Att kalla detta business class måste vara ett skämt

Ystad skrev:Jag återkommer här, om och när, jag får ett vettigt svar.Klicka för att utvidga...


Nu har jag fått svar från "Austrian Airlines Feedback Management". Så här lyder svaret:



"Dear Mr. ...,



I very much regret that you were not satisfied with our on board Business Class Catering nor with the service prior to your connecting flight to India. Please accept my apologies for the inconvenience caused. I very much appreciated that you took the time to share your impression with us. Please rest assured that I have already forwarded your feedback to the responsible management in order to improve ourselves.



As a gesture of appreciation, I would like to send a culinary variety of typically Austrian specialties to your mentioned address (..., SWEDEN). I would be pleased if you accept my offer.



Many thanks in advance for your answer.



A pleasant weekend to you and your wife.



Kind regards from Vienna,



XYZ XYZ

Austrian Airlines

Feedback Management Team"



Ett artigt och vänligt svar tycker jag - som jag svarat på genom att tacka ja till deras erbjudande.

Jag passade också på att önska dom lycka till med deras förbättringsarbete.



Nu ser jag med viss spänning fram emot vilka kulinariska Österrikiska specialiteter dom skickar mig.

Hoppas bara det inte blir svampstuvning med kokt potatisdata:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Ystad skrev:Nu ser jag med viss spänning fram emot vilka kulinariska Österrikiska specialiteter dom skickar mig.Hoppas bara det inte blir svampstuvning med kokt potatisKlicka för att utvidga...
Om hon har en riktig skruvad humor, skulle hon kunna skicka just detta. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Ystad skrev:Nu har jag fått svar från "Austrian Airlines Feedback Management". Så här lyder svaret:"Dear Mr. ...,I very much regret that you were not satisfied with our on board Business Class Catering nor with the service prior to your connecting flight to India. Please accept my apologies for the inconvenience caused. I very much appreciated that you took the time to share your impression with us. Please rest assured that I have already forwarded your feedback to the responsible management in order to improve ourselves.As a gesture of appreciation, I would like to send a culinary variety of typically Austrian specialties to your mentioned address (..., SWEDEN). I would be pleased if you accept my offer.Many thanks in advance for your answer.A pleasant weekend to you and your wife.Kind regards from Vienna,Sandra ZusonXYZ XYZAustrian AirlinesFeedback Management Team"Ett artigt och vänligt svar tycker jag - som jag svarat på genom att tacka ja till deras erbjudande.Jag passade också på att önska dom lycka till med deras förbättringsarbete.Nu ser jag med viss spänning fram emot vilka kulinariska Österrikiska specialiteter dom skickar mig.Hoppas bara det inte blir svampstuvning med kokt potatisKlicka för att utvidga...
En wienerschnitzel?

Tycker det låter som bra agerande av Austrian då de tar till sig av kritiken.

Tror de flesta bolag är väldigt glada över att få in feedback på sina produkter, både bra som dåliga. Om ingen rapporterar vad som inte fungerat bra kommer de inte heller att förbättra det.

Det ska inte handla om att begära ersättning utan snarare ge feedback och i många fall så har det rapporterats om att man även får någon form av ersättning fast man inte ber om det.
 
Synd att jag inte hittade nått att anmärka på hos Austrian i sommras, så att jag också kunnat få en sån där låda
 
Cristoffer Cedergren skrev:Synd att jag inte hittade nått att anmärka på hos Austrian i sommras, så att jag också kunnat få en sån där lådaKlicka för att utvidga...
Du får boka fler flighter så kanske du också får den där anrättningen data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Till er som möjligen är intresserade av hur "Austrian Airlines Feedback Management" fungerar:

min åsikt är att den verkar inte fungera sådär jättebra...



I ett mail, daterat 2 september, stod det: "My culinary surprise is already on its way to Sweden."



Nu har det gått en månad och jag har inte sett röken av någon "culinary suprise". Jag skickade just ett mail för att påminna dom - får se om det förändrar något.
 
Ystad skrev:Till er som möjligen är intresserade av hur "Austrian Airlines Feedback Management" fungerar:min åsikt är att den verkar inte fungera sådär jättebra...I ett mail, daterat 2 september, stod det: "My culinary surprise is already on its way to Sweden."Nu har det gått en månad och jag har inte sett röken av någon "culinary suprise". Jag skickade just ett mail för att påminna dom - får se om det förändrar något.Klicka för att utvidga...
"Surprise" är att det inte kommer nå't.data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Väntar med spänning på vad den mystiskt kulinariska lådan innehåller...



Jag kan bara instämma i att om man är missnöjd med något alternativt vill ge riktigt bra beröm så mottages detta i de flesta fall och man får ofta något som tack för detta.

Oavsett om det handlar om torrt snus, dåliga chips eller mat ombord så bjuder de flesta på någonting som kompensation, så länge man är saklig och ger en vettig feedback.

