Amex nekar ersättning vid konkurs av flygbolag

F

firetee

New member
Hej,



Fick följande svar från Amex:

"Om du inte har kontaktat din reseförsäkringsleverantör rekommenderar vi att du gör det.

Om du inte täcks av någon reseförsäkring eller om din reseförsäkringsbyrå inte kan hjälpa dig, finns det tyvärr ingenting vi kan göra."

Har American premium (det nya kreditkortet alltså)



Trodde att detta täcktes av Konsumentkreditlagen, någon som har en aning?



Jag har refererat till konsumentkreditlagen §29 andra stycket där det står:

"Om köparen på grund av köpet har anspråk på återbetalning, skadestånd eller annan penningprestation, svarar kreditgivaren lika med säljaren för att anspråket fullgörs. Kreditgivaren är dock inte skyldig att betala mer än vad som har mottagits av köparen med anledning av krediten."

Inte fått något svar än dock...



EDIT: Borde nog tilläggas att jag köpt via resebyrå - och det är väl säkert där skon klämmer - att parten jag ingått avtal med inte är i konkurs. Blev chockad. Mycket tråkigt oavsett data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Firetee skrev:EDIT: Borde nog tilläggas att jag köpt via resebyrå - och det är väl säkert där skon klämmer - att parten jag ingått avtal med inte är i konkurs. Blev chockad. Mycket tråkigt oavsettKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Det är nog mycket troligt.



Däremot -- vad är resebyråns försvar för att inte betala tillbaka? Hur ser deras villkor ut?
 
mha321 skrev:Det är nog mycket troligt.Däremot -- vad är resebyråns försvar för att inte betala tillbaka? Hur serderasvillkor ut?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Resebyråer och researrangörer måste väl ställa kredit hos Kammarkollegiet just för att täcka sådana här kostnader som uppstår vid Tex en konkurs.
 
mha321 skrev:Det är nog mycket troligt.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Dock svarar ju kreditgivaren (Amex) lika med säljaren för att varan/tjänsten levereras. Så om resebyrån inte vill betala så kan man reklamera hos kreditgivaren som då är skyldig att utreda och återbetala köpeskillingen...
 
ekf skrev:Dock svarar ju kreditgivaren (Amex)lika medsäljaren för att varan/tjänsten levereras. Så om resebyrån inte vill betala så kan man reklamera hos kreditgivaren som då är skyldig att utreda och återbetala köpeskillingen...Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Precis. Jag har alltid lärt mig att detta är en stor fördel med kreditkort vid konkurs. Jag har tidigare reklamerat köp vid just flygkonkurs och fått pengarna åter omgående.
 
BCflyer skrev:Precis. Jag har alltid lärt mig att detta är en stor fördel med kreditkort vid konkurs. Jag har tidigare reklamerat köp vid just flygkonkurs och fått pengarna åter omgående.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Där du köpt via flygbolag eller resebyrå?
 
mha321 skrev:Gäller inte det bara paketresor?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Resan ska bestå av minst två olika typer av resetjänster för att vara en paketresa. Och dessutom pågå i minst 24 timmar eller innehålla en övernattning. Det räcker dock med att du har köpt tex flyg och transfer för att det ska räkna som en paketresa.
 
ekf skrev:Dock svarar ju kreditgivaren (Amex)lika medsäljaren för att varan/tjänsten levereras. Så om resebyrån inte vill betala så kan man reklamera hos kreditgivaren som då är skyldig att utreda och återbetala köpeskillingen...Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Fast enligt mailet från Amex verkar de inte tycka så, eller?
 
mha321 skrev:Det är nog mycket troligt.Däremot -- vad är resebyråns försvar för att inte betala tillbaka? Hur serderasvillkor ut?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Deras villkor säger:

"Om en Tjänsteleverantör inte kan tillhandahålla Resetjänsten av någon anledning, inklusive då en Tjänsteleverantör går i konkurs, kan Vi bara agera som förmedlare och återbetala betalningar som Vi erhållit i retur från den aktuella Tjänsteleverantören."



Det komiska är att jag fått reklam för att lägga till hyrbil till min resa nu efter konkursen. Och därmed blir det ju en paketresa. Fast lär ju inte godkännas...
 
Jag köpte en Air Berlin-biljett hos Expedia med Coop MedMera Mer Mastercard. När de hade konkat fick jag pengarna tillbaka av MedMera Bank, trots att biljetten var köpt hos Expedia.
 
