Seguro de viaje XCover - BusinessClass

Nos hemos asociado con XCover para ofrecerte una protección simple y sin estrés para tu viaje. El proceso digital de reclamaciones de XCover es sencillo y sin complicaciones, con pagos instantáneos para reclamaciones aprobadas, y su amable equipo de soporte puede ayudarte con cualquier pregunta que no esté respondida en este Centro de Ayuda. También puedes visitar XCover para obtener más información.

¿Con quién debo hablar sobre cambios en mi reserva o cambios en mi Protección XCover?

Si deseas hacer cambios en una reserva de viaje o si necesitas cancelarla o realizar consultas de soporte, por favor contáctanos. Si businessclass.com ha cancelado, reprogramado o modificado tu reserva, por favor contáctanos.

Si necesitas cambiar o cancelar tu Protección XCover, sigue los pasos en este artículo.

¿Qué ocurre si mi viaje es reprogramado o si mis fechas cambian?

Si actualizamos tu reserva, también intentaremos actualizar tu Protección XCover. Revisa tus correos electrónicos (o mensajes de texto) para una confirmación de XCover. Si no la recibiste, te recomendamos revisar los detalles de tu protección en tu Cuenta XCover.

Si tu itinerario fue modificado por otra compañía de viajes o aerolínea y no confirmado por nosotros, tu Protección XCover probablemente necesite actualización o podría necesitar ser cancelada. Inicia sesión en tu Cuenta XCover para comenzar.

¿Qué sucede si necesito cancelar, interrumpir o reprogramar mi viaje?

Si tus planes de viaje se han visto afectados, sigue los pasos indicados a continuación para presentar una reclamación:

1. Revisa las condiciones en tu Cuenta XCover para ver si estás cubierto en caso de cancelar, interrumpir o reprogramar tu viaje.
2. Cancela o reprograma tus vuelos, alojamiento y otras reservas prepagadas según sea necesario. Conserva la documentación de este proceso. Durante la presentación de la reclamación se te pedirá proporcionar detalles y documentos que respalden tu reclamación, por ejemplo, comprobante de cancelación.
3. Reúne toda la documentación correspondiente. Este artículo útil contiene una guía sobre qué documentos puedes necesitar según el motivo de tu reclamación. Si tienes esta información lista, completar el formulario te tomará aproximadamente 5 minutos.
4. Inicia sesión en tu Cuenta XCover, selecciona la Protección XCover para la que deseas presentar una reclamación y luego selecciona «Make a Claim» (Presentar una reclamación).

Para ver los detalles de tu Protección XCover, así como la factura y el certificado, simplemente inicia sesión en tu Cuenta XCover.

¿Dónde están mis documentos de Protección XCover?

Para proteger tu privacidad, tus documentos de XCover no se envían por correo electrónico. Para ver tus documentos, condiciones y certificado, simplemente inicia sesión en tu Cuenta XCover.

¡Importante! La primera vez que visites XCover deberás activar tu cuenta.

No encuentro ningún correo electrónico de XCover. ¿Qué puedo hacer?

Después de comprar una Protección XCover o solicitar una nueva contraseña, normalmente enviamos un correo de confirmación inmediato; sin embargo, podría tardar entre una hora y un día en llegar.

Cuando recibas el correo de confirmación después de comprar tu Protección XCover, deberás hacer clic en el enlace para activar tu Cuenta XCover.

Si no encuentras correos de XCover, este artículo contiene instrucciones para solucionarlo.

¿Cómo inicio sesión en mi Cuenta XCover?

Una cuenta se crea automáticamente cuando compras la Protección XCover.

La primera vez que visites XCover deberás activar tu cuenta. Este es un paso importante para que cualquier presentación de reclamaciones futura sea sin complicaciones. Simplemente busca el SMS o correo de confirmación de XCover en tu bandeja de entrada y haz clic en el enlace para configurar tu Cuenta XCover. Si no encuentras tu correo de confirmación, este artículo ofrece instrucciones para resolver el problema.

