Jag mailade tre gånger på engelska, med "olika nekande svar". Sedan mailade jag på svenska och blev uppgraderad på ett dygn.
Slutsats: Maila på svenska!
Instämmer, gjorde samma vända själv, enda skillnaden att jag ännu inte fått svar på mailen skrivna på engelska. På svenska tog det mindre än ett dygn. Status ut Februari 2020.