Etter flere år med forberedelser og studier lanserer nå British Airways sitt nye «Know Me»-konsept. «Know Me» innebærer at både bakkepersonell og kabinansatte får en bedre mulighet til å hente fram informasjon om passasjerene for å kunne tilpasse service og kundebehandling samt være i stand til å fange opp og løse eventuelle problemer . Jo Boswell , ansvarlig kunde analytiker i British Airways, sammenligner «Know Me» med den anerkjennelsen man kan få oppleve på sin favoritt restaurant . Ett eksempel på proaktivitet som «Know Me» kan bidra med på er å fange opp et sølv medlem av Executive Club som for første gang reiser i business eller første klasse , slik at personalet kan gi passasjeren en god gjennomgang av stolen og fasiliteter. Et annet eksempel er å fange opp passasjerer som har hatt problemer på tidligere flygninger, som dårlig vær og tapte tilslutningsfly og som kanskje trenger litt ekstra oppmerksomhet . Ansatte har også tilgang til Google Images med mulighet til å søke etter bilder på en bestemt person for lettere å gjenkjenne personen på flyplassen eller flyet.
To fly, to serve. That is the tagline of the UK’s main carrier British Airways. It takes pride in offering reliable and friendly service...
Read more
Located on a granite plateau with a backdrop of majestic mountains overlooking a protected azure-blue bay, the Four Seasons Resort...
Read more
It is a New Year and the Northern Hemisphere is gripped by cold and ice - so the thought of a week or two somewhere warm and sunny is...
Read more