Intressant! Också; bra at det kommer på pränt att det bästa sättet att konkurrera med är 'Service' (!). Om du inte kan erbjuda samma sak till ett bättre pris, ja då får du bre på med mer service och på så vis öka värdet av din produkt. Tänk om fler företag kunde förstå det?
Jan Carlzon var lite av en legend på sin tid, dels introducerade begreppet 'service' (påverkade inte bara flygbranschen) utan även fick peronalen engagerad. "Riv pyramiderna" är en bra bok om hur ett företag kan lyftas, har kvar mitt exemplar någonstans ... vidare, SAS utnämndes till bästa flygbolag för affärsresernärer under Carlzons tid vid rodret. Tänka er!
Vilket år? Det har jag glömt ...
Kuriosa: mellan 1971 och 1987 flög SAS även B747. Lär ska haft lounge med snurrfåtöljer på övre däck..!..