Väntetid för att komma fram till SAS Amex voucher Eurobonusbokning?

P

palmen

New member
Någon som har en idé om hur lång väntetiden är nu ungefär?

Verkar vara ny pausmusik samt att jag inte fick någon info om hur lång kötiden är just nu (även om den inte gick att lita på).
 
palmen skrev:Någon som har en idé om hur lång väntetiden är nu ungefär?Verkar vara ny pausmusik samt att jag inte fick någon info om hur lång kötiden är just nu (även om den inte gick att lita på).Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Ringde precis och de var drygt 1h 40min samt att jag fick prata med en svensk person, de hjälpte tydligen till då det va mycket nu.
 
Hm, tror ni det är mycket pga jul/nyårs resor för kommande eller är det ont om personal i Tallin?



Hur har det sett ut tidigare år den här tiden på året?
 
Jag ringde i fredags exakt när de öppnade klockan 9:00 och då var väntetiden bara 10 minuter (är EBG). Var dock tvungen att ringa tillbaka en stund senare eftersom ändringen i en bokning jag gjort blev fel och då var väntetiden cirka 45 minuter.



Edit: Fick vid både tillfällena prata med svensk personal som sa sig hjälpa till eftersom det var extra mycket nu.
 
danielhog skrev:Hm, tror ni det är mycket pga jul/nyårs resor för kommande eller är det ont om personal i Tallin?Hur har det sett ut tidigare år den här tiden på året?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Ryktas om att de norska vouchers som finsn går ut den 15e januari istället för vid nyår så det skulle kunna förklara ökad belastning.

Det brukar annars inte vara högre tryck just nu för att folk ska boka julresor.

Jag gissar på att fler och fler lärt sig hur man bokar detta också vilket leder till ökade väntetider generellt, men förhoppningsvis är detta toppen vi ser och att det blir kortare tider framöver.
 
Jag fick 1h25 minuter väntetid med callback funktionen nu (slog in 46 som country code utan 00 innan).

Samtalet hanterades av en svensk agent och hamnade inte i Tallinn.
 
Samma här, call back efter 1h31min, slog in 0046...

Svensk agent som ringde upp.
 
Har tagit kontakt med Tallin några gånger efter nyår, väntetid ca 40 minuter, trots att de uppgivit väntetider på cirka 10-15 minuter.. Härom dagen fick jag dock efter ca 15 minuter i kö tala med svensk agent - i Örnsköldsvik.
 
Försökte med call back 2 ggr förra veckan. Ena gången med 0046 andra gången bara 46. Efter drygt 3 h väntan gav jag upp och köade. Kötid uppgavs till 35 min tog ca 1 h. Jag frågade vilken nytta mitt EBD gjorde och fick svar att det annars tagit ännu längre tid vilket jag betvivlar. Samtalet tog sen ca 1,5 h dels pga besvärlig önskan från mig men mest pga att deras system var väldigt tröga. Tröga system var också en förklaring jag fick för den långa väntetiden. SKIT?
 
Fick vänta ca 40 min i morse ca kl 10.30.

Men en av Kristinorna svarade, allt löstes smidigt men hon sa att deras system var välldigt trögt och segt i dag.



Jag ta aldrig mera calback. Sist jag gjorde det för något år sen så ringde dom aldrig tillbaka.

Så nu väntar jag alltid.
 
Andreas Ekman skrev:Fick vänta ca 40 min i morse ca kl 10.30.Men en av Kristinorna svarade, allt löstes smidigt men hon sa att deras system var välldigt trögt och segt i dag.Jag ta aldrig mera calback. Sist jag gjorde det för något år sen så ringde dom aldrig tillbaka.Så nu väntar jag alltid.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Min erfarenhet av callback också
 
Märker ni någon skillnad (hjälpsamhet, kompetens, kvalitet, ...) på hjälpagenterna från Sverige relativt originalagenterna?
 
jsn skrev:Märker ni någon skillnad (hjälpsamhet, kompetens, kvalitet, ...) på hjälpagenterna från Sverige relativt originalagenterna?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag skulle säga att det absolut är skillnad. Särskilt om man lyckas få tag på en duktig agent i Tallinn. Det har dock rapporterats en hel del om att det numera är lite av ett lotteri om man får en bra agent i Tallinn. Tydligare har iaf jag alltid tyckt att de varit superproffsiga och trevliga.



Edit: ett exempel när jag skulle ändra en bokning i fredags. Jag sa att jag ville lägga till ett flyg den 22e men agenten bokade ett flyg den 2:a, vilket ju absolut inte var rätt och dessutom bröt rejält mot reglerna eftersom jag då skulle fått ett stopp på CPH i 21 dagar data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
jsn skrev:Märker ni någon skillnad (hjälpsamhet, kompetens, kvalitet, ...) på hjälpagenterna från Sverige relativt originalagenterna?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Det finns toppar och dalar på båda ställen. Den agent jag fick tala med idag (svensk) hade inte stenkoll på hur allt fungerade och verkade lite ovan vid att söka biljetter. Har vid andra tillfällen haft svenska agenter som kunnat precis allt och givit exemplarisk service utöver vad man kan förvänta sig.

Jag upplever det vara lite lotto om man får en bra agent eller ej, är bara en person jag hamnat hos i Tallinn som varit bedrövlig, de andra har varit bra även om det ibland tar lite tid.
 
Norska 2for1 vouchers går ut den 15 jan, så räknar med att köerna försvinner efter det.
 
Nummer 8 i kön på pricken 9 med EBG, 27 minuters väntetid just nu, vilket inte är mycket, men vafan...7 pers före! Trodde inte det var Com Hem eller Telia jag ringde.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top