Iberia Plus ger x2 alternativt x4 Elite-poäng

Jag fick följande svar från Iberia Plus för några dagar sen. Fortfarande inga poäng på kontot.



Dear Mr./Mrs. SAMOSAGUAS:



We would like to inform you that we have verified the information on your booking XXXXXX, we already process the Avios request for the flights ARN-MAD-ARN flown on July 30 and August 15 with ticket number 099-999999999 and we are waiting for the response. If everything is correct, in a few weeks you will see the entry in your Iberia Plus account.



We invite you to visit IBERIA.COM Belgique - Les meilleurs prix sur les vols Iberia - Iberia where you will find all the information on the program: benefits of your card, use and obtaining tables, special offers, associated companies, etc.



If you need more information about this request, please, reply this email keeping the next reference number 2222222-222222.



We hope to continue with your trust and we take this opportunity to send you our warmest greetings.
 
Jag skickade in ett förklarande mail i formuläret för en vecka sedan, som jag skrev. Idag kom det ett mail som angav att det kom från Iberia Oro (som jag kvalificerat för på resorna i bokningsklass D) som sa:




Dear Mr. EIn response to your Avios request, we inform you that we have recorded it.The date estimated for the accreditation may depend on the operator. We remind you that you can follow the operation on our web site.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Så lite annorlunda meddelande än Samosaguas fått. Endera betyder det att en handläggare nu tittat på mitt mail och kliar sig i huvudet, eller så är det ett automatmail p.g.a. att de inte svarat inom fem (arbets?)dagar som de angav var den typiska svarstiden. Jag tyckte dock att det där med att "Oro" var avsändare lät lite hoppfullt.



Efter några veckors uppehåll åker jag på min sista kampanjtur denna helg, ARN-MAD imorgon och MAD-ARN på söndag. Sitter på 3F på söndag och räknar med ett besök i PriorityPass-loungen (Plaza Mayor) innan. Kan vara bra att veta både om man vill pratas vid eller vill undvika kontakt. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Ny matlåda, mindre mat men i mitt tycke betydligt bättre kvalitet.

2ac11469-ffbf-4702-af7a-8757378e806b-jpeg.112574





Kreativt kaffe på resan MAD-ARN idag och suverän service. Samma crew på ARN-MAD men då verkade de ha ”checkat ut”.
dc7b8a96-12c1-4950-bf53-2ddc24422123-jpeg.112575
 
Skogi skrev:Fan vad starkt jobbat@M@GNÜS!!Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Var dock inte så jobbigt.

En måndag med ARN-MAD, MAD-ARN-MAD på tisdagen (iofs rätt kass dag) och MAD-ARN på onsdagen.

Nu blev det ARN-MAD i onsdags, MAD-ARN-MAD på torsdagen. Lite Madrid-semester med tjejen och hem på söndag.
 
Ni som har gjort dessa resor för att flyga ihop statusen får gärna skriva en liten reserapport när ni är klara med lite tankar, fundergar och erfarenheter från att göra dessa mileage runs data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
M@GNÜS skrev:Vad skulle det gå på i runda slängar? Typ X-AMS-CDG-Y t&r (180 XP per runda med kampanjen).Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Tyvärr tror jag att flickvännen hade lämnat mig om jag hade dragit iväg med kontantinsatsen till bostadsrätten, men om du bestämmer dig för att åka så sponsrar jag givetvis en del av vansinnet i utbyte mot ett lifetime guld. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



För pris se @Berglund imponerande uträkning.




