British Airways nya kreditkort från Resurs

Man undrar stilla om problemet ligger hos Resurs Bank eller hos BA ?

Jag skaffade M&M M-C (Lufthansa) där poängen (inklusive välkomst-

bonus) ramlat in regelbundet sedan start. Resurs har fungerat bra för

mig.
 
Jag har haft problem med Resurs Bank. När jag ansökte om Miles & More Mastercard kryssade jag för att jag inte var medlem hos Miles & More och trodde att Resurs Bank skulle typ anmäla mig. Det gjorde de inte och mina första miles blev 1,5 månad försenade. Andra året fick jag ingen lounge-voucher, trots att jag efterlyste den.
 
När man ringer deras kundtjänst för fjärde gången och dom inte ser att något BA medlemsnummer trots att jag lämnat det vid tre tillfällen är ju något fel. Samma standardsvar varje gång att nu är det fixat och Avioserna syns på kontot om några dagar. Dagarna blir veckor, veckorna månader. Några avioser på BA kontot från BA MC kort? Nej!



Precis samma tjat som tidigare när BA hade sitt Visa kort hos Entercard och inget fungerade.
 
De ringde mig 4 gånger under en helg för 2 veckor sedan med samma ärende, "vi har inte registrerat ditt medlemsnummer till ditt konto och ringer därför" Vid fjärde tillfället fick jag vänligt faktiskt be dem att skärpa sig och ta det vidare med ansvariga att deras rutiner håller rätt låg nivå och kundsystemen verkar inte uppdateras eller upprätthållas alls även för de enklaste av ärenden.
 
Har varit ba kund länge. Eftersom 2 för 1 voucher saknas på Ba- kortet så kör jag vidare med Lufthansa ger mer poäng. Flyger sällan men är bra på att handla och då ger M&M mer.
 
Adba skrev:Jag blev uppringd av Resurs, de la in nummer manuelt.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Blev också uppringd förra veckan och trodde att dom som vanliga ville samla all mina smålån till ett ställe. Men dom ville ha mitt BAEC-nummer, varvid min inställning blev mera positiv. Men inga poäng ännu.
 
Nu har det äntligen ramlat in poäng. Det har gått in 2000 avios när man blev utovad 7500 Avioser i välkomstbonus. Dags för ytterligare ett samtal till kundtjänsten, vad trött jag blir!
 
Storyn fortsätter. Dagens samtal med Resurs kundtjänst hade bara 11 samtal före. Dagens agent fick som alltid hela historien efter att ha kontrollerat att jag var jag. Drog problemet för femte gången, visst inga problem skall kolla med kortavdelningen, var vänlig vänta. Väntade i de vanliga fem standardminuterna, agenten återkom och hade en lång utläggning om att det är BA som sköter att Avioserna kommer in på kontot och att dom säkert missat detta, mm mm. Jag påpekar att jag redan vet att det är så det går till och hävdar att det ändå måste vara korthållarens ansvar att se till att avioserna på kortet kommer in till BA. Agenten kommer då med kommentaren att kortavdelningen inte var tillgänglig idag, trots att han försökte förklara att felet var att härleda till BA! Det tog tydligen fem minuter att konstatera och sedan försöka få mej att tro att han pratat med dom.



Agenten skall dock försöka få kontakt med kortavdelningen och ringa upp mej när han pratat med dom. Nu har kundtjänst stängt för dagen. Har någon ringt upp och meddelat dagens framgång, NEJ.



Resurs kundtjänst ligger just nu på målsnöret att slå Entercard när det gäller okompetens och service. Till Entercards fördel kunde dom faktiskt som kompensation pytsa in några tusen poäng för allt strul. Får se vad Resurs kan åstadkomma. Just nu har dom inte ens lyckas få över de poäng jag har rätt till.



Ny dag i morron, fortsättning följer.
 
Dagens händelse angående saknade poäng.

Skulle bli uppringd i går efter att agenten pratat på kortavdelningen men det höll inte. Blev däremot uppringd idag efter att kortavdelningen tydligen blivit kontaktad. Underlag till BA om att jag är ny kortinnehavare har skickas av Resurs och allt skall vara korrekt gjort. Resurs anser att dom gjort sitt, att BA bara lagt in 2000 avios på mitt BA får jag ta med BA enligt Resurs. Jag skall alltså själv börja jaga dessa saknade poäng hos BA. BA har inte ens en reklamationsblankett för kreditkort utan man få skriva ett brev och skicka med posten.



