American Express reseförsäkring

G

guinness86

New member
Hej.




Jag är en f.d Platinum innehavare som nu stött på ett problem.




I augusti 2012 bokade jag en resa (flyg+hotel) för 12 personer med mitt Platinum till Prag, och borde således ha en bra reseförsäkring aktiverad.


I December 2012 bytte jag från Platinum till bluecard eftersom jag tyckte att årsavgiften var för hög.




När vi gjorde vår resa nu i mars så vart hemresan 2 timmar försenad P.g.a. Att CSA hade problem med ett flygplan. Vi missade då vårat tåg från Arlanda till Sundsvall. Jag kontaktade då AMEX som sa att jag personligen var ersatt upp till 2000kr, och jag bokade SAS Arl-Mid så att vi tog oss hem.


När jag kommit hem så skickade jag ersättningsanspråk på 1050kr för mig till AMEX angående transportförsening.


Fick nu svar av solid försäkring att jag inte är berättigad till ersättning P.g.a. Att bluecards försäkring inte täcker försening. Enligt dom gäller den försäkring på det kort jag nu har och inte för det kort jag betalde resan med. Hittar inget som styrker det i försäkringsvilkoren.




Hur ska jag göra? Vad gäller ?




Om man vänder på det så är det väl högs tveksamt om jag bokat med blue. Bytt till Platinum och platinums försäkring då skulle gälla. Trodde det handlade om vad jag betalat med?




Alexander Båsk
 
Vet inte riktigt vad som gäller för Amex Plat/Blue. Men personligen tycker jag att det låter rimligt att det kort och dess försäkring man har när skadan uppstår (i detta fallet förseningen) är den som gäller. Visst är det trist, men ändå fullt förståeligt om man vänder på frågeställningen: Varför skulle ett avslutat korts försäkringar och förmåner fortfarande gälla?
 
Jag föreslår att Du ringer till Amex och ställer frågan helt hypotetiskt för att se vad Du får för svar!
 
Intressant att se vad du får för svar.

Som jag kan tolka det är det ingen "Gruppförsäkring" i den bemärkelse som jag anser ordet innebär som gäller för Platinum

(man bytte avtalsvillkor någon gång under 2012)



"Förutsättningarna för att försäkringen skall vara gällande Gruppförsäkringen är gällande endast med ett gällande Platinum Card-kort. Gruppförsäkringen är inte gällande:

1) om kortinnehavarens Platinum Card-kort har sagts upp; eller om"



Eller för att gå vidare i övriga villkor

"2) Vilka omfattas av Platinum Card-reseförsäkringen: Alla inne-

havare av ett Platinum Card och alla innehavare av ett paral- lellkort samt deras Familjemedlemmar, inklusive barn under 25 år. Förutom dessa gäller reseförsäkringen den Försäkrades barnbarn under 25 år, då dessa reser tillsammans med den För- säkrade."



Att jämföra med det Corp Card jag kör med.

"Försäkrad definieras enligt följande:

1. Innehavare av ett giltigt American Express Corporate Card, eller Resenär vars resa betalats med American Express Business Travel Account resekonto, utfärdat av den svenska filialen till American Express Services Europe Ltd."



och för att göra det lite svårare (Corp)

"Observera särskilt att för att försäkringen ska gälla:

- måste 100 % av den försäkrade resan vara betald med ett American Express Corporate Card eller via ett American Express Business Travel Account

- resorna måste göras med allmänt färdmedel, dvs. färdmedel som har tillstånd att ta betalande passagerare för luft-, mark- eller sjötransport

- Försäkringen gäller inte när biljetten är delvis betald med bonuspoäng"



Här måste något nytt ha hänt. Är tämligen säker på att jag under förra Amexsejouren även kunde köra bil själv till flyget och få ersättning om något hände på vägen som gjorde att jag missade flyget
 
Har glädjen att berätta att dom gav ersättning. Dock hade jag enligt villkoren inte rätt, men dom såg det som goodwill.




Tack
 
Guiness86, du skriver i ditt första inlägg att du var i kontakt med Amex och att de då sa att du fick ersättning upp till 2000:-? Ändrade de sig sedan för att senare ge dig ersättning i form av goodwill?
 
