Ändring flight Eurowings

V

volatyle

New member
Hej,



Fick precis meddelande om att vi fått en ändring på vår hemresa från Valencia. Vår connection i dusseldorf tillbaka till Göteborg är inte längre möjlig.



Flygbolaget är Eurowings och de föreslår nu att vi övernattar i Dusseldorf för att åka hem en dag senare. Biljetten är betald med AMEX Premium SAS Eurobonus.



Vilka är lämpligast att kontakta vad gäller ersättning? Amex är eller direkt mot Eurowings? Vad bör man kräva? Hotellnatt samt matkostnader betald för den dagen/kvällen vi hamnar i Dusseldorf?



Vol
 
Volatyle skrev:Hej,Fick precis meddelande om att vi fått en ändring på vår hemresa från Valencia. Vår connection i dusseldorf tillbaka till Göteborg är inte längre möjlig.Flygbolaget är Eurowings och de föreslår nu att vi övernattar i Dusseldorf för att åka hem en dag senare. Biljetten är betald med AMEX Premium SAS Eurobonus.Vilka är lämpligast att kontakta vad gäller ersättning? Amex är eller direkt mot Eurowings? Vad bör man kräva? Hotellnatt samt matkostnader betald för den dagen/kvällen vi hamnar i Dusseldorf?VolKlicka för att utvidga...
Click to expand...
När i tiden är resan?
 
Låter som ett klockrent 261/2004-ärende. Om de vill att ni ska övernatta är de skyldiga att ordna boende också. Läs på om lagen innan du bestämmer med dem hur du vill göra.
 
NotRyan skrev:När i tiden är resan?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Vi flyger hem från Valencia via Dusseldorf den 3:e Juli. Transfertiden i Dusseldorf blir endast 30 minuter vilket dom anser är för lite, och vi kommer således inte hinna med planet hem till GOT. Det dom föreslår är att vi flyger som utsatt från Valencia, men övernattar i Dusseldorf och tar samma plan/tid fast den 4:e Juli istället.



Jag försöker hitta vad som gäller vad gäller kostnader såsom hotell/mat etc på deras sida men det finns inget tydligt gällande här vad jag kan se.



Vol
 
Precis, försäkringen täcker inte men Eurowings skall stå för hotellrum mat, transport till hotell samt om du vill skicka två telex-meddelanden.



Monetär ersättning utgår inte då dom har informerat i så god tid innan!
 
NotRyan skrev:Precis, försäkringen täcker inte men Eurowings skall stå för hotellrum mat, transport till hotell samt om du vill skicka två telex-meddelanden.Monetär ersättning utgår inte då dom har informerat i så god tid innan!Klicka för att utvidga...
Click to expand...


OK, och det gäller alla i resesällskapet? Hur går det till rent praktiskt, bokar jag själv hotell, restaurang, etc och sparar undan kvitton? Hur vet jag vilka "gränser" som gäller för t.ex kostnad av hotellrum?



Mejlade deras support, "vi svarar inom 4 veckor". Märks att det inte bara är eurobonus-supporten som är under all kritik data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Vol
 
Uppdatering:



Nu har eurowings bokat om mig till nästa dag, dvs - vi får en dag i Dusseldorf. Dom bokar inte några hotell och sånt åt mig, utan dom bad mig mejla in till dom en "uppskattning" på hotellkostnader rese- samt matkostnader för oss 4 (jag, sambo, 2 barn). Vad gäller hotell tyckte dom jag skulle försöka hålla mig "inom 80-100EUR per person och natt" (vilket för oss 4 innebär 320-400EUR för 1 natt) och det *lär* vi ju hitta något för.



Är detta praxis? Jag tycker det är svårt att förhålla sig till vilka kostnader jag har att röra mig med. Tycker det är lite knepigt när jag inte har något formellt utan mer en uppskattning från dom, jag fick prata med en supervisor på kundtjänst som var mycket trevlig och dokumenterade allt vi kommit överens om på mitt bokningsnummer.



