Precis min tanke! Om ränteintäkterna överskrider kostnaden för att ha en person anställd, så har de nog ingen anledning till att byta system. Å andra sidan, sett ur ett relationsperspektiv ser jag inte hur de kan värdera en ytterst försumbar vinst högre än ett långsiktigt och gott kundförhållande...
Hela idén med 4Excellence strategin var ju att skära ner på kostnader i bl.a administration, samtidigt som man förbättrar servicenivån för kunden. Känns dock som att de gått helt i motsats till den strategin och låtit kostnadsbesparingarna beröra kunden (ingen ny business stol som utlovat, bort med champagne i C, kreditkortsavgift, etc), snarare än att göra något åt denna oeffektiva och dyra administration. Även behandlingsprocessen för betalning/utdelning med voucher skulle man faktiskt kunna göra helt elektronisk (tillskillnad från idag då det måste ringas och postas fram och tillbaka), vilket både skulle spara tid för kund och pengar för SAS. För att bara nämna något exempel.