Ställde följande fråga i en annan grupp men inser nu att den hör bättre hemma här: Hur vet Amex att man betalat minst 75% av uppehället med deras kort? De vet ju inte vilket belopp jag spenderat med andra kort. Det är inte självklart att man kommer upp i 75% ens om man använder Amex där det går. Bankomatuttag antar jag ej räknas in de 75 procenten? Vill inte ringa och fråga för då kanske jag väcker den björn som sover och blir noggrannare kollad om jag råkar ut för en skada.
 
benson skrev:Ställde följande fråga i en annan grupp men inser nu att den hör bättre hemma här: Hur vet Amex att man betalat minst 75% av uppehället med deras kort? De vet ju inte vilket belopp jag spenderat med andra kort. Det är inte självklart att man kommer upp i 75% ens om man använder Amex där det går. Bankomatuttag antar jag ej räknas in de 75 procenten? Vill inte ringa och fråga för då kanske jag väcker den björn som sover och blir noggrannare kollad om jag råkar ut för en skada.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Vid skadeanmälan måste (inte alltid, för de är schyssta) du skicka kvittot som styrker att du har betalat med Amex.

(Jag brukar skicka kopia av Amex kontouttdrag och e-ticket kopia.)

Om summan inte stämmer blir det ganska uppenbart att man inte har betalat hela summan och de kan väl räkna om det var minst 75% eller inte.
 
Frågan gällde inte biljettkostnaden utan uppehället. Med platinum och centurion räcker det inte med att betala 75% av biljetterna utan även 75% av uppehället på resmålet måste betalas med Amex.
 
benson skrev:Frågan gällde inte biljettkostnaden utan uppehället. Med platinum och centurion räcker det inte med att betala 75% av biljetterna utan även 75% av uppehället på resmålet måste betalas med Amex.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Undrar om det inte är en liten missuppfattning här...



Om jag köper biljetter och betalningen sker med Amex till minst 75% så gäller försäkringen - även om jag blir bjuden på uppehälle etc av någon som t ex har VISA.



Men menar Du att Du tar Dig till ett resmål utan att ha betalt själva resan med Ditt Amex så är jag tveksam till att villkoren gör att själva uppehållet är "försäkrat".



Under mars månad reste jag till Florida och kollade med Amex innan avresa om vad som gällde och svaret blev att flygbiljetten/-erna enkel/t.o.r. ska vara betalda med Amex och vad Du gör sedan är ointressant. Har Du köpt en enkel biljett så gäller försäkringen själva res-delen plus upp till 90 dagar om avsikten är att Du ska resa till utgångspunkten/-landet igen. Observera att försäkringen fölängs inte genom att köpa en biljett vidare någonstans och den förnyas/förlängs inte heller om Du köper en enkel biljett hem, utan då är det bara själa resedelen som är försäkrad.



(Något som avhandlats i en annan tråd för några månader sedan är ett fall då man är stadigvarande bosatt utomlands, men har ett svenskt Amex. Då gäller försäkringen enligt villkoren från det att Du lämnat Sverige med ett färdmedel som är betalt med Amex till 75%. Men Du kan t ex inte vara bosatt en längre tid i ett annat land och göra resor med en annan utgångspunkt än Sverige och därmed få en giltig försäkring såvida det inte är en resa i resan som köps under den första försäkringsperioden.)
 
Tack Stefan62 för ditt utförliga svar men så här står det i försäkringsvillkoren: "Resans kostnader (transport, boende, utflykter, fritidsaktiviteter) måste betalas till 75% med Platinum Card eller Membership Rewards-poäng". Har betalt mer än 75% av biljettkostnaderna t o r med Amex men beroende på lokala förhållanden på resmålet och pga att Amex i Sverige emellanåt misstänker bedrägeri är det inte säkert att 75% av uppehället blir betalt med Amex. Jag måste utgå från att de skriftliga försäkringsvillkoren gäller även om det tydligen går att få andra besked muntligen.



(Är på semester på Filippinerna. Philippine Airlines accepterar ej Amex. De två största varuhuskedjorna accepterar i princip Amex men det funkar inte i alla kassor och man vet inte på förhand i vilka. Många resorts tar inte kort överhuvudtaget och de som gör det vill ha extra betalt om man betalar med kort. Samma sak gäller om man hyra bil med chaufför.)
 
Står det inte någon stans i de villkoren att om de inte acepterar betalning med kort att man kan ta ut pengar på kortet och betala kontant?



Det gör det i villkoren för andra kreditkort har jag sett...
 
"Resans kostnader (transport, boende, utflykter, fritidsaktiviteter) måste betalas till 75% med Platinum Card eller Membership Rewards-poäng."



Vid direkt fråga till Amex så avser ovanstående formulering en paket-resa alternativt charter-resa. Resan kan vara endast en tur och retur-biljett med flyg, båt tåg etc.
 
