Uppskörtad av Uber på framkörningsavgift medan jag sov

P

perhall

New member
Har någon testat Ubers förbokningsservice? Jag gjorde i fredags i Nice. Jag beställde en bil i tidsfönstret 04.50-05.05. i mail från Uber står: "Upphämtningstid: 4:50 am - 5:05 am." Föraren anländer medan jag sover och 4:25 am åker föraren iväg (enligt appen har föraren avbokat 04:25 am). Jag hann precis vakna av pipet i telefonen och se en skymt av föraren från balkongen på hotellet innan jag hoppade i kläderna och skulle springa ner - men på väg till hissen fick jag meddelandet att föraren åkt. Jag har kontaktat Uber men de vägrar betala tillbaka pengarna med hänvisning till "It appears the cancellation fee was correctly applied, as your trip was cancelled mor...e than 5 minutes after the driver partner accepted the fare, so we will not provide a refund in this case." Föraren godkände alltså körningen minst 30 minuter innan jag ville ha en bil. Det här är ju märkligt. Om jag beställer en Uber i tidsintervallet 8.00-8.15 och så accepterar en förare körningen kl. 6, åker fram och väntar, och jag kommer inte ut, då ska jag betala en avgift? Det är hur som helst principiellt intressant. Kommentarer?
 
Prova att stöta på dem igen. Var övertydlig i ditt mail till dem.

Om det är något de alltid hanterat bra i alla mina interaktioner med kundtjänst så är det just att korrigera när något gått fel.
 
Som ovanstående talare säger jag: Ring igen. Uber brukar vara bra på att korrigera fel, du måste ha haft oturen att få en kundtjänstmedarbetare som inte förstod situationen. Det faller på sin egen orimlighet att man ska betala för avbokning, en halvtimme före bokad tid.
 
Strålande affärside, man behöver ju varken taxibilar eller förare. Och krånglar kunden kan man ju alltid kräva bildbevis på att föraren inte varit där. Misstänker att ens rating blir rätt låg, men det kan man ju kompensera genom att vara otroligt billig.



Skämt åtsido, Uber har alltid hanterat missar väldigt bra för mig genom åren, så det var nog bara att de inte begrep situationen.
 
Någon bloggare (Loyaltylobby?) hade en artikel för ett tag sedan om förare som accepterar en

bokning men sen (avsiktligt) inte flyttar bilen och man åker på cancellation fee när man avbokar. (som man oftast får igen när man klagar, men ändå...
 
Håller med tidigare talare också -- Uber brukar vara bra på att betala tillbaka. Ibland tar det en stund för dem att fatta, men i slutändan brukar det inte vara något större problem. Och ibland går det väldigt fort.



Men tydligen har Uber gjort om hur förbokningar funkar, måste missat det. I början var ju en förbokning ingen förbokning, utan bara att appen automatiskt "kallade" på en Uber vid början på tidsintervallet (minus någon minut). Så det gjorde ingen som helst skillnad mot att man själv drog igång appen och kallade på bilen lagom långt före -- och några minuter innan man skall åka är man ju normalt vaken. Men om det fortfarande var så hade ju det där inte kunnat inträffa, eftersom föraren omöjligt kunnat få körningen så tidigt då, så de måste ha ändrat det.




Homer skrev:bokning men sen (avsiktligt) inte flyttar bilen och man åker på cancellation fee när man avbokar. (som man oftast får igen när man klagar, men ändå...Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Tyvärr blivit allt vanligare. Eller bara kör runt kvarteret där de stod väldigt långsamt. En annan variant är att de ringer och frågar vart man ska, för att sedan begära att man avbokar när det är till en adress de inte vill köra (vilket de enligt deras avtal absolut inte får göra, men det hindrar ju ingen). Tyvärr har den typen av scams blivit vanligare överlag i tjänsten -- men det blir väl tyvärr resultatet av att man pressar priserna förbi vad en del klarar av.
 
