Nya inlägg Dagens inlägg Aktivitetsflöde Obesvarade trådar
Senaste nytt

SAS Kundjänst i Sveg - Opersonlig och matt

Traveller skrev:
Det är inte en rolig upplevelse att ringa till SAS outsourcade Kundtjänst i Sveg. Jag har pratat med SAS om detta (dom vet mitt "nic" här också tydligen) och fått viss förståelse. Men, problemen fortsätter och jag blir mer och mer uppgiven....
Klicka för att utvidga...

Jag tror detta inte bara är en sommareffekt. Tyvärr. Sedan maj-juni verkar det ha skett något med kundtjänst. Ibland känns det som om de har någon bakom sig som håller en pistol mot deras huvud. Normalt kommer man snabbt fram om man har högsta status, men sedan är det tomt. All goodwill förefaller helt bortblåst. De bjuder inte på något även om hela problemet är orsakat av SAS självt. Om man sedan står på sig så kommer LCC-argumenten på bordet och därefter är det tvärstopp. Det är otroligt frustrerande och vid köp av nästa biljett så ser jag numera rutinmässigt alltid på andra bolag.

När det gäller Widerøe så verkar det som de nu är på väg ut av gruppen, långt om länge.
 
Har suttit i telefonkö i 2x30 minuter nu, under tiden får man käcka meddelanden på öststats-engelska om att "you will be transferred back to the que" och liknande. Systemet frågar efter EB-nummer men kort därefter får man information på svenska om att "ha ditt eurobonusnummer redo för snabbare service". Blev tillslut framkopplad, men fick direkt höra att jag kommit fel, men att jag kunde bli kopplad till rätt avdelning. Toppen tänkte jag, men jag kom bara tillbaka till samma kö igen! Dvs ytterligare 30 min väntetid. Gav upp därefter utan att ha fått hjälp.
 
Norrbagg, nej, Norweigan har (kanske) inte bättre kundtjänst. Men varför betala för ett premium-märke när du inte får något extra? Det finns många människor som är villiga att betala mer för att få bättre service. Om man då inte tycker att man får bättre service, ja, då ligger det nära till hands att dra slutsatsen att folk går över till andra märken.
 
zanga skrev:
Vet ej hur relevant det ar men:
Just nu vantar jag ocksa fran callback for awardbokning (ej SAS-flighter, obviously) faktiskt for nagot om 2 veckor, ringde imorse CET-tid.
Det ar EU1 till EU1, extremt fa val och flighter tydligen..., i flera fall inga. Borjar ju undra om man gjort en korrekt sokning. Onskar jag var lika vis som dig hur EB-bokningarna gors sa jag kunde hjalpa dom pa traven, men anvander mycket sallan. I ovrigt var det ok och mindre an 5 min vantetid. Intressant med den indiska rosten som sager nagot om queue varje gang by the way (nar man hoppar fore andra?).

Mycket trakigt for dig som trogen Pandion. Kan man inte ge Er Pandions grunden + "det dar lilla extra" sa kanske SAS borde tanka om.
Klicka för att utvidga...

Leta upp din tänkta resväg själv på Awardnexus.com (exempelvis), sedan talar du om för agenten i andra änden av luren att han ska boka in dig på XXX-YYY-ZZ-JJJ-III dessa och dessa tider, i stället för att lita på deras sk kompetens.
 
Nu har jag ringt till SAS kundtjänst igen. Något uppgivet men med väldigt klara och tydliga ord har jag förklarat hur
jag blivit behandlad av dom i dag. Mannen på andra sidan, som talade med utländsk brytning, bad vänligt om ursäkt
och bad mig beskriva ärendet. Jag berättade det för honom och han började söka. Efter någon minut kontrollerade han
mitt mobilnummer fortsatte och sa "då ringer jag tillbaka med alla alternativ som finns, du har väntat alldeles för länge")
Så, detta bevisar bara att hur man sköter sitt jobb, hur man agerar och tillfredställer kunder ligger i personligheten hos
den anställde. Den här killen gillade jag - kändes som jag hamnade i goda händer. Nu skall jag vänta på hans retursamtal...

(Skriver "utländsk brytning" för att någon skall kunna identifiera honom och kunna ge honom den klapp på axeln han är värd
- det krävs så lite för att göra skillnad).
 
