Si la carte utilisée pour le paiement a été refusée, nous vous en informerons immédiatement par e-mail. En cas de refus de paiement, vous disposez d’un délai de 24 heures pour résoudre le problème. Pendant cette période, vos sièges restent réservés, mais le prix des billets n’est pas garanti tant qu’ils ne sont pas émis.
Raisons courantes de refus de carte
- Informations de carte incorrectes (CVV et date d’expiration)
- Fonds insuffisants
- Restrictions sur la carte
Étapes de résolution
- Vérifiez que toutes les informations saisies (numéro de carte, date d’expiration, nom sur la carte, adresse de facturation) sont correctes et correspondent à celles de votre banque.
- Vérifiez que le solde disponible sur la carte utilisée est suffisant pour votre achat.
- Vérifiez auprès de votre banque si votre carte a une limite quotidienne pour les transactions en ligne. Vous devrez peut-être l’augmenter ou la supprimer pour finaliser l’achat.
- Demandez à votre banque si votre achat nécessite une autorisation préalable.
- Mettez à jour votre navigateur ou essayez d’effectuer le paiement avec la dernière version d’un navigateur majeur (Chrome, Firefox, etc.).
- Utilisez le mode navigation privée de votre navigateur.
- Désactivez les modules complémentaires, plugins et extensions de votre navigateur.
Comment réessayer votre paiement ?
- Si vous souhaitez utiliser le mode de paiement initial, veuillez répondre à l’e-mail que nous vous avons envoyé. Nos spécialistes traiteront à nouveau votre paiement et vous informeront du résultat.
- Si vous souhaitez changer de mode de paiement, demandez un nouveau formulaire de paiement en répondant à l’e-mail. Nous vous enverrons un lien sécurisé pour saisir les nouvelles coordonnées de carte. Nos spécialistes traiteront à nouveau votre paiement et vous informeront du résultat.