Perfekt service vid skadad väska av SAS Arrival Service T5

F

ffs

New member
Jag tänkte utdela beröm till SAS Arrival Service på ARN T5!




Igår landade jag efter en resa till USA och märkte att min väska fått sig en del stryk. Handtaget som man ska dra ut för att kunna rulla väskan fanns inte kvar längre. Jag stod och övervägde om jag skulle orka leta upp någonstans jag kunde klaga för att ev. få nån hundralapp. När jag tagit mig samman hittade jag Sas arrival service och frågade om jag kommit rätt. Han som stod där sa att jag hade det och tittade snabbt på väskan. Han sa att det var ett vanligt problem med den väskan (Samsonite) och sa vänta ska jag hämta en ny. Jag hann fundera över vad han sa egentligen men efter någon minut kom han tillbaka med en splitter ny väska i samma storlek och färg, dock av senre årsmodell än den jag hade. Efter lite papperarbete fick jag packa över mina saker till den nya väskan och kunde rulla därifrån klart positivt överraskad.




Tummen upp!




/FFS
 
Vad var det för modell på väskan du hade/har? Mina samsonite har tagit en del stryk genom åren men jag har aldrig i den kalibern att de varit ens på gränsen att gå sönder.
 
Vad skönt att det fungerade så smidigt! Min egen erfarenhet av förstörda väskor (händer tyvärr mig ganska ofta) är att SAS och Lufthansa är de två flygbolag som har haft den klart smidigaste hanteringen av utbyte av väska. Direkt på plats och utan något snack.



Jag anser att om flygbolaget förstör väskan är det en självklarhet att de också ska stå för reparation/replacement, vilket de ju också brukar göra. Det handlar mer om hur smidigt de hanterar den proceduren. Där skiljer sig flygbolagen rejält åt i smidighet. KM, TK, VS och UA har varit krångligast för min del. Jag antar att det ofta gör skillnad om anmälan sker på flygbolagets hemmabas eller utestation.
 
Har själv haft jätte problem med Delta/AF.. Helt omöjliga att ha att göra med. Fick en barnvagn totalt förstörd. Vagnen var väl förpackad men då den kom på transportbandet så kom den i delar. Inte roligt fick ej heller någon ersättning..data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
agehall skrev:Vad var det för modell på väskan du hade/har? Mina samsonite har tagit en del stryk genom åren men jag har aldrig i den kalibern att de varit ens på gränsen att gå sönder.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Det var ungefär som den röda på bilden. Hela draghantaget var försvunnet.

Resväskor | Göteborg



Jag hade haft den ca 11år på ganska många resor. Tidigare har den klarat alla smälla bra, bra blivit repig, bucklig, men aldrig gått sönder.
 
FFS skrev:Det var ungefär som den röda på bilden. Hela draghantaget var försvunnet.Resväskor | GöteborgJag hade haft den ca 11år på ganska många resor. Tidigare har den klarat alla smälla bra, bra blivit repig, bucklig, men aldrig gått sönder.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


En sådan där har jag också även om jag sällan använder den. Då vet man vad som väntar data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Bra jobbat av SAS!
 
Problemet med de där resväskorna, imho, är att de väger ett ton. Annars är de rätt stabila pjäser att resa med.
 
Alx skrev:Där skiljer sig flygbolagen rejält åt i smidighet. KM, TK, VS och UA har varit krångligast för min del. Jag antar att det ofta gör skillnad om anmälan sker på flygbolagets hemmabas eller utestation.Klicka för att utvidga...
Click to expand...



Jag har en väska ute för reparation / ersättning som gick sönder på en TK flight den 5 Jan, har inte hört något än...




Bridgeman skrev:Har själv haft jätte problem med Delta/AF.. Helt omöjliga att ha att göra med. Fick en barnvagn totalt förstörd. Vagnen var väl förpackad men då den kom på transportbandet så kom den i delar. Inte roligt fick ej heller någon ersättning..Klicka för att utvidga...
Click to expand...



Jag fick $2000 av Delta för att dom spräckte en "no name" hardcase väska som jag köpte för $80 data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Kan intyga att det är smidigt på Arlanda hos SAS. Har fått nya väskor "på stående fot" vid minst tre tillfällen senaste åren. Minimal byråkrati. (vid samtliga tillfällen har jag ej rest med SAS utan med Lufthansa/Air Canada).
 
Roger J skrev:Kan intyga att det är smidigt på Arlanda hos SAS. Har fått nya väskor "på stående fot" vid minst tre tillfällen senaste åren. Minimal byråkrati. (vid samtliga tillfällen har jag ej rest med SAS utan med Lufthansa/Air Canada).Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Kan bekräfta att det är minst lika smidigt om inte ännu bättre på GOT. Menzies hanterar tjänsten åt AF/KL och SK har eget. Förstörd Samsonite ersätts av en Samsonite på plats.
 
Bump



För ganska många år sedan lyckades jag få 2 eller kanske 3 (minnet bleknar) trasiga/skadade väskor utbytta på Kastrup. När jag i somras reste med LH till New York (via Frankfurt) så kom min hardcase-väska fram utan sitt vänstra hjul. Gick till LH/Swiss arrival service och visade upp väskan. Fick ett papper utskrivet och uppmaning att INTE anmäla det på Frankfurt vid hemresan utan vänta tills jag kom till Kastrup.



Lydig som man är så gjorde jag det, men SAS arrival service hade inte mycket till övers för mig denna gången utan hänvisade till LH kundservice. Sagt och gjort, jag orkade inte bråka utan mejlade och bifogade en bild och kvitto (i NY gick jag till Macys och köpte en ok väska för 165 USD). Hade inte några förhoppningar om att det skulle bli någon ersättning. Detta var i skiftet juli/aug, men idag ringde en trevlig man och ville ha ett IBAN nummer så att de kunde betala ut full ersättning, 165 USD omräknat till SEK. Har just mejlat tillbaka och tackar därmed för god service!



Min gamla hardcase var köpt på Claes Olsson för gissningsvis en femhundring. Oops.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top