Har du fått återbetalning av SAS?

Dagens besked från SAS:

På grund av många avbokningar av flyg över hela världen är behandlingstiden för återbetalningar mycket längre än normalt.

Vi har ökat antalet kollegor som hanterar återbetalningar och vi strävar efter att hantera begärda återbetalningar från våren under sommarmånaderna.

I augusti har vi börjat hantera begärda återbetalningar för biljetter med originalresedatum under april och maj. Vi ber om ursäkt för denna försening i denna ovanliga situation.​

Status på återbetalningar:



upload_2020-8-26_15-1-45-png.112763





Kongruensfaktor:

Låg
 
fcx skrev:Dagens besked från SAS:På grund av många avbokningar av flyg över hela världen är behandlingstiden för återbetalningar mycket längre än normalt.

Vi har ökat antalet kollegor som hanterar återbetalningar och vi strävar efter att hantera begärda återbetalningar från våren under sommarmånaderna.

I augusti har vi börjat hantera begärda återbetalningar för biljetter med originalresedatum under april och maj. Vi ber om ursäkt för denna försening i denna ovanliga situation.​Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Många som inte vet att det stämmer. Hur fick du den informationen?

Man undrar ju också hur länge de anser att sommaren pågår. ;-)
 
gastronaut skrev:Många som inte vet att det stämmer. Hur fick du den informationen?Man undrar ju också hur länge de anser att sommaren pågår. ;-)Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jag chattade med kundtjänst idag, och fick ordagrant det beskedet.
 
Två tankar...

Om ett större antal återbetalningar effektuerats 24/8 så känns det ännu tydligare att det inte är bristen på personal som är den största flaskhalsen utan just att det hela tiden ligger ett stopp på själva utbetalningsordrarna. Så visst kan det vara mycket att göra med alla manuella rutiner de har för att göra klart utbetlningen, men sedan kan det ändå stoppas godtyckligt länge innan någon får tillåtelse att släppa på kranen en liten stund.



Och fokuset på "originalresedatum" är stötande när man saknar återbetalning för avbokade plus-pro-biljetter. Om det verkligen är detta som är "turordningen" betyder det att en plus-pro avbokad i mars med flygdatum i augusti hamnar i stort sett sist.
 
intuition skrev:Två tankar...Om ett större antal återbetalningar effektuerats 24/8 så känns det ännu tydligare att det inte är bristen på personal som är den största flaskhalsen utan just att det hela tiden ligger ett stopp på själva utbetalningsordrarna. Så visst kan det vara mycket att göra med alla manuella rutiner de har för att göra klart utbetlningen, men sedan kan det ändå stoppas godtyckligt länge innan någon får tillåtelse att släppa på kranen en liten stund.Och fokuset på "originalresedatum" är stötande när man saknar återbetalning för avbokade plus-pro-biljetter. Om det verkligen är detta som är "turordningen" betyder det att en plus-pro avbokad i mars med flygdatum i augusti hamnar i stort sett sist.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Eller det som är ännu sämre, plus pro avbokad i mars med flygdatum i mars. De har många sådana kvar men har gått vidare med go Light med både avbokning och flygdatum senare. Så något sådant fokus finns nog inte i något annat än marknadskommunikationen.
 
Mail till Guld support igår. Fick Refund Notice på alla resor idag. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Fick en aprilresa tillbakabetald idag. Out of order med hänsyn till mina avbokningar. Inget email, ingen notifiering, inget flott brev med posten - bara money in the bank. Här gäller det att hålla koll på administrationen själv!
 
20/8 fick jag äntligen serviceavgiften återbetald, refund notice 19/8.

20/3 avbokades resan och jag fick en första refund notice den 30/5, men endast skatterna återbetaldes sedan den 31/5. Har sedan dess utväxlade ett flertal telefonsamtal om den saknade återbetalningen på serivceavgiften där de i början via telefon envist hävdade att den ej skulle återbetalas. Så även via mail några vändor. Sedan i juni har jag med jämna mellanrum mailat med diamantsupporten och fått till svar att den ligger i kö, men att de inte vet något.



23/8 fick jag återbetalning för en Plusbiljett som avbokades den 9/6 så den gick betydligt snabbare än awardbokningen med Star Alliance.



Avbokade idag en Awardresa med SQ och ANA. Blir spännande att se när dessa pengar återbetalas.
 
Kris skrev:Fick en aprilresa tillbakabetald idag. Out of order med hänsyn till mina avbokningar. Inget email, ingen notifiering, inget flott brev med posten - bara money in the bank. Här gäller det att hålla koll på administrationen själv!Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Tack för tipset! Kollade mitt konto efter att ha sett ditt inlägg - pengarna för resan inställd den 29:e april kommit in den 26:e augusti data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Nu kom min första återbetalning av 4!



Bonusresa till New York som skulle gått i maj, avbokades den 4/5.

De verkar fortfarande inte ta dem i ordning, den första avbokningen skedde den 1/3...



Edit: rättade datumet
 
ante888 skrev:Nu har jag fått en resa återbetald, en SAS VIP Plus, avbokad den 16/3, avresa skulle ske 19/3, syns på mitt MC 16/7 (men daterad till 9/7, samma dag som jag fick "refund notice" via mail).Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Nu har jag fått en till återbetalning, 23/8 återbetalades en inställd Go Light som avbokades 29 maj. Ingen refund notice på mailen. Jag har två resor kvar att få tillbaka pengar för, båda avbokade i april.
 
Bokade i mars en business ARN-LAX med avgång 13 maj och min kompis bokade stolen framför. Han fick sin återbetalning 27/8 men jag kan inte se att jag fått några pengar på mitt SEB SAS Mastercard idag den 29/8 .Min kompis betalde med ett SHB kort.Jag bokade min resa en dag efter han. Vad går de efter?
 
Turisten skrev:Bokade i mars en business ARN-LAX med avgång 13 maj och min kompis bokade stolen framför. Han fick sin återbetalning 27/8 men jag kan inte se att jag fått några pengar på mitt SEB SAS Mastercard idag den 29/8 .Min kompis betalde med ett SHB kort.Jag bokade min resa en dag efter han. Vad går de efter?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Tombolan.
 
Väntar på återbetalning sen i april vilket är skrämmande dåligt. Inte helt orelaterad sidenote: vi bokade av en USA-resa med Air France tidigare i veckan - hade pengarna på kortet två dagar senare. Föredömligt!
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top