HJÄLP!! Utgångna Eurobonud-poäng & 2-4-1

[mastermint]

Hej,

Vi har en resa bokad till NYC om ca 1,5 vecka som är bokad på Eurobonus-poäng och 2-4-1. Som coronaläget är just nu vill vi boka om till våren, men både poäng och voucher har dock gått ut. Enligt
SAS ska vi dock ha rätt att boka om resan iallafall under pandemin.

När vi ringde till SAS idag säger de att de inte kan boka om EB-bokningar som innehåller 2-4-1 utan man måste ringa till 2-4-1 hos Amex på ett 018-nummer. (Det kan tilläggas att vi inte heller har Amex kvar, vilket vi hade när bokningen gjordes).

Vår undran är nu om vi ska hoppas på att SAS ställer in flighten (ev. återbetalning av poäng + voucher), eller om vi ska kontakta Amex och hoppas på att de inte tycker vouchern har "förfallit enligt medlemsvillkoren"??

...Väldigt märkligt för övrigt om SAS inte kan boka om sina egna resor, särskilt när EB-resan i sig är en SAS Plus/Business.

Vad göra?

MVH M/

 

[Berglund]

Vad mer än att göra som SAS kundtjänst instruerar dig, ring Tallinn på 018-numret, tänkte du dig?

Att betta på inställda flygningar känns väldigt osäkert som utväg.

 

[mastermint]

Japp, det är väl mer att man kanske egentligen inte har rätt att utnyttja vouchern om man inte längre är medlem i Amex, men jag tänker kanske fel... (fast logiskt sätt skulle det då gå att boka om en SAS Plus/Business-biljett men det går normalt inte med förfallna poäng, bara nu under COVID-19).

 

[Berglund]

det är väl mer att man kanske egentligen inte har rätt att utnyttja vouchern om man inte längre är medlem i Amex

Jodå!

jag tänker kanske fel

Ja, det gör du.

 

[mastermint]

Ok, tack för hjälpen!

 

[palmen]

Det är "SAS Tallinn" som hanterar alla bokningar där amex voucher är inblandad. Vanliga kundtjänsten får normalt sätt inte röra dessa över huvud taget.

Bara att ringa det 018-nummer du blivit hänvisad till så får du ta ärendet med dom.

Att du inte har kvar amex spelar ingen roll i detta sammanhang.