Börjar verkligen tröttna på att SAS är konsekvent inkonsekventa.
Flög ARN-HKG för några dagar sedan. Gjorde en gateuppgradering för 35k Eurobonuspoäng från PLUS till Business där jag fick den sista lediga platsen i Business.
Väl ombord så inser jag snabbt att min stol är sönder. Det är punktering i ryggdelen och som ett följdproblem så vill inte stolen stanna i upprätt läge, utan ryggdelen faller framåt, om jag inte aktivt pressar den bakåt med min rygg. Uppmärksammade kabinbesättningen direkt, som i sin tur försökte lösa problemet, dock utan att lyckas ordentligtI samma veva får jag även veta av kabinbesättningen att denna stol var sönder sedan tidigare och de var förvånade att jag hade kunnat välja denna plats (varför säljer man då en uppgradering till mig ifall det är den enda lediga stolen?). I och med att kabinen var full så kunde jag inte byta plats. Erbjöds istället en extrakudde att placera bakom min rygg. Även om kudden hjälpte så fanns det aldrig någon tanke på att ha stolen i liggande läge. Det hade varit allt för oskönt.
Väl på plats i Hongkong så skickade jag in ett klagomål till Customer Care. Som nybliven EBD märkte jag stor skillnad på svarstiden. Bara några timmar senare kom ett svar (Onekligen en positiv perk som EBD!), men det är nu mitt missnöje börjar.
Konversationen såg ungefär ut som följande:
Konversation med SAS - ärende 1 skrev:Jag: Hej, AA och BB hände på min flight och jag vill härmed reklamera uppgraderingen och önskar att 35k poäng sätts tillbaka på mitt kontoSAS: Hej, vi beklagar din upplevelse etc etc. "Dock har jag inga möjligheter att återbetala hela den poängsumman för uppgraderingen som du betalade. Som kompensation kan jag erbjuda max 15 000 extra poäng på ditt EuroBonus konto."Jag: Hej, tack för snabbt svar, men 15 000 är inte tillräckligt. Ni visste sedan tidigare att sätet var trasigt men har ändå sålt uppgraderingen och sedermera placerat mig på denna plats. Jag hade hellre sparat poängen och suttit skönare och bättre i PLUS.SAS: "Dessvärre har jag ingen möjlighet att överföra mer 15 000 poäng i kompensation i detta fall...SAS Beslut tår fast, mer extra poäng är inte möjligt att överföra i detta fall...Med detta besked är ärendet avslutat för SAS del. Om du inte är nöjd med SAS slutliga beslut i ärendet kan du gå vidare till Allmänna Reklamationsnämnden eller till allmän domstol. SAS kommer inte att vidta några ytterligare åtgärder i ärendet."
https://www.businessclass.com/forum/attachments/img_5725-jpg.67569/Klicka för att utvidga...
Customer Care-medarbetaren avslutar ärendet och uppmanar mig alltså att gå vidare till ARN eller Allmän domstol om jag inte är nöjd.
Istället för att att det vidare till ARN eller domstol (Vilket jag såklart aldrig skulle orka göra) så skapar jag ett nytt Customer Care-ärende där jag har kopierat min text från det första ärendet. Jag får svar tre timmar senare. Svaret?
Konversation med SAS - ärende 2 skrev:Hej Anton,Så bra att du hörde av dig till oss.Det är tråkigt att din resa inte blev som varken du eller vi hade tänkt oss, jag ber om ursäkt för det.Inom några dagar kommer du att se 35 000 extra poäng på ditt EuroBonus konto. Eftersom du är en viktig kund för oss har jag lagt till dessa poäng på ditt konto och hoppas att de ska komma till nytta vid en kommande SAS resa ut i världen.Vi hoppas att få se dig ombord hos oss snart igen.
https://www.businessclass.com/forum/attachments/fullsizerender-jpg-1-jpeg.67572/Klicka för att utvidga...
Väldigt kort så kan de två ärendena summeras på följande sätt:
Ärende 1: 15k poäng eller ta det till domstol
Ärende 2: Vi ber om ursäkt och återbetalar dig kostnaden för uppgraderingen
Nu fick jag 15k från första ärendet och 35k från det andra ärendet. Alltså 15k mer än vad jag begärde och hade betalt för uppgraderingen.
Hur svårt ska det vara att någorlunda konsekventa i sina ärenden? Sedan så är det ju en extrem skillnad i attityd mellan personerna som hanterar ärendena.
Nu kan man tycka vad man vill om skicka in ärendet två gånger, men om SAS hade lite trevligare attityd och var lite mer konsekventa i sin hantering så hade det aldrig hänt. Det hade också kostat SAS mindre pengar (poäng) samt skapat bättre kundnöjdhet. Det är inte direkt sådana här händelser som gör att jag kommer försöka kämpa på lite extra för att uppnå EBD nästa år...
