Jag tror inte man kan designa hela upplevelsen baserat på AUP och POUG uppgraderingar nära inpå avresa. Man kan hellre inte designa upplevelsen för IrrOPS, eller snabba ombokningar som kunden själv bestämmer. Kundupplevelsen bör i mitt tycke designas för resenärerna som har köpt och betalat för kabinen vid bokningstillfälle med avsikt att åka. Det krävs också för att hantera specialmat.
Jag personligen tycker den bästa upplevelsen idag är American Airlines. 30 dagar innan avresa finnas dagens meny och jag kan välja min måltid fram till 24t innan avresa. För mig betyder det ingen besvikelse, jag vet om jag kan äta, och lägre matsvinn. Jag hoppas att detta blir standardpraxis på long-haul snart för att se till att minska maten som kastas.