Berglund skrev:Oj, oj oj!!!Det vore ju helt vansinnigt om man genom detta erbjudande skulle kunna nå 900 XP men få dubbelt upp och då nå 1800 XP vilket i sig kvalificerar för att bli Flying Blue Ultimate! Det är AirFrance motsvarighet till Lufthansas HON.En annan variant är ju att det krävs 300 XP per år för att behålla Platinumnivån. Om man flyger in 1500 XP med detta erbjudande men får dubbelt, då har man i princip ett lifetime Platinumkort hos AirFrance/KLM eftersom tio år i rad av platinumkvalificering ger Platinum for life!Platinum for life kan man nu då alltså nå på 25 t/r resor i business inom Europa med byte i Paris/Amsterdam både ut och hem, så att man får minst fyra flygningar per t/r. En billig sådan businessbiljett som bokas minst 21 dagar före avfärd kostar ungefär 4000 kr. Orkar man bara åka 25 resor mellan nu och nyår så kan man alltså, för lite drygt 100 000 kr flyga ihop ett lifetimekort!@Skogivar är du???Klicka för att utvidga...
Click to expand...
 
Tomas E skrev:Jag skickade in ett förklarande mail i formuläret för en vecka sedan, som jag skrev.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Tidigt i morse (tidig arbetstid i Indien?) kom det ett nytt meddelande:


Dear Mr. E,In response to the email you have sent us, regarding the request of non-credited Avios for the flights Stockholm – Madrid - Stockholm on July 25th and 28th, we would like to inform you that we are working to confirm the annotation of your Avios and Elite Points as soon as possible.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
 
Nytt meddelande om mina missade Avios och Elite Points för ARN-MAD-ARN i business promotional (klass I) i slutet av juli:


Dear Mr. E,With regards to your flights IB3315 Stockholm - Madrid on 25th July and IB3314 Madrid - Stockholm on 28th July 2020, we would like to apologize because, due to technical difficulties, we cannot register them.However, we have credited your account with 6.352 Avios (3.176 per flight) that you are entitled to, annotation that we will have to cancel once this problem is solved.Finally, we have also make an internal remark so that 1.800 Elite Points (900 per flight) should be taken into consideration in April 2021 in order to update your Iberia plus card level. Unfortunately, it is not possible to update this information on your profile atiberia.com.For further information about this matter, please refer your case number **-**.We hope to continue with your confidence and take this opportunity to send you our warmest greetings,Your Iberia Plus Service CentreKlicka för att utvidga...
Click to expand...


Det betyder att jag fått exakt de Avios jag skulle fått, 1588 miles ARN-MAD gånger 150% plus 50% nivåbonus för Iberia Plus Oro per, per sträcka. (Ska man vara petig borde jag fått 1588 x (150% + 25%) för den första sträckan, men å andra sidan 1588 x 25% mer för min nästa sträcka, så det jämnar exakt ut sig.)



Dessa står bokförda som:


08/26/2020 COURTESY IBERIA PLUS Other services 6.352Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Å andra sidan står mitt saldo alltså kvar på 4400 Elite Points för mina fyra legs ARN-MAD i full business (D) med kampanjens 4x elite points. Jag borde stått på 6200 just nu. Gränsen för Iberia Plus Platino är 6250 på ett år, som alltid börjar 1 april och slutar 31 mars. (Alternativt två år.)



Inte heller har några Avios eller Elite Points hittills registrerats för min resa ARN-MAD-ARN 21-23 augusti i D-klass. Så snart är det väl dags att fylla i "missing Avios" för den också. Den resan skulle ha tagit mig upp till Platino-nivån och dessutom returresan då gett 100% nivåbonus i antal Avios. Jag läser deras text som att detta inte kommer att inträffa, eftersom att de kommer att ta hänsyn till de saknade EP manuellt först i april 2021, efter innevarande kvalificeringsårs utgång. Således skulle jag bli snuvad på Platino-nivån i 7-8 månader.



Möjligen har de tänkt lite snävt, och tyckt att Oro med 4400 EP på kontot och Oro med 6200 EP på kontot är "skit samma", och att de nu gett mig mina Avios som är de jag egentligen har nytta av.



Nu tror jag att jag väntar minst en vecka, kanske mer, med att claima poäng för resan 21-23 aug, för genom samtal med Magnüs vet jag att deras kundtjänst redan fått många påpekanden om detta. Knackar jag in detta idag lär första svaret bli samma standardformulär som sist.
 
