Öppen diskussion: Hur vill ni få info vid störningar på BusinessClass.se

palmen

New member
Med tanke på senaste dagarnas problem i forumet där nya/dagens inlägg inte fungerat så har även informationen ut till alla läsare på forumet varit bristfällig.



Vill därför ställa frågan till er alla. Hur vill ni ha information om detta framöver?



Om forumet är helt nere så kommer det troligtvis inte ske någon info över huvud taget ut till användare, man får konstatera att det inte går att komma åt sidan.



Om det dock är problem av liknande karraktär där forumet fungerar eller delvis fungerar men vissa funktioner slutar fungera så har vi möjlighet att åtminstone föra kommunikation i forumet.



Mitt förslag är att vi moderatorer samt övriga i teamet bakom BusinessClass.se löpande ska komma ut med information om vad som händer och sker. Detta är inte alltid helt lätt då många av oss har andra jobb på sidan av eller är upptagna med annat. Men målet tycker jag ändå ska vara att få ut information.

Tråden som skapades i torsdags var det enda stället där information gick ut. Min tanke är att kanske skapa en separat tråd med "Driftsinfo" där man publicerar något ungefär på detta tema.



Påverkan: Nya/Dagens inlägg fungerar inte korrekt

Orsak: Okänd

Status: Felsökning pågår

Beräknad klartid: Måndag

Nästa uppdatering: Måndag 12:00 eller tidigare



Med denna typ av info blir det förhoppningsvis lättare för er att veta vad som händer. Vi kan även uppdatera rubriken så man ser när senaste uppdatering var (så som vi gjorde nu på slutet med aktuell tråd för nuvarande problem).



Har ni själva några ideer eller förslag på vad som kan göras bättre?

Om vi inför ovan statusuppdatering så kan det dock hända att informationen inte kommer ut vid rätt tidpunkt. Kan även vara så att enda uppdateringen som kommer är att det inte är några uppdateringar för tillfället.



Nu när forumet delvis är tillbaka till sitt vanliga liv igen så hoppas vi att alla trots allt haft en trevlig helg och kunnat umgås med familj/vänner, åkt skidor, badat i poolen eller gjort något annat kul. Det finns trots allt ett liv utanför BusinessClass även om vi är många som kommer hit ofta data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Tycker ovan låter som en bra idé. Man behöver inte göra en jätteprocess av det hela bara man får lite uppdatering vad som händer, i stil med hur du uppdaterade oss med lite updates. Var för tyst för länge enligt mig men det kan ju vara så att det inte fanns så mycket att uppdatera heller.



OT: I helgen märkte man hur mycket tid man lägger i det här forumet. Wake-up call? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
blobloblo skrev:Tycker ovan låter som en bra idé. Man behöver inte göra en jätteprocess av det hela bara man får lite uppdatering vad som händer, i stil med hur du uppdaterade oss med lite updates. Var för tyst för länge enligt mig men det kan ju vara så att det inte fanns så mycket att uppdatera heller.OT: I helgen märkte man hur mycket tid man lägger i det här forumet. Wake-up call?Klicka för att utvidga...
Ja först så såg inte jag det som allvarligt utan trodde det skulle lösa sig själv. Sen trodde man att det skulle lösas under fredagen. När det blev fredag kväll så insåg man ju att det skulle kommit ut info tidigare med bättre status och att det inte förväntades ske så mycket förrän måndag igen.



Vi kan alla lära av det som hände och förhoppningsvis göra det bättre nästa gång. Det gäller som sagt alla i teamet samt även personerna på forumet. Många har försökt hjälpa till och erbjudit sig att göra något om de kan hjälpa till, sånt uppskattas verkligen.

@Joakim kom ju på vad som visade sig vara "Root cause" i detta fall (osäker på om tekniker redan upptäckt detta eller inte). Sånt är guld värt och viktigt att vi alla hjälps åt och försöker lösa problem istället för att vara negativa.
 
