Hjälp mig med en Air Baltic claim

P

patrick

New member
Hallå!




Jag hade lite oflyt med en inställd flygning och håller på med mitt claim letter.




Utkast no 1 till Air Baltic skrev:2013-08-10Patrick XXXXXXXXX StockholmSwedenTelephone: +46 XXXI am a Star Alliance, SAS Eurobonus, Gold Card holder. I am in the starting blocks of opening a business in Moldova and will fly frequently to Chisinau and back for the next year. Your connection is very convenient for me and I am hoping to be a loyal patron to Air Baltic.However a recent incident, which involved a cancelled flight, missed connecting flight, purchase of new tickets, a hotel night and additional check in costs, has spurred me to file a formal complaint and obtain a full monetary compensation for my grievances.The incident was as follows:Cancelled flight:AIR BALTIC - BT 102STOCKHOLM SE - RIGA LVSAT 29JUNXXX/PATRICK MR TICKET:BT/ETKT XXXXXX/MARIA MS TICKET:BT/ETKT XXXXXX/KATYA TICKET:BT/ETKT XXXXXX/POLLY TICKET:BT/ETKT XXXWhere the flight was cancelled and we consequently missed our connecting flight:AIR BALTIC - BT 420RIGA LV - CHISINAU MDSAT 29JUNand could not reach our destination.The Air Baltic representatives at Arlanda airport could not provide us with replacement flights so this incident led me to having to purchase new one way tickets for us with another airline (OS, booking class Y economy) arriving to our destination one day delayed.AUSTRIAN AIRLINES - OS 318STOCKHOLM SE VIENNA ATSUN 30JUNandAUSTRIAN AIRLINES - OS 655VIENNA AT CHISINAU MDSUN 30JUNXXX/KATYA TICKET:OS/ETKT XXXXXX/POLLY TICKET:OS/ETKT XXXXXX/PATRICK MR TICKET:OS/ETKT XXXXXX/MARIA MRS TICKET:OS/ETKT XXXIn addition I was not informed that the representatives at Arlanda Airport separated and changed the booking confirmations for us on JUN 29 when BT 102 was cancelled.Therefore we were not able to check in online for BT421 and BT109 on JUL 27 which led to an additional cost of 30 Euro at Chisinau Airport before our return flight.I called the Air Baltic Riga telephone number from my mobile telephone from Chisinau however Air Baltic Riga would not give us the new booking references.This recent incident, which involved me having to stay overnight at the airport (Radisson Sky City), buy new tickets, pay for check in at the airport and make an international phone call has led to some unexpected expenses that I would like to be reimbursed in full in cash by bank transfer deposited in my bank accounts within the next 6 weeks.The costs are as follows:New tickets:XXX/PATRICK: 8397 SEKXXX/MARIA: 8397 SEKXXX/KATYA: 6723 SEKXXX/POLLY: 6723 SEKTOTAL TICKET COST: 30,240 SEKRadisson Sky City: 1390 SEKCHECK IN COST CHISINAU AIRPORT: 30 EURCASH COMPENSATION ACCORDING TO REGULATION 261/2004:600 EUR per person: 2,400 EURESTIMATED COST:TELEPHONE CALL CHISINAU RIGA: 100 SEKTOTAL REIMBURSEMENT: 31,730 SEK and 2,430 EUROMy bank account details:SEK BANK ACCOUNT:XXXEURO BANK ACCOUNT:XXXPlease contact me before September 6 2013 to confirm that my requests will be honored.I am well informed about the case Wallentin-Hermann v Alitalia—Linee Aeree Italiane SpA (Case C-549/07) of 22 December 2008, as I hope that you are.If I do not hear from you by September 6 2013, I will report this incident to the appropriate agencies including social media.Sincerely,Patrick XXXAttachments:Air ticket receipts, hotel receipt, check in cost receipt.Klicka för att utvidga...
Click to expand...



Vad säger ni?




Kommentera och hjälp mig gärna. Allt uppskattas.



data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7


Patrick
 
Ser korrekt ut med relevant fakta och inget onödigt "skitsnack". Tror tyvärr Air Baltic kommer ge dig ett första nekande svar. Men det är bara stå på dig och håll oss gärna uppdaterade,
 
Tack för feedback!



Det har börjat roligt... På deras claimsida kan man max skriva in 1500 tecken. Texten ovan är knappt 4000... Hur ska man kunna skriva en claim på deras sida?



