Råkade ut för detta härom veckan vid en Amex 2-4-1 ombokning. Agenten kunde inte räkna ut skatten utan ville skicka ärendet vidare och jag skulle så småningom få en länk via mail så jag kunde betala (oklart när biljettering skulle ske). Sade då, helt sanningsenligt, att jag inte har kontinuerlig koll på min e-post och bad honom lösa det direkt. Jag fick vänta i luren i kanske 10 min medan det hela ordnades då han skulle "kontakta en annan avdelning". Biljettering skedde och jag betalade med kort i telefon. Tycker de allra flesta agenter är välvilliga och gör så gott de kan. Att det sedan finns kompetensbrister är en annan sak. I fall som dessa gäller det få agenten att leda bokningen i mål fram till biljettering & betalning medan kunden väntar i telefon.