Ofta på plattformar av det här slaget kan man lägga driftinfo eller liknande som en form av notis högst uppe på sidan med länk till relevant tråd t.ex.

Syns väl inte om man använder t.ex. Tapatalk men svårt att nå alla förmodligen.
 
johhenrik skrev:Det skickas ju ut email från BC, kan man inte använda samma mailing-lista och informera om strul?Klicka för att utvidga...
Det kan man säkert göra, men för de som inte är direkt frekventa på sidan utan bara har den för att läsa då och då så skulle åtminstone inte jag vilja bli spammad med massa email om att sidan är nere. Det kan nog göra mer skada än nytta tror jag.
 
gjohansson skrev:Ofta på plattformar av det här slaget kan man lägga driftinfo eller liknande som en form av notis högst uppe på sidan med länk till relevant tråd t.ex.Syns väl inte om man använder t.ex. Tapatalk men svårt att nå alla förmodligen.Klicka för att utvidga...
Det är säkert möjligt, men tror folk hittar till dessa trådar i alla fall, även om det vore snyggt när man kommer in på forumet att det är lite röd text med info om problem för tillfället. Lyckligtvis har ju sidan varit rätt förskonad från sånt här tidigare.
 
palmen skrev:Det kan man säkert göra, men för de som inte är direkt frekventa på sidan utan bara har den för att läsa då och då så skulle åtminstone inte jag vilja bli spammad med massa email om att sidan är nere. Det kan nog göra mer skada än nytta tror jag.Klicka för att utvidga...
Well, om sidan är nere så ofta att det blir uppfattat som spam, då är det andra problem. Detta är första ggn på flera år som jag sett problem som varat så här länge, vilket jag tycker rättfärdigar ett mail till alla. Man har ju trots allt givit sidan sin emailadress... jaja, det är min åsikt iaf. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
johhenrik skrev:Well, om sidan är nere så ofta att det blir uppfattat som spam, då är det andra problem. Detta är första ggn på flera år som jag sett problem som varat så här länge, vilket jag tycker rättfärdigar ett mail till alla. Man har ju trots allt givit sidan sin emailadress... jaja, det är min åsikt iaf.Klicka för att utvidga...
Tänkte mest på om man skulle sköta statusuppdatering via mail.

Ett mail kan kanske fungera men jag har för dålig insikt i detta hur bra/dåligt det är att skicka ut sådan info.

De som verkligen är intresserade av det blir nog glada för informationen medan andra säkert bara ser det som spam och onödigt vetande och att de inte varit inne på sidan på X månader i alla fall.
 
palmen skrev:Det är säkert möjligt, men tror folk hittar till dessa trådar i alla fall, även om det vore snyggt när man kommer in på forumet att det är lite röd text med info om problem för tillfället. Lyckligtvis har ju sidan varit rätt förskonad från sånt här tidigare.Klicka för att utvidga...


Tog mig rätt lång tid att leta upp tråden; dels för att jag inte tycker det är helt klart vilken forumdel en sådan tråd skulle finnas i och dels för att rubriken tilläts vara så icke-informativ länge. Kanske var lite slappt av mig, men när tråden hette "hjälp med foruminställning" så klickade jag inte ens på den de första gångerna jag såg den.
 
igelkotten skrev:Tog mig rätt lång tid att leta upp tråden; dels för att jag inte tycker det är helt klart vilken forumdel en sådan tråd skulle finnas i och dels för att rubriken tilläts vara så icke-informativ länge. Kanske var lite slappt av mig, men när tråden hette "hjälp med foruminställning" så klickade jag inte ens på den de första gångerna jag såg den.Klicka för att utvidga...
Rubriken kan jag hålla med om inte var den bästa när det visaed sig vara ett större problem och inte något för en enstaka användare. Den borde vi absolut ha ändrat tidigare och det får vi moderatorer ta på oss att det borde ha gjorts. Det kom dock aldrig in någon anmälan på den vilket hade hjälpt oss att få upp ögonen för en mindre bra rubrik. Tycker ni att något är felaktigt är det bara att anmäla, bästa sättet att få attention från någon moderator.
 
