Avbokad delsträcka med star alliance

E

elmer

New member
Hej,



Jag har en resa med star alliance till Thailand i december. T/r i business. Hemresan såg ut:

BKK - Zürich - Vienna - München.



Nu är sista delsträckan vienna-München avbokad av Lufthansa. Kundtjänst kan inte erbjuda hjälp (annat än att avboka och boka helt nytt med sky team vilket i praktiken inte är alternativ då inga biljetter finns). Har blivit bollad till Lufthansa som bollar tillbaka till SAS.



Fick tipset att fortsätta ringa olika agenter, men efter 6-7 agenter tror jag det är kört.



Nu är frågan: behöver jag göra något aktivt för att acceptera att sista delsträckan är avbokad eller är resan helt bränd nu? Jag tänker att jag får lösa det med antingen tåg mellan vienna - München eller se om jag hittar billiga flygbiljetter att köpa på kortet (alltså utanför poängvärlden).



Samt fråga två: sista delsträckan är kvar hos de övriga två som reser (SAS har inte tagit bort från deras app så som den är borttagen för mig). Kan detta ställa till det?



Jag litar inte riktigt på kundtjänst och är rädd att om jag ringer dom och accepterar att vienna blir slutdestination så sumpar dom därmed hela min resa.



Hur hade ni agerat? Struntat i avbokningen och åkt för att lösa separata biljetter till slutdestination?
 
Det är Lufthansa som är skyldiga att lösa detta. Finns inte flighten eller har du bara avbokats?



Det är alltid utförande flygbolag som är skyldiga att lösa ombokning när det uppstår problem. Lättare sagt än gjort dock.



Frågan är ju varför flighten bokats av.
 
palmen skrev:Det är Lufthansa som är skyldiga att lösa detta. Finns inte flighten eller har du bara avbokats?Det är alltid utförande flygbolag som är skyldiga att lösa ombokning när det uppstår problem. Lättare sagt än gjort dock.Frågan är ju varför flighten bokats av.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Precis som Palmen skriver, vänd dig till flygbolaget som ställt in flyget. Det måste finnas ett flertal alternativ de kan boka om dig på (VIE-MUC).
 
Finns det något sätt att gå tillväga i kommunikationen? Så fort jag beskriver ärendet säger dem utan further ado att jag får ta kontakt med SAS eftersom bokningen beställts hos dem. Vad gör jag fel i kommunikationen?
 
Elmer skrev:Finns det något sätt att gå tillväga i kommunikationen? Så fort jag beskriver ärendet säger dem utan further ado att jag får ta kontakt med SAS eftersom bokningen beställts hos dem. Vad gör jag fel i kommunikationen?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Nämn inte sas alls, säg bara att de som ställer in ett flyg är skyldiga boka om. De kunde ju onekligen ta bort en flight, då måste de kunna lägga till en flight.
 
Testar imorgon och återkommer med uppdatering, blir intressant att se vad som blir nästa bud data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Nu vet jag inte när din flight blev avbokad men ibland tar det någon dag innan du blir ombokad, men skulle inte det ske på säg inom 1-2 dagar så ska du ringa till Lufthansa och be dem boka om dig. Stå på dig och återrapportera här hur det har gått.
 
Hade ett liknande ärende men valde att avboka efter säkert 5 samtal med turkish som totalvägrade.



Vore en intressant datapunkt om bågon valde att ge sig av på en sån här ofullständig resa och se vad som sker… blir man incheckad. Vad händer sen osv…
 
palmen skrev:Nämn inte sas alls, säg bara att de som ställer in ett flyg är skyldiga boka om. De kunde ju onekligen ta bort en flight, då måste de kunna lägga till en flight.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
De ser ju det är någon annans bokning. I mitt fall var turkish helt oresonibla. Hade jag inte haft familjen med mig hade jag nog orkat åka och hamnat i istanbul och där tagit konflikten…
 
Jag hade en sån holmgång med SQ under tiden det var blockat att boka SQ som bonusresa. Tog ungefär 5 samtal men sen löste det sig. Det kräver ju att bolaget gör en omskrivning av biljetten vilket innebär att de tar över biljetten och det verkar vara kärvt
 
Har varit lite olika för min del. SQ vägrade på en bokning jag hade via Miles&More. Till slut efter 3 samtal lyckades jag att prata med en agent på Lufthansa som kunde boka om och skriva ut nya biljetter.



