Delayed flight pga tekniskt fel, som sedan inte blev tekniskt fel...

B

brykthed

New member
Min flight med Norwegian blev dessvärre försenad då de uppgav att de upptäckt ett tekniskt fel på planet så de fick rekvirera nytt plan som vi fick åka med och kom fram 3 timmar och 19 min sent. Så jag sökte ersättning enligt EU-förordning 261/2004. Men fick detta svar:



"Norwegian flyvning DY820 (OSL-ARN) 08.11.2019 ble dessverre forsinket med 3 timer og 19 minutter på grunn av en inspeksjon av flymaskinen for en mulig teknisk feil. Inspeksjonen avdekket ingen tekniske feil og flymaskinen ble godkjent for operasjon uten behov for å skifte tekniske komponenter. Denne uregelmessigheten ble forårsaket av ekstraordinære omstendigheter som ikke kunne ha vært unngått, selv om alle rimelige tiltak ble iverksatt.



Dessverre kan vi ikke imøtekomme ditt krav om kompensasjon, da denne avgangen ble forsinket som følge av forhold som utgjør ekstraordinære omstendigheter.



I noen tilfeller vil passasjerer ha rett til kompensasjon når uregelmessigheten skyldes en teknisk feil. Dette er i henhold til domstolsavgjørelsen i C-257/14 van der Lans, hvor en teknisk feil som medfører utskiftning av en komponent kan anses for å være innenfor flyselskapets kontroll og dermed gi rett til kompensasjon.



I dette tilfellet, ble ingen teknisk feil funnet og ingen komponenter ble skiftet. van der Lans-dommen er derfor ikke anvendelig og vi kan dessverre ikke imøtekomme krav om kompensasjon.



Vi beklager de ulempene denne uregelmessigheten har medført, men håper at vi til tross for dette vil få gleden av å ønske velkommen ombord ved en senere anledning.



Med vennlig hilsen,



The Customer Relations Team"



Någon chans att överklaga och få ersättning ändå?
 
brykthed skrev:Min flight med Norwegian blev dessvärre försenad då de uppgav att de upptäckt ett tekniskt fel på planet så de fick rekvirera nytt plan som vi fick åka med och kom fram 3 timmar och 19 min sent. Så jag sökte ersättning enligt EU-förordning 261/2004. Men fick detta svar:"Norwegian flyvning DY820 (OSL-ARN) 08.11.2019 ble dessverre forsinket med 3 timer og 19 minutter på grunn av en inspeksjon av flymaskinen for en mulig teknisk feil. Inspeksjonen avdekket ingen tekniske feil og flymaskinen ble godkjent for operasjon uten behov for å skifte tekniske komponenter. Denne uregelmessigheten ble forårsaket av ekstraordinære omstendigheter som ikke kunne ha vært unngått, selv om alle rimelige tiltak ble iverksatt.Dessverre kan vi ikke imøtekomme ditt krav om kompensasjon, da denne avgangen ble forsinket som følge av forhold som utgjør ekstraordinære omstendigheter.I noen tilfeller vil passasjerer ha rett til kompensasjon når uregelmessigheten skyldes en teknisk feil. Dette er i henhold til domstolsavgjørelsen i C-257/14 van der Lans, hvor en teknisk feil som medfører utskiftning av en komponent kan anses for å være innenfor flyselskapets kontroll og dermed gi rett til kompensasjon.I dette tilfellet, ble ingen teknisk feil funnet og ingen komponenter ble skiftet. van der Lans-dommen er derfor ikke anvendelig og vi kan dessverre ikke imøtekomme krav om kompensasjon.Vi beklager de ulempene denne uregelmessigheten har medført, men håper at vi til tross for dette vil få gleden av å ønske velkommen ombord ved en senere anledning.Med vennlig hilsen,The Customer Relations Team"Någon chans att överklaga och få ersättning ändå?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag har två bekanta som fått liknande svar från Norwegian, verkar som de gjort en analys av vad som ev kan fungera. En av de jag känner som råkade ut för detta svar gick (efter en del meningslöst mailande med Norwegian) vidare till ett av de företag som hjälper till att driva denna typ av process och Norwegian gav upp när det skulle upp till förhandling i tingsrätten.
 
Hade en liknande försening, liknande svar orkade ej göra något utan anlitade ifd och efter ca 1 mån hade jag pengarna data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 de där norwegian verkar var jobbiga att ha o göra med.
 
Berglund skrev:Ganska ointressant, eftersom den svenska Norwegiansidan väldigt tydligt anger att du besöker och gör affärer med en norsk handelsplats och med norska lagar.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


För en svensk kund, som besöker en .se domän och sajten är på svenska, så gäller svensk lag och inget annat, oavsett vad sajten skriver.

Dessutom gäller avser det en resa till EU så EU261 gäller i allra högsta grad.
 
fly4fun skrev:För en svensk kund, som besöker en .se domän och sajten är på svenska, så gäller svensk lag och inget annat, oavsett vad sajten skriver.Dessutom gäller avser det en resa till EU så EU261 gäller i allra högsta grad.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Språket har naturligtvis inget med det att göra. Vem som helst kan ju skriva en site på svenska, det placerar dem inte i Sverige.



Och det är många år sedan det fanns några krav på land kopplat till se domäner. Vem som helst kan köpa en, och det placerar dem inte i Sverige.



Däremot kan man säkert argumentera för att Norwegian finns som svenskt bolag och att man därmed kan argumentera mot dem. Men det har varken med språk eller domän att göra.