Känns som om deras kundservice behöver gå "grundkursen i support". Jag jobbar själv inom samma yrke och om jag pratar med någon där jag tror eller misstänker att väntetiden på att få ett svar blir mer än 1-2 minuter ger jag alltid personen möjligheten att jag ringer upp när jag fått svar eller så kan de vänta kvar tills jag fått ett svar (vilket kan ta längre tid ibland).

Att man som kund kan mer än supporten är dock riktigt skrämmande enligt mig. OK om man är helt ny på jobbet så kan jag köpa att man kanske inte har lärt sig allt man behöver kunna.
Hos oss har vi alltid minst 3 veckor introduktion med nya kollegor där den som är ny alltid har en mer erfaren person som sitter bredvid.
 
palmen skrev:
Att man som kund kan mer än supporten är dock riktigt skrämmande enligt mig. OK om man är helt ny på jobbet så kan jag köpa att man kanske inte har lärt sig allt man behöver kunna.
Klicka för att utvidga...

Jag misstänker att just detta är svårt att komma från när det gäller de kunderna som frekventerar denna sajt :)

Helt klart så behöver SAS ställa betydligt högre krav på sin underleverantör.... Beställarkompetens, någon... ? :D
 
BESVIKEN trots allt. Fick dock ett svar av mannen med brytningen men via mail.. (Läs även fortsättningen under mailet)
Se nedan det svar som SAS skickade på min förfrågan, detta trots att jag bett dom om att kolla på alternativ till till exempel MIA BOG osv och ta bort sista delen av resan. Jag har dessutom fått ett mail från annan person att det finns platser på vissa datum men inte heller det får jag alltså till svar. Notera lite extra sista meningen (hälsningen) på mailet.
----------------------------------

Hej,

Jag har kollat upp alla möjligheter och kunde inte hitta eurobonus resor till din destination.

Med vänlig hälsning

SAS Travelagent
SAS Scandinavian Airlines System AB
+46 (0) 770 727 727
 Tänk på vår miljö innan du skriver ut detta mail

Ingen annan flyger till så många destinationer som vi. Inte lika ofta heller.
På www.sas.se kan du läsa mer om vart och när du kan resa.
Välkommen ombord!
-------------------------------------------------------------------------------

Naturligtvis ringde jag nu upp SAS igen för att se till att SAS kundtjänst söker på andra slutdestinationer precis som jag bad om men dom inte gjorde. Fick prata med en tjej "N" (samma tjej som jag pratade med och som var orsaken till att jag började den här tråden). Först bad jag henne kolla ARN-CUR men det fanns inget, vidare kollade hon MIA men inget osv, allt på min begäran för eget initiativ finns inte (börjar inse att av alla som sitter på kundtjänsten finns det ingen som rest och därför kan dom inte tänka som vi som reser gör). Så nu bad jag henne söka på Chicago och JAAAAAA en plats i business den 30 juli, jättebra! Nu skall jag bara lösa nästa ben så jag bad hennes söka igen på olika vägar, först till BOG men utan tur, sedan till MIA och jag hörde henne knappa och sedan blev det tyst. I min högtalare (pratar i högtalartelefon) knäpper det en gång i minuten men nu har det gått 19 minuter & 26 sekunder. Jag är alltså bortkopplad igen från SAS kundtjänst, sitter här som en mes och undrar hur SAS kan behandla mig på det här sättet. Kan säga att jag är helt rosenrasande och urförbannad för hur jag får lägga min tid på deras okunskap. Hur kan det vara så att dom inte ringer tillbaka?? Dom har ju FF mitt nummer! Hur svårt kan det vara? Skulle mina säljare behandla sina kunder så här hade dom fått sparken - direkt!

Helt enkelt skitförbannad!

Jag har nu också fått information om att kundtjänsten har genomgått 1,5 månaders utbildning av SAS. Utbildningen har varit på de system som används men inte någonting, berättade "D" på kundtjänsten för mig, om hur en resenär tänker - fungerar osv. Det är ju skandal!! Hur skall man kunna bygga kvalitet om man inte vet hur en "kund ser ut". Fullkomligt absurt! Behöver jag säga att den Eurobonusplatsen jag och "N" fann inte var bokad då jag pratade med "D"?

Vill ha samtal från SAS Management!

(Har sett att det finns ett flygbolag vars plan ser ut som flygande sn***ar, kanske dags att ringa dom på riktigt)
 
You must log in or register to reply here.
Toppen