pswe
Medlem
Har svårt att tro att en Pandion skulle mejla Rickard Gustafsson. Jag tycker det kan uppfattas rätt arrogant att se sig själv som så viktig att man ska ta upp någons tid vars jobb inte är att hantera enskilda klagomål. Med den logiken bör väl anställda på SAS vända sig direkt till VD om de är upprörda över något? Tror inte ens Rickard år bästa person att mejla vid såna tillfällen, det finns en organisation där flera personer spelar roller. Mejlar vi också Hiltons VD om vi har problem med vår vistelse?
Sen kanske en Red en av flera av Scandics viktiga privatkunder, men tror knappast att någon enskild privatperson är en så viktig kund att VD för bolaget ska släppa allt för att hantera det. När det väl vidarebefordras av hans sekreterare till rätt person, så har denne redan en rätt negativ inställning troligen givet den väg klagande valde. Tror jag.
Folk verkar dock tycka det är normalt. Men även om man nu vill mejla denna styrelseledamot, så kanske det är enklast och bäst att börja med att mejla hotellet, så att ansvarig för verksamheten där kan göra något. Tror sån typ av träning och uppföljning sker väldigt lokalt.
Håller inte fullt med dig. Visst kan mellanchefen vara ett bra första steg, men genom att generalisera diskussionen kring vad du tycker VD ska göra tycker jag du sätter vederbörande på en allt för hög piedestal.
En smart VD har tid för att svara på / hantera den här typen av frågor oavsett om det kommer från en kund som nyttjar tjänsten för första eller hundrade gången, eller för den delen om det kommer ett mail från en anställd.
Jag har av olika anledningar haft anledning att ta kontakt med flera bolag i resesektorn genom åren, både av positiv och negativ anledning.
Hyatt - positiv feedback till anställd i Japan, jag ville göra något extra och mailade på vinst och förlust chefen för Hyatt Asien. Fick ett personligt mail tillbaka med cc till hans japanska underordnade.
Hertz - efter en lång och usel dialog med kundtjänst eskalerade jag till VD i Sverige. Han ringde upp personligen och ville diskutera vad som gått snett.
SAS- en tråkig och icke professionell hantering av boarding på Arlanda fick en tidig morgon tålamodet att tryta. Ett mail till VD med ett par konkreta tips. När jag landade 1,5 timme senare hade jag fått svar med beskrivning av åtgärder som skulle göras och jag förstod från cc raden att det tagits vidare.
Jag är övertygad om att mina mail i samtliga fall landade hos personer som har förmågan att prioritera sin tid. Som kund uppskattar jag att de såg kundens kommentarer. Jag är tyvärr också övertygad om att hade jag skickat in de tre ärendena i respektive bolags feedback formulär så hade min relation till bolagen varit betydligt svagare idag.