Sedan gäller självklart EU261 ändå eftersom den gäller även i Norge så I den frågan spelar det ingen roll.
 
mha321 skrev:Vem som helst kan ju skriva en site på svenska, det placerar dem inte i Sverige.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Och vem som helst kan skriva vilket lands lagar som man anser ska vara tillämpliga när man använder en site, men det betyder inte att det är korrekt. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Om flighten där problemet uppstod startade i Norge så är det där man ska lämna in klagomålet. Jag har själv lämnat in i Norge och det gick ganska snabbt och smidigt (har nu erfarenhet av det i fem EU/EES-länder och Norge var en av de enklare och snabbare, Tyskland var för övrigt klart sämst - 6 månader och inget har hänt...). Om du vill klaga i Norge så följa instruktionerna här.
 
Har samma problem, hade en Norwegian flygning från Umeå till Arlanda förra månaden. Maskinen var 2 h sen så bokade en flygning med SAS istället. Ansökte efter resan på Norwegian.se och fick idag följande svar:



Takk for at du kontakter oss med ditt krav. Vi beklager lang behandlingstid og takker for din tålmodighet.



Norwegian flyvning DY4016 (UME-ARN) 15.11.2019 ble dessverre forsinket med 2 timer og 5 minutter på grunn av en uregelmessighet ved en tidligere avgang i vårt nettverk som hadde en direkte konsekvens på denne flyvningen. Den opprinnelige flyvningen ble påvirket av en inspeksjon av flymaskinen for en mulig teknisk feil. Inspeksjonen avdekket ingen tekniske feil og flymaskinen ble godkjent for operasjon uten behov for å skifte tekniske komponenter. Denne uregelmessigheten ble forårsaket av ekstraordinære omstendigheter som ikke kunne ha vært unngått, selv om alle rimelige tiltak ble iverksatt.



I dette tilfellet, kan vi dessverre ikke imøtekomme forespørsel om refusjon av kostnader, da vi ikke er pliktig til å dekke slike utgifter. For ytterligere informasjon vedrørende det juridiske grunnlaget for vedtaket, vennligst se nedenfor**.



Vi beklager de ulempene denne uregelmessigheten har medført, men håper at vi til tross for dette vil få gleden av å ønske velkommen ombord ved en senere anledning.





Vad kan man göra?
 
Jag tycker hela deras förklaring är komisk... Men ger 2h försening verkligen ersättning?
 
Jag har samma problem. Bekräftat flygplansfel, som blir väder på annan ort som blir ingen ersättning... Orkar inte med detta.





Takk for at du kontakter oss med ditt krav. Vi beklager lang behandlingstid og takker for din tålmodighet.



Norwegian flyvning DY4014 (UME-ARN) 30.07.2019 ble dessverre kansellert på grunn av en uregelmessighet ved en tidligere avgang i vårt nettverk som hadde en direkte konsekvens på denne flyvningen. Den opprinnelige flyvningen ble påvirket av dårlige værforhold. Denne uregelmessigheten ble forårsaket av ekstraordinære omstendigheter som ikke kunne ha vært unngått, selv om alle rimelige tiltak ble iverksatt.



Vi kan ikke imøtekomme kravet om kompensasjon da flygningen var kansellert grunnet ekstraordinære omstendigheter. Dette er i henhold til EU- forordningen 261/2004 artikkel 5(3).



I dette tilfellet vil vi refundere følgende utgifter:



- Norwegian-billett: tilbakebetales til kredittkort i din Norwegian bestilling



Dessverre kan vi ikke imøtekomme forespørsel om refusjon av de andre kostnadene, da vi ikke er pliktig til å dekke slike utgifter. For ytterligere informasjon vedrørende det juridiske grunnlaget for refusjon av økonomiske tap i forbindelse med en forsinkelse eller kansellering, vennligst se nedenfor*.



Vi beklager de ulempene denne uregelmessigheten har medført, men håper at vi til tross for dette vil få gleden av å ønske velkommen ombord ved en senere anledning.



Med vennlig hilsen,

Theresa

The Customer Relations Team







Takk for at du kontakter oss igjen.



Informasjonen gitt på tidspunktet for avreise er basert på fakta kjent på det tidspunktet. I Customer Relations har vi muligheten til å undersøke videre og gi den bekreftede årsaken for uregelmessigheten til kunden. Årsaken i vår tidligere korrespondanse er korrekt og bekreftet.



Norwegian følger EU direktiv 261/2004 for behandling av passasjerers rettigheter i forbindelse med uregelmessigheter i luftfarten. Som tidligere beskrevet kan forpliktelser være begrenset eller bortfalle i tilfeller der en hendelse er forårsaket av ekstraordinære omstendigheter som ikke kunne vært unngått selv om alle rimelig tiltak var truffet. På bakgrunn av dette kan vi ikke gjøre om på vårt vedtak i denne saken.



Norwegian informerer videre om din mulighet til å anke vårt vedtak til de nasjonale klageorgan. Dersom du velger å gjøre dette, må du henvende deg til klageorganet i landet der uregelmessigheten oppstod. Kontaktinformasjon finner du på følgende web-adresse: Air | Mobility and Transport



Vi beklager igjen de uleiligheter dette har medført for deg, men håper til tross for dette at vi vil få gleden av å ønske deg velkommen ombord på Norwegian sine flygninger ved fremtidige reiser.
 
@Bryant har kompis som från LAX blev över 6 timmar sena (finns en tråd om detta) han gick till ARN när Norwegian inte betalade ut 3x600€, han hade sina grabbar med sig.

I ARN så fick han rätt till ersättning. Kom ingen ersättning, han skickade in till Norwegian att han skulle lämna detta till tingsrätten, tre dagar efter satt det 18000kr på kontot! Han orkade inte bråka om de ca 1500kr som han ytterligare skulle haft.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top