Resurs är således klart sämre än vad Entercard var. Entercard tog i alla fall tag i problemet och skötte reklamationen mot BA. Jag har inte upplevt något annat kortbolag som inte tagit ansvar för att poängen kommer fram till flygbolaget kortet är anslutet mot.



Nu får jag väl fortsätta kampen om att få resterande 4500 avios på mitt kort. Sedan skall jag starkt överväga att säga upp kortet. Det måste väl ändå vara fler på forumet som drabbats av detta eller är det bara jag.
 
Efter några dagars ytterligare samtal blev jag till slut uppringd av någon från deras kortavdelning eftersom jag vägrade att ta detta själv med BA. Det är ju korthållaren som har ansvaret för att jag får mina poäng eftersom Resurs marknadsför kortet.



Resurs hade lyckats konstatera att det gått in en en summa på 2000 avios. Detta skulle enligt personen jag pratade med vara en extra bonus från BA. Välkomstbonusen på 7500 avios var på väg och skulle gå in i början på maj. I så fall skulle det gå in 9500 avios för att man skaffade kortet. Detta vill jag dock se först innan jag tror det. Kommer i varje fall att behålla kortet en månad till ifall det skulle vara rätt.
 
Äntligen!!

Välkomstpoängen på 7500 avios har äntligen gått in + de 2000 som kom som extrautdelning från BA.

Tackar ödmjukast för 9500 avios i startbonus.
 
Tackade för mig idag med kortet efter en synnerligen trist kundhantering där det tydligt förklarades att det är BA som sköter poängen och därmed kontakten av de. Jag som kund var alltså skitsamma och poängen kunde jag jaga själv var svaret. Smått besynnerligt med en sån kundsyn 2019. Tackade vänligt för mig och bad de avsluta kortet direkt då jag insåg att poängen 2000+7500 trotts allt trillat in idag. Tack o hej sunken Resurs leverpastejdata:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Budgetresenär skrev:Hur gick ni tillväga för att koppla ert British Airways Executive Club-nummer till ert konto/kort hos Resurs Bank?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
- skrev numret i avsedd ruta i kreditkortsansökan

- dagarna efter ansökan fick jag lite mer spamtelefonsamtal än vanligt, men svarar inte på dessa

- fick ett mail att de försökt ringa mig angående numret, svarade på mailet

- fick 2000 + 7500 avios

- och jag hade inte använt kortet...
 
MartinH skrev:- skrev numret i avsedd ruta i kreditkortsansökan- dagarna efter ansökan fick jag lite mer spamtelefonsamtal än vanligt, men svarar inte på dessa- fick ett mail att de försökt ringa mig angående numret, svarade på mailet- fick 2000 + 7500 avios- och jag hade inte använt kortet...Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Det fanns ingen ruta att fylla i för detta i ansökan. Jag letade febrilt efter detta eftersom det är en självklarhet att BA numret måste kopplas ihop med kortet.



Fick sedan efter att ha fått kortet vid flera tillfällen ringa Resurs för att få numret inlagt. Efter mycket om och men ramlade poängen in och nu senast 2000+7500 med mycket handpåläggning.



Det var mer strul med dessa poäng än det var när Entercard administrerade Visa kortet. Då skall nämnas att Entercard ligger i bottenligan av dåliga korthållare.



Skall bara ha in några tusen avios till för att komma upp på en lämplig nivå sedan kommer kortet att avslutas.
 
Budgetresenär skrev:Hur gick ni tillväga för att koppla ert British Airways Executive Club-nummer till ert konto/kort hos Resurs Bank?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Tror att jag skrev mitt medlemsnummer i ngn meddelanderuta. Men sedan blev uppringd och fråga lite irriterat vad de ville? Ha mitt BAEC-nummer så det kunde koppla det till kortet. Då blev jag genast mycket vänligare inställd. Men jag har fått 2000+5000 Avios.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top