Såhär: jag la fram alla underlag och kontaktade Uber men blev fett dissad:

I've taken a look into your trip and I can see it was requested at (time) and cancelled at (time). It appears the cancellation fee was correctly applied, as your trip was cancelled more than 5 minutes after the driver partner accepted the fare, so we will not provide a refund in this case.

Cancellation fees are automatically added when a trip is cancelled more than 5 minutes after your driver accepts it. This is to ensure fairness to driver partners as it means they won’t be kept waiting - after all, they take the time to get to your pickup point and to get your where you need to go quickly and safely.



Sen har de bara skjutit runt frågan. Men sju minuter efter att jag la upp det här kom det som av en händelse ett mail där de helt plötsligt tog bort avgiften.



Är inte det här lite creepy? Inte första gången jag råkar ut för att företag har lite mer koll på vad jag gör än de borde...
 
perhall skrev:Sen har de bara skjutit runt frågan. Men sju minuter efter att jag la upp det här kom det som av en händelse ett mail där de helt plötsligt tog bort avgiften.Är inte det här lite creepy? Inte första gången jag råkar ut för att företag har lite mer koll på vad jag gör än de borde...Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jag hade blivit förvånad om inte det sitter någon på Ubers kommunikationsavdelning i Sverige och har mediabevakning på forumet. Jag menar det ingår ju i bra omvärldsbevakning. BC fastnar i mitt filter hos min arbetsgivare om rätt ord används.



Kommunikationsavdelningen har väl sen rätt kontakter för att de ska kolla en gång till.



Så lite creepy men ganska logiskt.
 
Hachans skrev:Jag hade blivit förvånad om inte det sitter någon på Ubers kommunikationsavdelning i Sverige och har mediabevakning på forumet.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jag är mest förvånad över att det gick så fort i så fall. Sju minuter är fantastiskt snabbt för att hitta rätt ärende och kolla vad som gäller, speciellt som bokningen var i ett annat land.



Det kan också vara en ren slump att @perhall hunnit skriva ett inlägg på forumet innan han fick respons, det kan ju vara någon som tittade igenom stängda ärenden och såg själv att det blivit helt felhanterat.
 
Jane Insane skrev:Jag är mest förvånad över att det gick så fort i så fall. Sju minuter är fantastiskt snabbt för att hitta rätt ärende och kolla vad som gäller, speciellt som bokningen var i ett annat land.Det kan också vara en ren slump att@perhallhunnit skriva ett inlägg på forumet innan han fick respons, det kan ju vara någon som tittade igenom stängda ärenden och såg själv att det blivit helt felhanterat.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Absolut! Men ibland råkar rätt person se det vid precis rätt tidpunkt bara. Sånt funkar även på mig. Hugg mig vid precis rätt tidpunkt så får du saker gjorda mycket snabbare än normalt! data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
perhall skrev:Sen har de bara skjutit runt frågan. Men sju minuter efter att jag la upp det här kom det som av en händelse ett mail där de helt plötsligt tog bort avgiften.Är inte det här lite creepy? Inte första gången jag råkar ut för att företag har lite mer koll på vad jag gör än de borde...Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Känns mer troligt att det är deras interna skyfflande som tillslut hamnat hos någon som förstod vad det handlade om än att ditt inlägg här skulle ha fått någon att på sju minuter ha hunnit identifiera rätt ärende och fatta nytt beslut mm.

Ibland vill vi nog se mer kopplingar än vad som verkligen finns.
 
Ja jag har också varit med om att efter ha klagat hos Uber först fått en bedömning och sedan har någon, utan att jag gjort nått emellan, gått in och gjort en annan bedömning av ärendet. Deras kundservice kan vara både bra och dåliga, i olika länder.



F.ö den där förbeställningsfunktionen funkar oftast dåligt.
 
Oavsett vad som hände är ju en sak klar: det är svårt att skörta upp konsumenter/köpare numera utan att det får reaktioner...
 
Har använt förbokningsservicen en gång, aldrig mer.