Si ya has activado tu cuenta, simplemente inicia sesión usando el correo electrónico que proporcionaste durante el proceso de registro inicial para acceder a tus documentos, hacer cambios en tu protección o presentar una reclamación. Deberás completar los pasos anteriores para todos los productos de Protección XCover que hayas adquirido.

¿Cómo compro la Protección XCover?

Puedes comprar la Protección XCover al reservar tu viaje. En ese momento podrás ver los beneficios de la protección y leer las condiciones. Después de la compra, puedes ver las condiciones iniciando sesión en tu Cuenta XCover.

¿Cómo hago un cambio, cancelo o solicito un reembolso de mi Protección XCover?

Dependiendo de los términos y fechas de tu protección, puede que puedas modificar o cancelar tu protección. Puedes iniciar sesión en tu Cuenta XCover y hacer clic en ‘Cancel/Modify’ en la protección que deseas modificar o cancelar para ver las opciones disponibles.

¿Qué está cubierto?

Podrías estar cubierto:

• Si debes cancelar, interrumpir o acortar tu viaje debido a que tú o un familiar cercano se enferma o sufre una lesión.
• Por gastos médicos y dentales de emergencia, incluida asistencia y transporte de emergencia.
• Por pérdida y/o retraso de equipaje, dependiendo de tu país y los términos de tu protección.

Consulta la Página de Ayuda de XCover para información general sobre tu Protección XCover. Para detalles específicos, inicia sesión en tu Cuenta XCover.

¿Qué no está cubierto?

Puede que no estés cubierto si:

• Cambias de opinión sobre realizar tu viaje.
• Decides no realizar tu viaje debido a incendios forestales o un desastre natural o provocado.
• Decides agregar un destino a tu itinerario o cambiar tu destino final.
• La agencia, aerolínea o empresa de viajes reprograma tu vuelo y no puedes tomar el nuevo vuelo o pierdes una conexión.
• Problemas laborales, personales o de transporte te impiden realizar tu viaje.
• No proporcionas evidencia o documentos necesarios durante el proceso de reclamación.
• El evento que causa tu reclamación ocurrió antes de adquirir la Protección XCover.
• Viajas en contra del consejo de un profesional médico.

Para detalles específicos sobre tu Protección XCover, inicia sesión en tu Cuenta XCover.

¿Quién está cubierto?

Si otras personas fueron incluidas en tu reserva inicial con nosotros, también estarán cubiertas por tu Protección XCover.

Si necesitas presentar una reclamación para uno o más de tus compañeros de viaje, tendrás la oportunidad de nominar a un reclamante y proporcionar detalles sobre lo ocurrido. Para iniciar una reclamación, simplemente inicia sesión en tu Cuenta XCover y selecciona “Make a Claim”.

Para ver qué cubre tu protección específica, inicia sesión en tu Cuenta XCover.

¿Existe un límite de edad?

Para verificar si existe un límite de edad, revisa las condiciones disponibles en tu Cuenta XCover.

¿Mi protección tiene un límite de cobertura?

Tu Protección XCover tiene un límite por beneficio. Si tu reclamación es aprobada, el pago que recibas estará limitado al importe específico del artículo o servicio reclamado.

Tus beneficios y límites están especificados en el certificado y las condiciones en tu Cuenta XCover.

¿Cómo presento una reclamación?

Antes de presentar una reclamación, necesitas reunir todos los detalles y documentos que respalden tu caso. Este artículo útil ofrece una guía sobre qué documentos puedes necesitar según la causa de tu reclamación.

Cuando estés listo para presentar tu reclamación, inicia sesión en tu Cuenta XCover, selecciona la Protección XCover correspondiente y luego selecciona “Make a Claim”.