Tomas E skrev:Således skulle jag bli snuvad på Platino-nivån i 7-8 månader.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Det låter ju helt sjukt. Har man kvalificerat sig så ska du ju ha nivån nu. Får se när jag får svar på mitt mail och vad de hittar på då. På telefon hävdar de att de inte kan hjälpa till.
 
M@GNÜS skrev:Det låter ju helt sjukt. Har man kvalificerat sig så ska du ju ha nivån nu. Får se när jag får svar på mitt mail och vad de hittar på då. På telefon hävdar de att de inte kan hjälpa till.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
För att förtydliga: jag extrapolerade bara vad som skulle hända om de hanterar senaste helgens resa på samma sätt, och parkerar mig på 4400 EP och säger "vi tar hänsyn till de ytterligare 3600 EP i april 2021". Jag vet ju inte än om det blir så, och kan tänka mig att avvakta några dagar och se om något händer ändå. Kommentaren "...annotation that we will have to cancel once this problem is solved" kan ju tyda på att något annat är på väg åtminstone vad gäller Avios.



Det är ju inte riktigt hållbart att de som enbart flugit i I-klass (d.v.s. många andra än lilla jag) inte får någon nivå alls efter en kampanj som lovade fyra gånger poängen.
 
Är lite smått irriterad på Iberia för tillfället. De kör kampanj på bonusresor där alla linjer kostar 50% av aviospriset. Men då jag enbart fått avios för 1 av 8 resor (dessutom fel antal avios då jag skulle varit ”oro” vid den flighten och fått 50% extra) kommer jag missa denna kampanj som tar slut 30/8.



Har än så länge inte hört ett ord från dem via mail och att ringa har visat sig meningslöst då de hänvisar en till att maila.

SAS, Finnair, BA och Qatar är suveräna när det krånglar i jämförelse med Iberia.
 
Fick svar nu runt kl 04 på natten:



Dear Mr. M@GNÜS:



Regarding your last email, we would like to inform you that we have received correctly the attached screenshot with the information about the Elite Points promotion, but, it is necessary that you send us the copy of the email confirmation of your flight reservation, in order to verify if it applies under the promotion conditions and then escalate your case.



We hope to continue with your trust and we take this opportunity to send you our warmest greetings.



Vet inte riktigt varför detta behövs då de redan har alla mina bekräftelsenummer. Idioter...





 
M@GNÜS skrev:Vet inte riktigt varför detta behövs då de redan har alla mina bekräftelsenummer.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Dear Mr. M@GNÜS:

This step is unfortunate but necessary to fulfill our commitment to our new customer service approach called: ”Krångla-till-100%-eller-tills-kunden-ger-upp”.



We hope to continue with your trust and we take this opportunity to send you our warmest greetings.



If there is anything else we can do for you, please do not hesitate to let us know. We will be pleased to help you!



Thank you!




Berglund skrev:Så här gör kundtjänst ibland, ber om, egentligen, helt onödig information, endast för att den anställda/inhyrda kundtjänstpersonalen ska få tillgodoräkna sig ett besvarat samtal/ärende/e-post och så vidare i det bedömningssystem som övervakar deras effektivitet. Blir man tilldelad ett krångligt ärende, som kommer att ta lång tid att lösa, så svarar man med ett nonsenssvar och lägger över ansvaret på kunden att svara igen eller inkomma med den efterfrågade extra informationen. Tills kunden gjort det, kan man avmarkera ärendet från sin lista och själv gå vidare och förhoppningsvis hinna avsluta sitt arbetspass innan kunden återkommer med svar eller mer detaljer. Det är ett inte helt ovanligt förfarande och är många gånger grunden till att folk uppfattar att kundtjänst ger ”idiotsvar”.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
 
”Fantastiskt” flygbolag och ”fantastisk” kundservice... ringde dem idag då jag inte hört något alls sedan de bad om uppgifter senast.