På en annan SAS award biljett hade TK ändrat och faktiskt bokat om men ombokningen fungerade inte med min andra TK flight. SAS kundtjänst ville ändra till en rätt TK flight men de fick inte ner segmentet i min bokning. Dock kunde de se lediga award platser utanför min bokning. Efter flera samtal med TK kunde de till slut lägga ner rätt TK segment som fungerade med min föregående TK flight. De vägrade dock att skriva om biljetten. Efter det ringde jag SAS för bad dem att skriva om biljetten och rensa bort gamla segment. Kan vara så att jag hade tur, men det är så jag fick det att funka.
 
Är lite i samma sits. Fått PEK-FRA (LH721) inställt av Lufthansa då dom ställt in den linjen över vintern, så nu har jag ingen hemresa...

Har ringt och chattat med Lufthansa utan att nämna SAS men det ser dom ju i bokningen och säger att jag måste prata med SAS för det är en "special ticket". En agent jag pratade med hos Lufthansa sökte efter alternativ, utan att hitta något, och sa att även om den hittat något så hade SAS ändå behövt "issue the ticket"

SAS har sagt i 2 av 3 samtal att dom kan boka Star Alliance flyg om dom hittar platser men dom hittar inget.

Ska försöka ligga på Lufthansa lite mer och hoppas det går att hitta en hemresa men det känns rätt kört
 
PRJml2ENIpiC1e3L skrev:Är lite i samma sits. Fått PEK-FRA (LH721) inställt av Lufthansa då dom ställt in den linjen över vintern, så nu har jag ingen hemresa...Har ringt och chattat med Lufthansa utan att nämna SAS men det ser dom ju i bokningen och säger att jag måste prata med SAS för det är en "special ticket". En agent jag pratade med hos Lufthansa sökte efter alternativ, utan att hitta något, och sa att även om den hittat något så hade SAS ändå behövt "issue the ticket"SAS har sagt i 2 av 3 samtal att dom kan boka Star Alliance flyg om dom hittar platser men dom hittar inget.Ska försöka ligga på Lufthansa lite mer och hoppas det går att hitta en hemresa men det känns rätt körtKlicka för att utvidga...
Click to expand...


Ringde Lufthansa nu igen när dom öppnade vid 8, kom fram snabbt på Senatorlinjen så skönt att jag gjorde statusmatchen.

Första agenten sökte ett par minuter sen kopplades samtalet bort.

Andra agenten sökte och hittade alternativ via MUC hem men med resa en dag senare vilket var okej för mig så det "bokade" agenten och sa att jag skulle få en mail confirmation, den har ännu inte kommit.

Ingen av dom sa något om SAS den här gången.

Går jag in på bokningen på Lufthansas sida så ser det ut såhär:



1731915454962-png.159407



I appen ser de ut såhär , kunde välja stol alla fall

https://www.businessclass.com/forum/attachments/img_3625-jpeg.159408/

Borde jag ringa SAS så dom får biljettera eller ska jag ha is i magen några timmar ?
 
Jag tror du är nåt på spåren: Ha LH lägga in sträckorna, och sedan ringa SAS för biljettering. Var ju så som @aruba1 fick det att funka?
 