Budgetresenär skrev:Jag köpte en Air Berlin-biljett hos Expedia med Coop MedMera Mer Mastercard. När de hade konkat fick jag pengarna tillbaka av MedMera Bank, trots att biljetten var köpt hos Expedia.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
De nekade inte alls utan bara betalade ut? Så Amex har sämre villkor än Mastercard, eller har jag bara haft otur hittills? Har du möjlighet att skickade vidare något jag kan visa för Amex, eller blir det svårt? Vet inte riktigt vad jag ska göra...
 
ekf skrev:Du måste ha fått en dålig handläggare. Prova igen... det är som sagt reglerat i lag...Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Alright, väntar på svar på mitt mail och sen ringer jag in... data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Ringde för övrigt in denna gången med men de ville ha kompletteringar via mail. De sa då att de skulle reservera summan på mitt kort, lät inte alls som att det skulle bli ett problem...
 
Budgetresenär skrev:Jag köpte en Air Berlin-biljett hos Expedia med Coop MedMera Mer Mastercard. När de hade konkat fick jag pengarna tillbaka av MedMera Bank, trots att biljetten var köpt hos Expedia.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Ja Expedia har inget ansvar vid en konkurs om du enbart köpt flyget. Därför täcks det av kreditkortet. Hade du däremot köpt något mer resetjönst av expedia hade du kunnat söka ersättning från deras resegaranti hos kammarkollegiet, enligt Paketreselagen. I det fallet hade MedMera Bank inte behövt ersätta dig.
 
Firetee skrev:De nekade inte alls utan bara betalade ut?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Först när jag kontaktade MedMera Bank så hänvisade de till deras försäkringsbolag. Jag påpekade att det var konstigt då det handlar om en lag och inte en försäkring, men handläggaren var envis. Jag kontaktade då deras försäkringsbolag som mycket riktigt sa att konkurs inte täcktes av deras försäkring. Jag fick då kontakta MedMera Bank igen och åter igen blev jag hänvisad till försäkringsbolaget. Då bad jag handläggaren att läsa på om konsumentkreditlagen och några dagar senare hörde hon av sig och bad om ursäkt för att hon hade gett mig fel information. Jag fick då skicka in ett claim och sedan hände ingenting under en lång tid och när jag frågade efter några månader var pengarna blev av så sa de att de redan hade krediterat dem. Då svarade jag att jag inte kunde se den krediteringen och då undersökte de saken och dagen efter kom pengarna in. Jag tror att det tog så lång tid pga bristande rutiner, de ifrågasatte aldrig att jag var berättigad till ersättning när jag väl kom i kontakt med rätt avdelning (dvs ej försäkringsavdelningen).
 
Amex hantering av Sterlingskonkurs:



"

American Express:

Lynelle Thelander på kreditkortsföretaget American Express säger att alla privatpersoner som köpt en resa med sitt kreditkort får pengarna tillbaka:



– Eftersom du inte fått varan, resan, på gund av konkursen behöver du inte betala för den. Våra kunder får pengarna tillbaka om de kan styrka att de köpt resan med biljetter eller andra handlingar. Vi har reklamtionsblanketter som de får fylla i, säger Lynelle Thelander.



För de kreditkortkunder som köpt resan i tjänsten kan American Express dock inte garantera pengarna tillbaka.



– Vår målsättning är att ersätta alla som köpt resan med kortet, men vi kan inte garantera att man får en ersättning. Men vi uppmanar även dessa kunder att kontakta oss direkt eller via sitt företag för att göra en reklamation, säger Lynelle Thelander.

"



Sterling i konkurs – så får du pengarna tillbaka
 
travelmode skrev:Amex hantering av Sterlingskonkurs:"American Express:Lynelle Thelander på kreditkortsföretaget American Express säger att alla privatpersoner som köpt en resa med sitt kreditkort får pengarna tillbaka:– Eftersom du inte fått varan, resan, på gund av konkursen behöver du inte betala för den. Våra kunder får pengarna tillbaka om de kan styrka att de köpt resan med biljetter eller andra handlingar. Vi har reklamtionsblanketter som de får fylla i, säger Lynelle Thelander.För de kreditkortkunder som köpt resan i tjänsten kan American Express dock inte garantera pengarna tillbaka.– Vår målsättning är att ersätta alla som köpt resan med kortet, men vi kan inte garantera att man får en ersättning. Men vi uppmanar även dessa kunder att kontakta oss direkt eller via sitt företag för att göra en reklamation, säger Lynelle Thelander."Sterling i konkurs – så får du pengarna tillbakaKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Tack så mycket! Låter ju verkligen lovande även om de naturligtvis fortfarande (felaktigt?) kan hävda att det bara gäller när man beställt direkt från flygbolaget ändå.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top