SMS från hotell efter ändå rätt bra omdöme

S

sweflyer

New member
Jag bokade ett mindre hotell via Booking. Hade ett dubbelrum för eget bruk. Jag lämnade en rätt bra review med 7 av 10 (vilket jag tycker är rätt bra och enligt Booking är "good"). Som negativt skrev jag att faktumet att badrummet inte hade en dörr hade gjort det lite märkligt om jag delat rummet med någon.



Efter bara några minuter får jag ett SMS på mobilen (alltså inte meddelande via Booking) där ägaren säger att min kommentar är "stupid" och beskyller mig för "wickedness".



sms-hotel-png.155916





Det är möjligt att de bara bokar in soloresenärer i rummet som de skriver, men det jag bokat var ju ett dubbelrum för eget bruk.



Några tips om vad man bör göra här? Jag har aldrig varit med om att bli kontaktad per SMS på detta sätt
 
Skriv ett nytt omdöme med något lägre betyg och nämn att du blev kontaktad via sms efter din vistelse. Kom ihåg att informera oss om du får fler sms. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
sweflyer skrev:Jag bokade ett mindre hotell via Booking. Hade ett dubbelrum för eget bruk. Jag lämnade en rätt bra review med 7 av 10 (vilket jag tycker är rätt bra och enligt Booking är "good"). Som negativt skrev jag att faktumet att badrummet inte hade en dörr hade gjort det lite märkligt om jag delat rummet med någon.Efter bara några minuter får jag ett SMS på mobilen (alltså inte meddelande via Booking) där ägaren säger att min kommentar är "stupid" och beskyller mig för "wickedness".Visa bifogad bild 155916Det är möjligt att de bara bokar in soloresenärer i rummet som de skriver, men det jag bokat var ju ett dubbelrum för eget bruk.Några tips om vad man bör göra här? Jag har aldrig varit med om att bli kontaktad per SMS på detta sättKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Nu vet jag inte var i världen detta är, men vad som är bra eller inte på en 10-gradig skala skiljer sig rätt mycket i USA och Sverige. Allt under 8 ses ofta som underkänt i USA tex, medan 5-7 ses som ok i Sverige.
 
sweflyer skrev:Jag bokade ett mindre hotell via Booking. Hade ett dubbelrum för eget bruk. Jag lämnade en rätt bra review med 7 av 10 (vilket jag tycker är rätt bra och enligt Booking är "good"). Som negativt skrev jag att faktumet att badrummet inte hade en dörr hade gjort det lite märkligt om jag delat rummet med någon.Efter bara några minuter får jag ett SMS på mobilen (alltså inte meddelande via Booking) där ägaren säger att min kommentar är "stupid" och beskyller mig för "wickedness".Visa bifogad bild 155916Det är möjligt att de bara bokar in soloresenärer i rummet som de skriver, men det jag bokat var ju ett dubbelrum för eget bruk.Några tips om vad man bör göra här? Jag har aldrig varit med om att bli kontaktad per SMS på detta sättKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Baserat på det sms'et så skulle jag inte boka där om jag visste på förhand detta även om de har en hög rating vilket visar att vissa är väldigt fake i sin service och bemötande. De hade kunnat svara på så många bättre sätt.
 
Är det Fawlty Towers, kanske data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Om detta rör ett hotell knutet till en av de stora kedjorna skulle jag nog forwarda det svaret till deras kundtjänst och be dem fundera på hur deras hotell hanterar kunderna




palmen skrev:Nu vet jag inte var i världen detta är, men vad som är bra eller inte på en 10-gradig skala skiljer sig rätt mycket i USA och Sverige. Allt under 8 ses ofta som underkänt i USA tex, medan 5-7 ses som ok i Sverige.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Just det där visar ju på den otroliga dumheten med dessa skalor. Har för övrigt svårt att se en amerikan svara på det sättet. Låter mest som en kolerisk manager från ett icke engelskspråkigt land.
 
palmen skrev:Nu vet jag inte var i världen detta är, men vad som är bra eller inte på en 10-gradig skala skiljer sig rätt mycket i USA och Sverige. Allt under 8 ses ofta som underkänt i USA tex, medan 5-7 ses som ok i Sverige.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Visar ju svårigheten med hur man skall tolka betygen, jag bokar alltid med booking.com och har 8,0 som miniminivå. Sen har jag även vanan att läsa själva kommentarerna och se vad som står mellan raderna.



Men jag skulle undvika det här hotellet oavsett betyg när sådana SMS skickas ut
 
palmen skrev:Nu vet jag inte var i världen detta är, men vad som är bra eller inte på en 10-gradig skala skiljer sig rätt mycket i USA och Sverige. Allt under 8 ses ofta som underkänt i USA tex, medan 5-7 ses som ok i Sverige.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Det är ett västeuropeiskt land.




AABack2ARN skrev:Om detta rör ett hotell knutet till en av de stora kedjorna skulle jag nog forwarda det svaret till deras kundtjänst och be dem fundera på hur deras hotell hanterar kundernaJust det där visar ju på den otroliga dumheten med dessa skalor. Har för övrigt svårt att se en amerikan svara på det sättet. Låter mest som en kolerisk manager från ett icke engelskspråkigt land.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Helt riktigt, inget engelskspråkigt land. Tillhör heller ingen kedja.




Johan F skrev:Visar ju svårigheten med hur man skall tolka betygen, jag bokar alltid med booking.com och har 8,0 som miniminivå.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Hotellet hade över 8.0 (i alla fall innan min sjua kom in i bilden data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7). Annars hade jag inte heller bokat.
 