Vol
 
NotRyan skrev:Precis, försäkringen täcker inte men Eurowings skall stå för hotellrum mat, transport till hotell samt om du vill skicka två telex-meddelanden.Monetär ersättning utgår inte då dom har informerat i så god tid innan!Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Exakt, glöm inte dina fria telex!
 
För en uppskattning på måltidskostnader och liknande kolla vilket dag-traktamente man får skattefritt för besök i Tyskland. Detta traktamente skall täcka tre mål mat om dagen och andra behov.
 
jsn skrev:För en uppskattning på måltidskostnader och liknande kolla vilket dag-traktamente man får skattefritt för besök i Tyskland. Detta traktamente skall täcka tre mål mat om dagen och andra behov.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Bra tips! Antar det då gäller gånger antalet resenärer.



Borde jag försöka få något skriftligt från dem eller är det "safe" att göra utläggen själv? Dom försäkrade att dom kommer ersätta mig för kostnader givet det är inom rimliga gränser men dom vägrade skicka något skriftligt till mig utan sa att allt finns noterat hos dem. Vågar man lita på detta?
 
När du nu ska använda telex så vill jag bara påminna om att Sverige har landsnumr 52 i telexnätet och inte 46 som i telenätet. Det är ju förmodligen vitalt att dina telex-meddelanden når rätt mottagare. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Jönsson skrev:När du nu ska använda telex så vill jag bara påminna om att Sverige har landsnumr 52 i telexnätet och inte 46 som i telenätet. Det är ju förmodligen vitalt att dina telex-meddelanden når rätt mottagare.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Det viktigaste är ju att man får skicka sina två telex-meddelanden, vad gäller mottagaren så tror jag knappast att relevant mottagare har en telex-terminal så det spelar nog ingen roll var dom hamnar haha data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
NotRyan skrev:Det viktigaste är ju att man får skicka sina två telex-meddelanden, vad gäller mottagaren så tror jag knappast att relevant mottagare har en telex-terminal så det spelar nog ingen roll var dom hamnar hahaKlicka för att utvidga...
Click to expand...


Du kan ju dra iväg ett till SAS och fråga om när de tänker återinföra familjekonto.

Telexnr 19140 SASSTO
 
NotRyan skrev:Det viktigaste är ju att man får skicka sina två telex-meddelanden, vad gäller mottagaren så tror jag knappast att relevant mottagare har en telex-terminal så det spelar nog ingen roll var dom hamnar hahaKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Visserligen ironi fån min sida men jag är helt med på din linje. Man bör absolut nyttja denna föråldrade rättighet bara för att man kan. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Återuppväcker denna tråden. Eurowings telefonsupport har bett mig maila in alla kostnader jag kommer ha i samband med vår övernattning i Dusseldorf - hotell är bokat och allt är rent praktiskt klart för vår det. Det som återstår är givetvis att få dessa kostnader i kompensation från Eurowings.



Jag mejlade deras reklamationsavdelning (tydligen är det enda sättet att nå dom) för cirka 3 veckor sedan men har ännu inte fått svar. Vad är egentligen nästa steg här? Någon nämnde ett 261/2004-ärende - hur går jag tillväga för att 'generera' ett sådant, jag antar detta följer någon form av generell process som alla flygbolag behöver agera på? Hade ni avvaktat lite till, eller hade ni satt igång med en 261/2004-ärende-process direkt?



Tacksam för input.



Vol
 
Ang 261/2004 - läs den stora tråden om ämnet. Allt du behöver veta står i den. (Och du behöver inte läsa speciellt mycket från den)
 
Tack för all input, Eurowings kontaktade mig (tillslut!) och jag måste ge en eloge för deras bemötande. Visst var det tröga ledtider, men dom har hanterat ärendet utmärkt och känslan var verkligen att jag hade att göra med Lufthansa (vilket det är, indirekt) data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Tack igen alla för tips/tankar!



Vol
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top