Fick prata med en dam och fick förklara allt från början då de inte verkade se något alls angående mitt ärende mer än något mail (som jag gissar att hon inte ens läste).

Hon hävdade att jag bara gjort en resa med dem (den som registrerats) och undrade om de andra resorna verkligen var i år!



Hon fick då biljettnummer på 1:a resan den 3:e augusti och hävdade då att det fanns ju inget Iberia Plus konto registrerat på bokningen. Konstigt sa jag då jag gjorde bokningarna i inloggat läge på er hemsida och vet att jag angav numret. Hon undrade då om jag hade boardingpassen kvar för då skulle jag se att det inte fanns något nummer på dem.

Har dock alla boardingpass kvar och numret står på dem alla. Hon började då rabbla vad jag skulle göra och vad jag skulle maila in. Avbröt henne och sa att jag redan gjort detta två gånger och vill veta vad som händer i ärendet. Då la hon på och jag hamnade hos tjänsten där man ska betygsätta servicen man fick!



Vet inte vad man ska göra med detta... provade och mailade igen inkl dumpar på boardingpass, biljettnummer, bokningsdatum etc. SAS är rena drömmen att ha att göra med i jämförelse med Iberia.
 
M@GNÜS skrev:Hon fick då biljettnummer på 1:a resan den 3:e augusti och hävdade då att det fanns ju inget Iberia Plus konto registrerat på bokningen. Konstigt sa jag då jag gjorde bokningarna i inloggat läge på er hemsida och vet att jag angav numret. Hon undrade då om jag hade boardingpassen kvar för då skulle jag se att det inte fanns något nummer på dem.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Är vi inte redan ganska säkra på att problemen enbart drabbat bokningsklass IDN1ASS4, vilket måste vara den specifika koden för business promotional under kampanjen? Den gick nog inte ens att boka om man inte var inloggad som Iberia Plus.
 
M@GNÜS skrev:”Fantastiskt” flygbolag och ”fantastisk” kundservice... ringde dem idag då jag inte hört något alls sedan de bad om uppgifter senast.Fick prata med en dam och fick förklara allt från början då de inte verkade se något alls angående mitt ärende mer än något mail (som jag gissar att hon inte ens läste).Hon hävdade att jag bara gjort en resa med dem (den som registrerats) och undrade om de andra resorna verkligen var i år!Hon fick då biljettnummer på 1:a resan den 3:e augusti och hävdade då att det fanns ju inget Iberia Plus konto registrerat på bokningen. Konstigt sa jag då jag gjorde bokningarna i inloggat läge på er hemsida och vet att jag angav numret. Hon undrade då om jag hade boardingpassen kvar för då skulle jag se att det inte fanns något nummer på dem.Har dock alla boardingpass kvar och numret står på dem alla. Hon började då rabbla vad jag skulle göra och vad jag skulle maila in. Avbröt henne och sa att jag redan gjort detta två gånger och vill veta vad som händer i ärendet. Då la hon på och jag hamnade hos tjänsten där man ska betygsätta servicen man fick!Vet inte vad man ska göra med detta... provade och mailade igen inkl dumpar på boardingpass, biljettnummer, bokningsdatum etc. SAS är rena drömmen att ha att göra med i jämförelse med Iberia.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Är i exakt samma situation som dig. Mejlade Iberia Plus som sa att de skulle ”processa” ärendet och att jag inom några veckor skulle få mina poäng om allt är ”korrekt”. Det var för en månad sen och givetvis har ingenting hänt.
 
Mejlade Iberia Plus igen i denna fråga för några dagar sen och fick nu svar. Exakt samma svar som förra gången! data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Dear Mr./Mrs. SAMOSAGUAS:



We would like to inform you that we have verified the information on your booking XXXXXX, we already process the Avios request for the flights ARN-MAD-ARN flown on July 30 and August 15 with ticket number XXX and we are waiting for the response. If everything is correct, in a few weeks you will see the entry in your Iberia Plus account.



Otroligt dåligt skött av Iberia detta...
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top