British Airways lanserar Know Me

3. Jul 2012
by BusinessClass

Efter flera år av förberedelser och studier lanserar nu British Airways sitt nya "Know Me" koncept. "Know Me" innebär att både markpersonalen och kabinpersonalen får utökade möjligheter ta fram information om passagerarna för att på så sätt kunna anpassa service och bemötande och kunna fånga upp och lösa eventuella problem.

Jo Boswell, ansvarig kundanalytiker på British Airways, jämför "Know Me" med det igenkännande man kan få på sin favoritrestaurang. Exempel på proaktivitet som "Know Me" kan bidra med är att fånga upp en silvermedlem i Executive Club som för första gången reser i business eller första klass så att personalen kan ge passageraren en bra genomgång av stolen och faciliteterna. Ett annat exempel är att fånga upp passagerare som haft problem på tidigare flygningar som dåligt väder och missade anslutningar och som kan behöva lite extra uppmärksamhet. Personalen får även tillgång till Google Images med möjlighet att söka bilder på en viss person för att enklare kunna känna igen personen på flygplatsen eller flygplanet.

More from BusinessClass.com

Airline Review

Review of Kuwait Airways Business Class

Kuwait Airways – the national carrier of Kuwait – was founded in 1954 and today operates a small fleet of 30 aircraft serving more than 50...

Hotel Review

Review of The Peninsula New York

The Peninsula New York sits on New York’s famous Fifth Avenue - undoubtedly Midtown Manhattan’s finest address. The impressive landmark...

Special Offers

Business Class from Europe to Cancún and Punta Cana from €999 / £1,115

TAP Air Portugal is offering special Business Class fares to Caribbean destinations Cancún, Mexico and Punta Cana, Dominican Republic from...