Haha, lägg upp reviewen på annat ställe också typ Google Maps.



Utöver detta ska självklart badrummet ha dörr. Det handlar inte bara om att någon ska de en, det handlar om hygienskäl. Är sen duschen också i samma rum utan dörr så blir det fuktigt och härligt i hela rummet!
 
betyget man sätter på booking bör väl spegla ens förväntningar tänker jag.. kostade rummet 300kr natten och saknar dörr till toan blir det ju automatiskt över 7..



Kostar det 2500kr så är det typ en 4… eller



Tycker jag data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Men jag hade oavsett inte gjort något mer än att inte bokat där igen
 
palmen skrev:Nu vet jag inte var i världen detta är, men vad som är bra eller inte på en 10-gradig skala skiljer sig rätt mycket i USA och Sverige. Allt under 8 ses ofta som underkänt i USA tex, medan 5-7 ses som ok i Sverige.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Du har helt rätt i detta. Definition av omdömen är något som saknas på de flesta plattformar. På en skala 1-5 skulle jag spontant ge 3/5 för en tjänst som motsvarar förväntan, högre om den var över förväntan och vice versa. Tjänsternas betygsskalor förväntar sig dock ofta att man ska ge 5/5 om det motsvarade förväntan, och sänka betyget när det är sämre (dvs. 5/5 är både "godkänt" och "toppen"). Vilken skala som ska användas måste alltså definieras för varje steg.



Booking.com har lyckligtvis definitioner där deras 1-10 skala går från "Very bad" via "Passable" till "Exceptional". 8/10 är definierat som "Very good" och är således ett bra omdöme.



Booking.com har väldigt stränga regler för hotell som listas därvilket påverkar hur du listas. Därutöver påverkar såklart ditt snittbetyg säkert antal bokningar, så jag kan förstå att hotellägaren är missnöjd (även om du som gäst inte gjort något fel).
 
I mitt tycke helt oacceptabelt sms. Tycker du är alldeles för snäll, skulle hängt ut dem på alla plattformar som det bara går. Förstår att ägare kan tappa det gällande recensioner men finns tyvärr inte mycket mer de kan göra än att gilla läget och bita ihop. Det här var ju dessutom helt rimlig kritik. Är väldigt synd att hela betygs/ratingsystemet är sönder. Kan väl ge nån form av indikation men alltsomoftast ingenting.
 
ARN01 skrev:I mitt tycke helt oacceptabelt sms.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Helt enig och ganska... obehagligt... att kontaktas per SMS på detta sätt. Nu lägger jag detta på forumet här för lite vägledning och så får jag se vad jag gör. Jag är säkerligen inte den enda som fått liknande SMS och flera har säkert skrämts att ta bort recensioner - och det vill jag väldigt gärna få stopp på.



Sen vill man ju lägga lagom mycket energi på saker och gå vidare till något mer positivt som boka nästa resa data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Gnopps skrev:Booking.com har lyckligtvis definitioner där deras 1-10 skala går från "Very bad" via "Passable" till "Exceptional". 8/10 är definierat som "Very good" och är således ett bra omdöme.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


I praktiken är dock allt under 8 ett dåligt betyg. Very Good är inte speciellt bra det heller.



Man kan ju ifrågasätta betygsskalan men kollar du på Booking på rätt många orter kommer de bäst rankade hotellen ligga över 9 i snitt.



Poängen är att jag visserligen förstår att TS inte var helt nöjd och beteendet från hotellet är oacceptabelt men 7 är ett dåligt betyg oavsett vad de kallar det.
 
Förklara att du betygsätter enligt normalfördelad skala och be de sen dra åt helvete för oseriös respons på kundfeedback.
 
Gnopps skrev:Du har helt rätt i detta. Definition av omdömen är något som saknas på de flesta plattformar. På en skala 1-5 skulle jag spontant ge 3/5 för en tjänst som motsvarar förväntan, högre om den var över förväntan och vice versa. Tjänsternas betygsskalor förväntar sig dock ofta att man ska ge 5/5 om det motsvarade förväntan, och sänka betyget när det är sämre (dvs. 5/5 är både "godkänt" och "toppen"). Vilken skala som ska användas måste alltså definieras för varje steg.Booking.com har lyckligtvis definitioner där deras 1-10 skala går från "Very bad" via "Passable" till "Exceptional". 8/10 är definierat som "Very good" och är således ett bra omdöme.Booking.comhar väldigt stränga regler för hotell som listas därvilket påverkar hur du listas. Därutöver påverkar såklart ditt snittbetyg säkert antal bokningar, så jag kan förstå att hotellägaren är missnöjd (även om du som gäst inte gjort något fel).Klicka för att utvidga...
Click to expand...


I fallet med exempelvis Airbnb, Uber med flera så är ju allt utom toppbetyg något väldigt dåligt. Tyvärr vet inte många förstagångsanvändare om det, så värdar som gör allt rätt men har många nya gäster kan snudd på riskera att sparkas ut för att de tror att de lämnar ett bra betyg med 4/5.
 
OliT skrev:I fallet med exempelvis Airbnb, Uber med flera så är ju allt utom toppbetyg något väldigt dåligt. Tyvärr vet inte många förstagångsanvändare om det, så värdar som gör allt rätt men har många nya gäster kan snudd på riskera att sparkas ut för att de tror att de lämnar ett bra betyg med 4/5.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Inte bara förstagångsanvändare. Så länge som skalan inte är definierad vet jag som konsument inte var jag ska sätta "Godkänt", "Bra" och "Utmärkt". Ska de alla gå som 5/5? (En teoretiskt frågeställning, jag ber inte om faktiskt svar här).
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top