Visst är det så, det visste redan Janne Carlzon.
Jag rekommenderar läsning av hans bok "riv pyramiderna" som trots att den är skriven/handlar om en reglerad monopol marknad är mycket intressant läsning.
Som balanserad motpol till den partsinlagan rekommenderas även Richard Björnelids bok "SAS...