Bilen kom likt i trådstartarens fall 20 minuter före utsatt tidsspann, mitt i frukosten. Ca 2 minuter efter ankomst ringde föraren och undrade var jag höll hus. Slutade med att jag avbröt frukosten och gick ut till taxin, kunde inte riskera att bli avbokad. Verkar ju som att förarna kan avboka hejvilt till höger och vänster hur de vill utan konsekvenser. Det trillar i alla fall inte in några 75 kronors avbokningskompensation på mitt konto när en förare avbokar och lämnar en i sticket vilket händer allt för ofta.
 
Billigt är nästan aldrig bra.



Gillar Uber, använder det massor.



Men för "viktiga" resor som hotell till flygplats mitt i natten bokar jag alltid med hotellet. Då är det aldrig några problem.



Jag gillar att ha relativt små marginaler, då måste allt funka!
 
Pho skrev:Känns mer troligt att det är deras interna skyfflande som tillslut hamnat hos någon som förstod vad det handlade om än att ditt inlägg här skulle ha fått någon att på sju minuter ha hunnit identifiera rätt ärende och fatta nytt beslut mm.Ibland vill vi nog se mer kopplingar än vad som verkligen finns.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Om de har ett internt skyfflande för något som händer tusentals gånger varje dag tyder det på en dålig och ineffektiv organisation, skulle snarare tro att de har som mål att balansera kundnöjdhet med chaufförnöjdhet och lönsamhet och att detta kan vara en av indikatorerna. De kör ju en snyftvals med att chauffören måste få betalt. Ja, men chauffören kom vid fel tidpunkt.
 
perhall skrev:Om de har ett internt skyfflande för något som händer tusentals gånger varje dag tyder det på en dålig och ineffektiv organisation, skulle snarare tro att de har som mål att balansera kundnöjdhet med chaufförnöjdhet och lönsamhet och att detta kan vara en av indikatorerna. De kör ju en snyftvals med att chauffören måste få betalt. Ja, men chauffören kom vid fel tidpunkt.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Uber och lönsamhet? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Har nu provat förbokningen. 5 min innan upplocknings-intervallet avbokar föraren (han var en bit bort, skulle förmodligen inte ha hunnit i tid). Döm av min förvåning när jag åker på en framkörningsavgift! I mailet som beskriver avbokningen står det "a fee is charged if the driver has to cancel after waiting for more than 5 minutes at your requested pick-up location. To avoid this fee in the future, only request when you're ready to go."

I mitt fall kom dock föraren aldrig fram utan avbokade på vägen till "pick-up location". Kommer inte använda Uber till viktiga resor framöver...



Men till min fråga: Hur kontaktar ni Uber om ni vill klaga över nånting? Jag hittar varken email-adress eller tel-nr. (Jag hittade ett par alternativ i appen men bara förvalda alternativ, ingen möjlighet att mata in fritext)
 
Mikael skrev:Har nu provat förbokningen. 5 min innan upplocknings-intervallet avbokar föraren (han var en bit bort, skulle förmodligen inte ha hunnit i tid). Döm av min förvåning när jag åker på en framkörningsavgift! I mailet som beskriver avbokningen står det "a fee is charged if the driver has to cancel after waiting for more than 5 minutes at your requested pick-up location. To avoid this fee in the future, only request when you're ready to go."I mitt fall kom dock föraren aldrig fram utan avbokade på vägen till "pick-up location". Kommer inte använda Uber till viktiga resor framöver...Men till min fråga: Hur kontaktar ni Uber om ni vill klaga över nånting? Jag hittar varken email-adress eller tel-nr. (Jag hittade ett par alternativ i appen men bara förvalda alternativ, ingen möjlighet att mata in fritext)Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Om du går in under "Dina resor" och sedan klickar på resan/kartan som visar resan i appen och sedan skrollar ned till "Hjälp", så har åtminstone jag alternativet "Granska mina priser eller avgifter" och sedan finns alternativet "Jag hade ett annat problem med min debitering". Har alltid löst sig för mig vid problem med ubers support. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top