Utan negativ eller positiv feedback så vet man ju inte vad man måste förbättra eller fortsätta vara bra på. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Ystad skrev:Nu har det gått en månad och jag har inte sett röken av någon "culinary suprise". Jag skickade just ett mail för att påminna dom - får se om det förändrar något.Klicka för att utvidga...
Så äntligen - idag kom ett paket från Austrian med "delikatesser från Österrike". (Jag antar att de faktiskt skickade ett första paketet som sedan försvann i PostNord's "hantering" - idag skall man ju vara tacksam för varje brev och paket som når sin adressatdata:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7





20161011_145240_001-jpg.57173





Paketet innehöll:

- Leschanz Sacher tårta

- Mirabell Mozart kulor "violin"

- LyLys Acacia honung




20161011_145639-jpg.57174





Nu skall dessa godsaker avnjutas - gärna tillsammans med något lämpligt österrikiskt vin

Tack Austrian Airlines.



Härmed är denna "sak" utagerad för min del.
 
Ystad skrev:Jag och min fru har just avverkat en resa jorden runt, reseberättelsen finns här:http://www.businessclass.se/forum/t...8-dagar-nästan-i-phileas-foggs-fotspår.34004/Jag har också recenserat de allra flesta av de flygningar vi gjorde under resan. Men den första delen av resan, CPH-VIE, gjordes med Austrian/Sunexpress Germany i en B737. Den går inte att recensera på "vanligt" sätt då den inte är inlagd i databasen för recensioner. Därför kör jag en recension här (och hoppas att den kan vara till hjälp för någon).På flygplatsen:Vid Austrians incheckningsdisk kunde dom bara checka in oss till Wien (något som vi f ö redan gjort på nätet). Eftersom vi inte kunde checka in på nätet för nästa ”ben”, VIE - DEL med Air India, trodde vi nog att vi skulle få hjälp med det vid incheckningsdisken - men ack nej. Vi hänvisades till att checka in vid mellanlandningen i Wien. Bagaget gick dock att checka hela vägen.När vi sedan skulle gå genom ”CPH fast track” vid security (och bespara oss 20 minuters köande) möttes vi av beskedet att ”Austrian ingår inte i fast track programmet”. DÅLIGT AUSTRIAN. Men en trevlig dansk vakt lät oss ändock passera.Väl igenom gick vi till SAS (business) loungen. Som vanligt ganska mycket folk, men jag tyckte att maten, i all sin enkelhet smakade bra - eller så var jag bara hungrig...Ombordstigning o första intryck:Som de enda 2 business passagerarna släpptes vi ombord först tillsammans med barnfamiljer och någon enstaka guldkortsinnehavare. När vi kom ombord var första intrycket: slitet, sjabbigt och trångt. Nu var det ingen ordinarie Austrian kärra utan en inhyrd från Sunexpress Germany. Används normalt för att frakta tyska turister mellan Frankfurt och Antalaya - och för det duger den säkert bra. Men om man som jag fortfarande kommer ihåg hur det var att flyga business inom Europa på 90-talet så var detta att betrakta som rena skämtet.Stolen o underhållnings-systemet:Stolen var inget att skryta med - trång och ganska nedsutten. Nu satt vi på rad 1 så det fanns lite benutrymme tack o lov. Något underhållningssystem tror jag inte fanns ö h t.Internet ombord:NejMåltider och service:Före start fick vi ett glas Prosecco av en trevlig purser - som sedan fortsatte att vara trevlig och artig. Han var nog den största behållningen på hela resan. Som måltid serverades en brunaktig svampstuvning (eller soppa?) som både såg ut och smakade trist. I stuvningen/soppan fanns också en kokt potatis som till konsistens påminde om en gummiboll - den vågade jag aldrig prova. Skålen som maten serverades i såg ut att inte vara diskad. Till dessert dock en helt ok chokladkaka med mangosås.Sömn:Inte aktuellt - men skulle förmodligen varit omöjligt i dom stolarna.Ankomst:Efter en händelselös flygtur landade vi på utsatt tid. När vi så efter landningen begav oss till Austrians servicedisk för att få hjälp med incheckningen till vår anslutande Air India flight till Delhi så ryckte personalen bara ointresserat på axlarna och hänvisade oss till gaten för det flyget. När vi kom till gaten var den obemannad. Vi begav oss då till nästa Austrian servicedisk - men där var man lika ointresserad och nonchalant som i den första. Vi gav upp och gick till Austrian loungen - och där, tack o lov, fanns det äntligen i receptionen en dam fråm Austrian som både var trevlig, professionell och hjälpsam.Slutsats:På det hela taget ett väldigt trist bemötande av Austrians personal, men ok då, pursern var trevlig och damen i loungen ”räddade dagen". Frånsett det tycker jag att personalen på Austrian kan ”dra något gammalt över sig". Men visst, vi tog oss från CPH till VIE på utsatt tid. Men att kalla det business class ... nja, inte i min värld. Fast det kanske är ungefär så det ser ut nu för tiden när man flyger inom Europa. Hur som helst, jag har nog flugit med Austrian tidigare, jag flög mycket i jobbet på 90-talet och minns inte så noga med vilka bolag, men en sak vet jag: ALDRIG MER AUSTRIAN FÖR MIG.Klicka för att utvidga...
Uartigt og servere suppen sådan..
 
Back
Top