PRJml2ENIpiC1e3L skrev:Ringde Lufthansa nu igen när dom öppnade vid 8, kom fram snabbt på Senatorlinjen så skönt att jag gjorde statusmatchen.Första agenten sökte ett par minuter sen kopplades samtalet bort.Andra agenten sökte och hittade alternativ via MUC hem men med resa en dag senare vilket var okej för mig så det "bokade" agenten och sa att jag skulle få en mail confirmation, den har ännu inte kommit.Ingen av dom sa något om SAS den här gången.Går jag in på bokningen på Lufthansas sida så ser det ut såhär:Visa bifogad bild 159407I appen ser de ut såhär , kunde välja stol alla fallVisa bifogad bild 159408Borde jag ringa SAS så dom får biljettera eller ska jag ha is i magen några timmar ?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Ringde SAS och förklarade situationen att jag behövde få nya resan hem biljetterad, agenten satte mig på hold en stund för att kolla och efter några minuter kom han tillbaka med att eftersom det är Star Alliance kan dom inget göra. Jag berättade då att jag hade varit i kontakt med SAS flertalet gånger och fått "lovat" att de kan ställa ut biljetter om Lufthansa hittar nya platser åt mig, jag blev satt på hold igen.

Under tiden jag var på hold kollade jag mailboxen och där hade ett nytt mail från Lufthansa dykt upp där jag nu kunde utläsa av tyskan att det nu istället för bokningdetaljer stod ticket.

Tänkte att SAS löste men efter några minuter till på hold kom agenten tillbaka och sa att dom faktist har möjligheten att biljettera Star Alliance men att han nu såg att Lufthansa redan gjort det. Så agenten på Lufthansa glömde nog bara nämna att det kunde ta en stund för att bokningen skulle gå igenom.

Nu ser jag ticket nummer hos Lufthansa och allt ser rätt ut !



Hoppas den här infon kan vara till hjälp för @Elmer och andra som råkar ut för det här


1731921109697-png.159423
 
Väldigt bra info att veta att sas fortfarande i teorin kan boka Star Alliance awards, samt att rätt folk hos Lufthansa faktiskt kan biljetterna om en Star Alliance award när de har skyldighet att göra så.
 
SAS kan biljettera om befintliga Star Alliance bonusresor om de ställer om dem som IRROPS. Lyckas du övertala operating carrier att lägga in nya segment så ska det inte vara några större konstigheter.
 
Jonas C skrev:SAS kan biljettera om befintliga Star Alliance bonusresor om de ställer om dem som IRROPS. Lyckas du övertala operating carrier att lägga in nya segment så ska det inte vara några större konstigheter.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Väldigt bra sammanfattat för vad som varit en väldigt otydlig grej, hoppas alla ni som ännu sitter med *A-bokningar kommer ihåg detta. Sen kan man ju ha en bokning med mindre välvilliga bolag som helt enkelt vägrar lägga in segmenten trots att det är deras fel.
 
Stämmer som ni skriver. Hade problem med en *A award 2 gånger på en månad nu i oktober, på samma bokning, som SAS löste efter lite tragglande.



Först bokade Turkish om MNL-IST så att hemresan inte längre var godkänd enligt 24h-regeln, så stoppet i IST blev för långt. Därför blev ändringen inte biljetterad. Ringde SAS och tjatade, de lyckades få godkänt ett undantag från 24h-regeln av EB så att biljetten kunde ställas ut.



Sedan bokade Brussels om utresan med ett dygn så att första benet i hela t/r-resan avgick ett dygn efter ben 2. Då ringde jag in och bad dem lägga tillbaka den till en annan avgång men på rätt dag. Något strulade då agenten skulle göra detta och alla resor försvann. Det slutade med att agenten öppnade upp en revenuebiljett med Brussels (bokningklass Y) och lade in det benet, OCH fick ett nytt 24h-godkännande från EB.



Så nu blir det nyår i Bryssel (istället för avresa från Sverige 1 januari) samt 2 dygn i Istanbul på vägen hem från MNL. Inga problem dock data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top