Ja, deras kundservice är bedrövligt. Jag har samma erfarenhet - med tur får man ett svar ganska snabbt inom 24 timmar men mycket mer sannolikt är att man få vänta flera veckor trots påminnelser eller URGENT som ämne.
Jag råkade också ut för den här osynliga 6000SEK gränsen som krävde en extra...