Lämnade tips någon dag tidigare men det gick visst förbi obemärkt.



Michaels, Söndag kl 19:33Anmäl

#86

Vet inte vad det är för koppling till den engelska sidan men den verkar ju hackad, väljer man nya inlägg så består ju trådarna av "buy viagra" etc.



I övrigt så vill man ju gärna ha en uppdatering om att man känner till problemet och om det är någon som jobbar med det under dagen/helgen alternativt i nästa vecka. Email fungerar ju, om man inte når ut med budskapet på hemsidan.
 
Michaels skrev:Vet inte vad det är för koppling till den engelska sidan men den verkar ju hackad, väljer man nya inlägg så består ju trådarna av "buy viagra" etc.Klicka för att utvidga...
Jag tror båda forumen ligger i samma databas och att databasen returnerar X antal nya/dagens inlägg. När det engelska forumet då är nerspammat med flera nya trådar i minuten så verkar det putta bort de svenska trådarna.

Vet inte om jag skulle kalla UK forumet för hackat, men konton har per automatik skapat massa trådar i alla fall vilket inte har upptäckts direkt när det började i torsdags.
 
palmen skrev:Jag tror båda forumen ligger i samma databas och att databasen returnerar X antal nya/dagens inlägg. När det engelska forumet då är nerspammat med flera nya trådar i minuten så verkar det putta bort de svenska trådarna.Vet inte om jag skulle kalla UK forumet för hackat, men konton har per automatik skapat massa trådar i alla fall vilket inte har upptäckts direkt när det började i torsdags.Klicka för att utvidga...


Jag har varit inne på den brittiska sidan för några månader sedan, och redan då var det rätt mycket spam. Måste nog ha eskalerat rejält i torsdags, typ nått någon sorts kritisk massa ?
 
Det första jag kollar vid driftstopp är andra öppna kanaler som Twitter eller Facebook. Varför använder ni inte er Facebook-sida t.ex?
 
palmen skrev:Det kan man säkert göra, men för de som inte är direkt frekventa på sidan utan bara har den för att läsa då och då så skulle åtminstone inte jag vilja bli spammad med massa email om att sidan är nere. Det kan nog göra mer skada än nytta tror jag.Klicka för att utvidga...
Kanske har du rätt. Jag personligen skulle dock uppskatta ett mail. Med tanke på hur mycket "spam" jag ändå får är några extra mail från Businessclass vid störningar en helt försumbar extravolym.



Kanske skulle gå att skicka mail till de som varit inloggade senaste dygnet eller något liknande. Beroende på typ av störning kan detta dock kanske vara svårt rent tekniskt.
 
flybob skrev:Kan ni använda samma funktion som den banner som klagar på AdBlocker vore det fint.Klicka för att utvidga...
Det tycker jag är en väldigt bra ide. Då ser alla direkt att det är problem oavsett var på forumet man går in. Detta bör dock endast ske när något allvarligt har inträffat. Inte för mindre problem eller när forumet kommer ligga nere en stund för uppgradering eller underhåll.
 
För mig funkar och räcker det med en liten för eller vit flagga uppe vid inbox/notiser där budskapet sedan är:

* Moderatorer och Admins är medvetna om problemet och jobbar på det, detta är det allra viktigaste budskapet jag vill få

* Om möjligt förväntad sluttid

* Om möjligt nuvarande påverkan



När jag vet att moderatorer och Admins jobbar på det så vet jag att det är inte mer jag kan göra just nu, men någon gör något data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Känns som att det enklaste är att skicka ut ett PM till alla användare (så länge det inte är just PM-funktionen som är trasig). ALternativt byt ut reklambannern för hotellsökning mot en "vi har paj på sidan banner, läs mer här" som pekar på aktuell statustråd.

Mail vill jag inte ha...
 
Back
Top