El proceso de reclamación de XCover es rápido y sin complicaciones, con pagos o reembolsos procesados de forma instantánea para las reclamaciones aprobadas. El equipo de XCover se propone completar el 95% de las reclamaciones en un plazo de 3 días tras su presentación, así que revisa tus correos electrónicos para evitar demoras.

Para más información sobre la presentación de reclamaciones, consulta XCover Help.

¿Qué documentos necesito para presentar una reclamación?

Durante la presentación online se te pedirá proporcionar información y documentos que apoyen tu reclamación. Documentos claros y completos ayudan a que tu reclamación sea evaluada más rápidamente. Los documentos solicitados pueden variar según el tipo de reclamación. La siguiente guía puede ser útil:

• Documentos requeridos para reclamaciones relacionadas con cancelación/interrupción del viaje.
• Documentos requeridos para reclamaciones por salidas perdidas o retrasadas.
• Documentos requeridos para reclamaciones relacionadas con gastos médicos.
• Documentos para reclamaciones por robo o pérdida, retraso o daño de equipaje.

Una vez que tengas estos documentos, completar el formulario de reclamación te tomará aproximadamente 5 minutos.

¿Dónde puedo ver el progreso de mi reclamación?

Para revisar el estado de tu reclamación y ver el historial completo de correos electrónicos del Equipo de Reclamaciones de XCover, visita el Centro de Reclamaciones de XCover. También puedes iniciar sesión en tu Cuenta XCover y acceder a “Your Claim”.

Para más información sobre el progreso de tu reclamación, visita XCover Help.

¿Hay un exceso o deducible?

No, no hay ningún exceso o deducible que pagar al presentar una reclamación.

Para obtener más información, puedes consultar las condiciones de tu protección en tu Cuenta XCover. Para comenzar, simplemente busca el correo de confirmación de XCover en tu bandeja de entrada y haz clic en el enlace para configurar tu Cuenta XCover.

¿A quién contacto si tengo una emergencia médica?

Si tu protección incluye asistencia de emergencia 24/7 o un beneficio relacionado, puedes contactar a XCover Assist para organizar tratamiento hospitalario u otro tipo de tratamiento.

Puedes encontrar el número de XCover Assist dentro de la sección “How claims work” de tus condiciones en tu Cuenta XCover o accediendo a él iniciando una reclamación y seleccionando cuidadosamente las opciones relacionadas con emergencias médicas.

¿Cuándo necesito obtener aprobación previa antes de presentar una reclamación?

Todas las reclamaciones de reembolso médico requieren aprobación previa, incluidas las de gastos dentales y transporte relacionado.

Para iniciar el proceso de aprobación previa, visita el Centro de Reclamaciones de XCover.

¿Se cubren condiciones médicas preexistentes?

Para verificar si estás cubierto por condiciones médicas preexistentes, revisa las condiciones disponibles en tu Cuenta XCover.

¿Qué es XCover?

XCover es propiedad de Cover Genius, una empresa líder en insurtech que recientemente fue clasificada como la #1 en la lista del Financial Times de empresas de más rápido crecimiento. Cover Genius ha ganado decenas de premios en EE.UU., la UE, Reino Unido, Asia, India y Australia por su gestión de reclamaciones y atención al cliente, y cuenta con inversión de una de las aseguradoras más grandes del mundo, Sompo. La Protección XCover está respaldada por algunas de las compañías más grandes del mundo, incluidas Lloyd’s, Generali, Sompo, CNA y Munich Re.

¿Cómo contacto con XCover?

Si tienes una consulta general sobre tu Protección XCover, la mayoría de las preguntas están respondidas en el Centro de Ayuda de XCover. Si deseas saber más sobre lo que cubre tu Protección XCover, puedes ver tus condiciones en tu Cuenta XCover.

Todas las consultas de los clientes de XCover se evalúan por correo electrónico. Puedes responder a cualquier correo de XCover para recibir una respuesta rápida.