Så jag börjar leta efter en postadress så jag skickar ett rek brev. Men, det är inte lätt att hitta på deras hemsida. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Hittade en till slut som jag kommer att skicka till:

Air Baltic Corporation AS

Registration number: 40003245752

ADMINISTRATION

RIGA INTERNATIONAL AIRPORT

Marupes county, LV-1053, Latvia



Men jag ska nog ge de en heads up på facebook att det kommer ett rek brev med en claim? De verkar läsa lite av det som skrivs på den sidan iaf.



Frågan är om jag ska ta med kostnaden för rek brev på claimen? Tror faktiskt att jag gör det.



data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7

Patrick
 
Skrev ett mess till de på facebook och frågade om ovan är adressen man ska skicka till.





Googlade också lite och hittade då denna sida:

http://www.airbalticmobi.com/canc_flt.html

De försöker förhandla bort tiderna kring förseningar.



Detta är min första "privata" (betalar själv) claim. Jag har haft en väldans flyt och bara haft två cancelleringar tidigare, en med Thai i Hanoi och de skötte det så exemplariskt så man blir nästan rörd och en med Finair som jag lät en assistent fixa. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Skicka rek med mottagningsbevis (om det går utrikes fortfarande, men tror det). Ett utmärkt sätt att juridiskt försäkra sig om att saker kommer fram och ha bevis för det. Har gjort det några gånger vid t.ex. bestridande av saltade/felaktiga fakturor.
 
Tack för flytten! Jag var osäker på huruvida BT är fortfarande med i *A. Även stort tack för feedback! data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Iaf, redan denna morgon hade jag fått svar på mitt facebookmeddelade där de bekräftar adressen och önskar att man adresserar till "Customer Relations".



Så, har ni bråttom att få svar från BT - använd facebook. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Jasså, på Arlanda sade de att man är det... data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Patrick skrev:Jasså, på Arlanda sade de att man är det...Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Men det har de i alla fall ändå inte varit. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Det närmaste Star Alliance de kommit är när de var med i det numer bortglömda konceptet "Well connected with SAS".
 
Det blev rek med mottagningsbevis och jag tog i lite mer än utkastet i början på denna tråd. Men enligt mig en bra balans mellan bestämdhet och ödmjukhet. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7




Jag hade även tagit fel summa på "straffet", 400 per pax är det då resan är under 3500 km.




För att förhoppningsvis slippa första generiska standardsvaret tog jag i lite extra med bilagorna. Hänvisade även till dessa i brevet.




bilagor som skickades skrev:Boarding cardsAir ticket receiptshotel receiptcheck in cost receiptsRuling, Case C-549/07Great Circle Mapper printout.Price list postage to Riga.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
 
Rek med mottagningsbevis är nog en ganska bra sak, nu vet jag att de tog emot mitt paket den 19/8. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Visa bifogad bild air baltic reply scan with black.pdf




Fick svaret hem i förrigår, landade inatt och sticker igen imorgon men jag vet inte om man kan kalla detta underhållning. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7




De väljer helt enkelt att blunda/ducka för det mesta och hoppas att det fungerar. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7




Bifogat scan av deras svar...




Ska jag blanda in arn och tingsrätt redan nu eller ska man bolla lite först? Låta de förklara vad extraordinary betyder i Lettland?




Har dåligt med tid men samtidigt så är det ca 40,000 kr det rör sig om som jag ligger ute med...
 
Jag är väldigt rastlös så jag skulle ta det till tingsrätten direkt data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 men det kanske är bästa att ge dom en sista chans?
 
Patrick skrev:Visa bifogad bild 19908Fick svaret hem i förrigår, landade inatt och sticker igen imorgon men jag vet inte om man kan kalla detta underhållning.De väljer helt enkelt att blunda/ducka för det mesta och hoppas att det fungerar.Bifogat scan av deras svar...Ska jag blanda in arn och tingsrätt redan nu eller ska man bolla lite först? Låta de förklara vad extraordinary betyder i Lettland?Har dåligt med tid men samtidigt så är det ca 40,000 kr det rör sig om som jag ligger ute med...Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Ta detta med dem en gång till, be dem som förklara vad de anser vara "extraordinary circumstances" och be dem skicka med bevis på detta. Förklara att du omedelbart kommer att skicka detta till relevant reklamationsnämnd om de inte skickar med bevis samt förklaring på EC. Kan de inte bevisa att det handlar om EC men att de alltjämt vägrar betala, skicka till reklamationsnämnden.
 
Hade Du ingen försäkring?




En bra försäkring hade gett Dig ersättning.
 
Stefan62 skrev:Hade Du ingen försäkring?En bra försäkring hade gett Dig ersättning.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Om han köpte resan i Sverige så hade han en försäkring som heter "konsumentköplagen". Utöver det finns en EU försäkring som heter "Regulation 261/2004".
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top