Nyss hemkommen ringde jag också Amex försäkringsavdelning och fick ett annat svar: Enligt damen jaq pratade med räcker det inte alls att betala flyget med Amex. Även hotellet måste betalas med Amex och det gäller även om man inte köpt paketresa. Allt som är förbokat från Sverige måste också betalas med Amex. Övriga utgifter kan man betala hur man vill. Hon motsade dock detta genom att påstå att om man åker till Orlando i avsikt att besöka Disney World så måste man betala inträdet med Amex. (Hur vet Amex varför jag åker till Florida?) Ytterst beklagligt att man får olika svar beroende på vem man frågar. Kommer inte att sätta mig i situationen att jag inte med 100% säkerhet vet att försäkringen gäller. Tyvärr kan det därför ibland bli nödvändigt att betala med något annat kort som har tydligare regler.
 
benson skrev:Nyss hemkommen ringde jag också Amex försäkringsavdelning och fick ett annat svar: Enligt damen jaq pratade med räcker det inte alls att betala flyget med Amex. Även hotellet måste betalas med Amex och det gäller även om man inte köpt paketresa. Allt som är förbokat från Sverige måste också betalas med Amex. Övriga utgifter kan man betala hur man vill. Hon motsade dock detta genom att påstå att om man åker till Orlando i avsikt att besöka Disney World så måste man betala inträdet med Amex. (Hur vet Amex varför jag åker till Florida?) Ytterst beklagligt att man får olika svar beroende på vem man frågar. Kommer inte att sätta mig i situationen att jag inte med 100% säkerhet vet att försäkringen gäller. Tyvärr kan det därför ibland bli nödvändigt att betala med något annat kort som har tydligare regler.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Väldigt svårt att tro att det är tanken då mitt VISA ger mig sjukförsäkring för "rimliga och nödvändiga kostnader för akutsjukvård" om jag betalar 50% av flygresan med VISA och är tillbaka i Sverige inom 40 dagar eller något liknande.



Amex plat kunder brukar hylla försäkringen och borde inte vilja ha sämre villkor än ett random VISA kreditkort handelsbanken inte ens tar betalt för?
 
benson skrev:Nyss hemkommen ringde jag också Amex försäkringsavdelning och fick ett annat svar: Enligt damen jaq pratade med räcker det inte alls att betala flyget med Amex. Även hotellet måste betalas med Amex och det gäller även om man inte köpt paketresa. Allt som är förbokat från Sverige måste också betalas med Amex. Övriga utgifter kan man betala hur man vill. Hon motsade dock detta genom att påstå att om man åker till Orlando i avsikt att besöka Disney World så måste man betala inträdet med Amex. (Hur vet Amex varför jag åker till Florida?) Ytterst beklagligt att man får olika svar beroende på vem man frågar. Kommer inte att sätta mig i situationen att jag inte med 100% säkerhet vet att försäkringen gäller. Tyvärr kan det därför ibland bli nödvändigt att betala med något annat kort som har tydligare regler.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Är Du säker på att Amex-personen förstått frågan?



Jag åker till Florida och bor hos en gammal bekant. Allt jag gör i Florida betalas med VISA alternativt att jag blir bjuden...



Försäkringen gäller om Du betalt "resan" med Amex och det behöver inte vara en flygresa.
 
Det låter som att benson fick prata med en riktigt dålig sommarvikarie. Det är resan som ska betalas med amex, inte uppehälle etc.
 
Men de uppgifter jag fick stämmer rätt bra med texten i försäkringsvillkoren "Resans kostnader (transport, boende, utflykter, fritidsaktiviteter) måste betalas till 75% med Platinum Card eller Membership Rewards-poäng.". Får väl ringa och kolla igen innan det är dags för nästa resa. Om bara försäkringen gäller är den ju suverän och ett starkt argument för platinumkortet.
 
agehall skrev:Det låter som att benson fick prata med en riktigt dålig sommarvikarie. Det är resan som ska betalas med amex, inte uppehälle etc.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Har precis ett case där upphället (Hotellet) är betalt med Amex och resan dit sker med firmabilen. Olyckshändelse ställde till det lite på vägen till Hotellet.

Amexförsäkringen gäller för sjukvårdsdelen och om jag inte kunnat utnyttja hotell och andra aktiviteter som betalts med Amex-kortet hade jag fått igen för dem också. Enda kravet var att jag inte befann mig på hemorten

Använder Business Gold
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top