen hoppas att det blir en rejäl bunt poäng. Ni ska ha minst några gratis middagar eller gratisnätter i mina ögon. Tyvärr brukar det vara svårt att få typ 200000 poäng i kompensation... Lätt att få 10-20000 för någon bagatell, men svårt att få ordentlig kompensation när saker verkligen gått åt skogen.Ozz skrev:Jag hade ett långt samtal med Food and Beverage Manager (Augustinus Romanus) idag vid frukost och han hade ett halvt A4 med anteckningar med sig när vi hade pratat färdigt. Tyvärr hade han dålig koll på att vi checkar ut idag då han ville bjuda på middag ikväll. Han beklagade sig verkligen att han inte hade någon möjlighet att kompensera oss.-Men det har du sa jag...Det är bara att se till att kompensera oss med poäng på HHonorskontot, en kvart efter att vi kommit upp till rummet kom roomservice med complimentary Coke Zero och nu en halvtimme innan bellboy kommer och hämtar vårt bagage så ringde han till rummet och berättade att man haft en längre diskussion med Front Desk Manager och denne skulle se till att kompensera oss med poäng. Det kunde ta upp till tre veckor innan jag ser poängen men eftersom han lämnade sitt visitkort så är det ju inte svårt att påminna honom om poängen om de skulle utebli. Hur många det blir ämnar jag återkomma med i tråden om några veckor.Klicka för att utvidga...
Det är mycket bättre att be om ett "Be My Guest certificate" istället för poäng. En voucher = en gratisnatt på valfritt hotell inom Hilton-gruppen.nota bene skrev:Får verkligen hoppas att det blir en rejäl bunt poäng. Ni ska ha minst några gratis middagar eller gratisnätter i mina ögon. Tyvärr brukar det vara svårt att få typ 200000 poäng i kompensation... Lätt att få 10-20000 för någon bagatell, men svårt att få ordentlig kompensation när saker verkligen gått åt skogen.Klicka för att utvidga...
Vart mejlade du dina klagomål?Perra skrev:@Ozzjag fick ett "Be My Guest certificate" för mina klagomål, tog 4 dagar att få svarKlicka för att utvidga...
Ozz skrev:Vart mejlade du dina klagomål?Det enda som hänt på mitt konto utöver de vanliga poängen är"CERTIFICATE RECREDIT BONUS - Conrad Bali" på 5000p vilket känns som ett hån.Klicka för att utvidga...
Oki, var det via hotellets hemsida eller Hilton/Conrads globala hemsida?Perra skrev:Skrev till customer care via hemsidanKlicka för att utvidga...
Ozz skrev:Oki, var det via hotellets hemsida eller Hilton/Conrads globala hemsida?Klicka för att utvidga...
Så där, 1566 tecken och 244 ord senare har jag också skickat in mitt klagomål till Customer care.Perra skrev:Globala, men var max 2000 tecken (om jag kommer ihåg rätt) så välj dina ord välKlicka för att utvidga...
Är det alltså två gratisnätter på valfritt hotell? I så fall är det ju ändå ganska bra hanterat.Ozz skrev:18 minuter tog det innan jag fick svar från Lillie B på Hilton Worldwide.2 st Be My Guest certificate är skickadehem till mig och mina synpunkter är vidarebefordrade till General Manager på Conrad Bali.Nu återstår det att se om några fler "bonuspoäng" än de 5000p recredit bonus kommer att ramla in framöver.Klicka för att utvidga...
Japp, klickade på länken "Recent Stay Feedback"och fyllde i formuläret.jumbooze skrev:Var det från customer care?Klicka för att utvidga...
Japp, stod så här att läsa i mejlet.Golfkillen skrev:Är det alltså två gratisnätter på valfritt hotell? I så fall är det ju ändå ganska bra hanterat.Klicka för att utvidga...
Det är den som betalar som ställer krav och har förväntningar.Ozz skrev:Kanske bara är jag som är en grinig gubbe som har orimligt höga krav, eller vad säger ni andra som varit här nyligen?Ping:@SeaPlanePilotoch@PerraKlicka för att utvidga...